德国汽车工业质量标准VDA 11_de

Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie Erfolgreich umsetzen Zielsteuerung und Soft Facts 1. Auflage 2003 11 Verband der Automobilindustrie Verband der Automobilindustrie Erfolgreich umsetzen Zielsteuerung und Soft Facts 1. Auflage 2003 Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA) ISSN 0943-9412 (2003/01) Copyright 2003 by Verband der Automobilindustrie e.V. (VDA) Qualitätsmanagement-Center (QMC) D-61440 Oberursel, Karl-Hermann-Flach-Str. 2 Gesamtherstellung: Druckerei Henrich GmbH D-60528 Frankfurt am Main, Schwanheimer Straße 110 Gedruckt auf chlorfrei gebleichtem Papier 3 Haftungsausschluss VDA-Bände sind Empfehlungen, die frei genutzt werden können. Wer sie anwendet, hat für die richtige Anwendung im konkreten Fall Sorge zu tra- gen. Die VDA-Bände berücksichtigen den zum Zeitpunkt der jeweiligen Ausgabe herrschenden Stand der Technik. Durch das Anwenden der VDA-Empfeh- lungen entzieht sich niemand der Verantwortung für sein eigenes Handeln. Jeder handelt insoweit auf eigene Gefahr. Eine Haftung des VDA und der- jenigen, die an VDA-Empfehlungen beteiligt sind, ist ausgeschlossen. Jeder wird gebeten, dem VDA umgehend mitzuteilen, wenn er bei der An- wendung der VDA-Empfehlungen auf Fehler oder fehlerhafte Darstellungen stößt, damit etwaige Mängel beseitigt werden können. Urheberrechtschutz Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgeset- zes ist ohne Zustimmung des VDA-Qualitätsmanagement-Centers (QMC) unzulässig und strafbar. Dies gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Über- setzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. 4 5 Vorwort Das Qualitätsmanagement der Automobilindustrie befindet sich in einem Veränderungsprozess. Das normenorientierte Vorgehen wird überlagert durch ein auf den Unternehmenserfolg fokussiertes Vorgehen. Alle Aktivitä- ten, Methoden, Verfahren und Strategien werden im VDA-QMC unter dem Namen “Automotive Excellence“ zusammengefasst. Der vorliegende Band soll sowohl Veränderungsprozesse im Qualitätsmanagement, als auch üb- liche Projekte vielfältigster Art im Unternehmen unterstützen. Ansatzpunkt ist die durch viele Untersuchungen bestätigte Erkenntnis, dass Veränderungsprojekte weniger an der Projektidee oder an unzureichenden Ressourcen scheitern, sondern vielmehr an einer unzureichenden Umset- zung. Die erfolgreiche Beherrschung von Umsetzungsprozessen ist also der entscheidende Faktor für eine nachhaltige Verbesserung des Unter- nehmenserfolgs und damit für eine langfristige Sicherung des Unterneh- mens. Für die Umsetzung gibt es kein allgemein gültiges Rezept. Sie hängt stark von der Kultur des Unternehmens ab und muss daher unternehmensspezi- fisch geplant werden. Dieser Band gibt Hinweise, was zu beachten ist und zeigt Wege zu einer erfolgreichen Umsetzung. Diese Empfehlungen sollten jedoch niemals als vorgegebene Norm betrachtet werden. Vielmehr sind sie ein mögliches Werkzeug, um dem Ziel, Automotive Excellence, näher zu kommen. 6 Wir danken besonders den Mitarbeitern des Autorenteams aus den ver- schiedenen Unternehmen, die an dieser Gemeinschaftsarbeit mitgewirkt haben: Audi AG, Ingolstadt DaimlerChrysler AG, Stuttgart Degussa AG, Marl Hemmelrath Lackfabrik GmbH, Klingenberg Landeshauptstadt Wiesbaden, Wiesbaden Visteon Deutschland GmbH, Köln ZF Sachs AG, Schweinfurt Partner: Universität Mannheim, Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie Technopart AG, Köln Oberursel, im Juli 2003 7 Inhaltsverzeichnis Seite Vorwort 1 Einleitung und Zielsetzung 9 1.1 Allgemeine Hinweise 9 1.2 Aufbau des Bandes 11 2 Zielsteuerung 14 2.1 Vorbemerkungen 14 2.2 Beschreibung der Zielsteuerung 17 3 Menschliche Einflussfaktoren Soft Facts 21 3.1 Vorbemerkungen 21 3.2 Einfluss der Soft Facts 25 3.2.1 Individualdimension 25 3.2.2 Gruppendimension 29 3.2.3 Organisationsdimension 31 3.2.4 Gesellschaftliche und kulturelle Dimensionen 33 3.3 Praktische Konsequenzen 34 3.3.1 Ebene 1: Auftraggeber Führungsebene 35 3.3.2 Ebene 2: Projektleitung Steuerungsebene 38 3.3.3 Ebene 3: Projektteam Maßnahmenebene 39 4 Methoden und Tools zur Zielsteuerung 42 4.1 Vorbemerkungen 42 4.2 Methoden und Tools zur Zielsteuerung 43 4.3 Hinweise für die Anwendung 45 5 Anwendung in der Praxis Prozessmodell 46 5.1 Vorbemerkungen 46 5.2 Prozessmodell 48 5.3 Hinweise für die Anwendung 52 5.4 Anwendungsbereiche 54 6 Zusammenfassung 55 7 Ausblick 57 Anhang Anhang A Literaturhinweise 59 Anhang B Methodentabelle 62 Anhang C Tabellen zum Prozessmodell 66 8 9 1 Einleitung und Zielsetzung 1.1 Allgemeine Hinweise Die gesamte Automobilbranche bewegt die Frage: Wie kann ich meinen Wettbewerbsvorteil entscheidend sichern und ausbauen?“ Es fällt immer schwerer, eine Antwort auf diese Frage zu finden. Zum einen beschleunigt sich die technologische Entwicklung, verändert sich der Markt und prägt seine Teilnehmer. Zum anderen verstärken wirtschaftliche Ver- änderungen