张青春-高效团队建设与领导力

张青春管理培训1 张青春管理培训2 培训内容培训内容 I. I. I. I. 理解团队理解团队理解团队理解团队 I. I. I. I. 热身热身热身热身组建临时团队组建临时团队组建临时团队组建临时团队 II.II.II.II.什么是团队什么是团队什么是团队什么是团队 III.III.III.III. 游戏游戏游戏游戏沙漠逃生沙漠逃生沙漠逃生沙漠逃生 II.II.II.II. 建设团队建设团队建设团队建设团队 III.III.III.III. 领导团队领导团队领导团队领导团队 张青春管理培训3 自我介绍及互相认识自我介绍及互相认识 张青春香港科技大学工商管理硕士（MBA）密歇根大学MBA国 际交换 张青春香港科技大学工商管理硕士（MBA）密歇根大学MBA国 际交换 主要工作经历：主要工作经历： ?易观国际 咨询总监 ?广州市恒韵影视有限公司总经理 ?武汉大学 英语教师 咨询服务主要客户：咨询服务主要客户： ?微软、英特尔、BNT、阳光新媒体、首都机场、河北晨砻集团等 张青春管理培训4 参加本次培训的原因和期望参加本次培训的原因和期望 请您写下您参加本次培训的原因和期望：请您写下您参加本次培训的原因和期望： 原因：原因： 期望：期望： 张青春管理培训5 如何确保本次培训的成功如何确保本次培训的成功 讲师的任务 引导整个小组 准时开场按照课程计划授课 示范积极的行为 回答问题 分享经验 帮助每个人达到目标 提供咨询 对练习者提供反馈 学员的任务 敞开心扉 提问 分享经验 参加研讨会中的讨论 参加各种练习 专心听讲 准时回到教室 不影响他人 张青春管理培训6 热身活动热身活动组建团队组建团队 时间：10分钟准备，5分钟表演 活动目的：增强培训课程学员的参与程度，营造一种相互认识的环境， 建立一种轻松愉快的气氛。帮助学员们很快地进入状态，给学员们积极 主动的参与课程讨论打下基础。 内容 请任意自由组合成4个团队，要求必须尽可能地由来自不同部门的人 员组成。 为团队起个响亮的名字 选出一个队长 选出团队口号或队歌并要求Group Shouting 张青春管理培训7 团队的定义讨论团队的定义讨论 讨论：讨论： 团队与一般的群体有何区别？团队与一般的群体有何区别？ 团队有哪些最基本特征？团队有哪些最基本特征？ 为什么三个臭皮匠顶过一个诸葛亮，而三个诸葛亮却不一定 顶过一个臭皮匠呢？ 为什么三个臭皮匠顶过一个诸葛亮，而三个诸葛亮却不一定 顶过一个臭皮匠呢？ 张青春管理培训8 团队的定义团队的定义 “一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技 能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺 并彼此负责。” “一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技 能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺 并彼此负责。” 关键词：互补的技能 + 共同的目标关键词：互补的技能 + 共同的目标 张青春管理培训9 团队定义的理解团队定义的理解 少量成员少量成员 2-25人2-25人 6-12个为最佳 互补技能 6-12个为最佳 互补技能 技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能解决问题和决策技能 人际技能 对一个共同的目的和 绩效目标做出承诺 人际技能 对一个共同的目的和 绩效目标做出承诺 绩效的分离单元绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的方法 （APPROACH） 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的方法 （APPROACH） 成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作 参照目的与目标不断调整 彼此负责 参照目的与目标不断调整 彼此负责 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契 的配合 在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契 的配合 彼此承诺和信任彼此承诺和信任 张青春管理培训10 高效团队的特征高效团队的特征 清晰的 目标 恰当的 领导 内部 支持 应变 技能 相互 的信任 相关 的技能 一致的 承诺 良好的 沟通 外部 支持 清晰的 目标 恰当的 领导 内部 支持 应变 技能 相互 的信任 相关 的技能 一致的 承诺 良好的 沟通 外部 支持 有效的团队有效的团队 张青春管理培训11 高效团队的要素高效团队的要素 Task Accomplishment & Problem Solving 业绩的成长 Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧 Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧 Dynamic & Cohesive Group 团队的凝聚力 Individual Needs & Interest 个人的成长 张青春管理培训12 团队建设的误区团队建设的误区 团队建设并非人们自我感觉良好或相处不错的工 具；团队与非团队最大的区别，在于团队严格致 力于目标的达成（业绩的成长）。 团队建设并非人们自我感觉良好或相处不错的工 具；团队与非团队最大的区别，在于团队严格致 力于目标的达成（业绩的成长）。 业绩 团队的效果 业绩 团队的效果 工作组的效果 伪团队 潜在的团队 真正的团队 高效的团队 张青春管理培训13 团队建设的误区团队建设的误区 为了团队建设而团队建设，把整个组织当成“团 队”，而把团队间的协同工作与团队等同起来。 为了团队建设而团队建设，把整个组织当成“团 队”，而把团队间的协同工作与团队等同起来。 思考： 不同部门的目标和考核是否一样？ 团队成员出了问题有队友顶替；销售团队业绩不佳，能否由人力 资源团队顶替？ 张青春管理培训14 高效团队的特征高效团队的特征 高效团队 共同的目标 相互成长与成功 的强烈的责任感 相互信任与尊重灵活和适应 持续的学习开放的沟通 分担领导互补的技能 高效团队 共同的目标 相互成长与成功 的强烈的责任感 相互信任与尊重灵活和适应 持续的学习开放的沟通 分担领导互补的技能 张青春管理培训15 高效团队必不可少的三类人高效团队必不可少的三类人 第一、需要具有技术专长的成员。（实干）第一、需要具有技术专长的成员。（实干） 第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题 的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋） 第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题 的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋） 第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成 员。（领导） 第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成 员。（领导） 张青春管理培训16 团队发展的团队发展的4个阶段个阶段 Forming Storming Norming Peforming 任务：团队成员互相了解和 彼此探索 行为：大家客气，相互介 绍，认识 任务：确定职权，获得技 能，资源 行为：表达意见，差异，不 一致和冲突 任务：基本规则确立，目标 和角色澄清 行为：妥协，相互谅解，有 效交流和一致 任务：相互默契，高效运 作，满意地解决问题 行为：认同，关注，协同和 相互依赖 任务：团队成员互相了解和 彼此探索 行为：大家客气，相互介 绍，认识 任务：确定职权，获得技 能，资源 行为：表达意见，差异，不 一致和冲突 任务：基本规则确立，目标 和角色澄清 行为：妥协，相互谅解，有 效交流和一致 任务：相互默契，高效运 作，满意地解决问题 行为：认同，关注，协同和 相互依赖 第四阶段第二阶段第三阶段第一阶段 形成形成磨合磨合规范化规范化高效高效 团队形 成前期 张青春管理培训17 团队发展的团队发展的4个阶段个阶段 效能团队医生 形成磨合规范化高效下降新生 时间 张青春管理培训18 持续建设高效团队的过程图持续建设高效团队的过程图 确立团队要求 核心组 确立团队要求 核心组 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 招集关键的人 团队发现 定义目标和范围 识别技能 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队 成员 回顾和学习对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 团队发布 团队形成 团队终止 庆贺成功 重新指派团队 成员 回顾和学习对照目标衡量成就 角色分类 改进流程 及时培训 评估团队 行动计划 业绩评价 演练冲突管理演练冲突管理 确定团队 运作指南 确定方向 决定责任制还 是自制的团队 定义角色和职责 确定团队 运作指南 确定方向 决定责任制还 是自制的团队 定义角色和职责 团队训练团队训练监控进度与目标 的对比情况 监控进度与目标 的对比情况 张青春管理培训19 团队游戏团队游戏沙漠逃生沙漠逃生 时间：30分钟 活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学 会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。 概况 大约七月中旬上午十点钟。 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前 向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。 在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人 居住。 索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度， 所以地表温度会接近摄氏50度。 你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组 总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取 得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！ 张青春管理培训20 团队游戏团队游戏沙漠逃生沙漠逃生 物品清单： 1、手电筒（4节电池） 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的） 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片） 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物” 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化妆镜 张青春管理培训21 团队游戏团队游戏沙漠逃生沙漠逃生 供应品清单 第1步 顺序 个人 第2步 顺序 小组 第3步 专家排列 第4步 （3-1） 个人和专家比 较 第5步 （3-2） 小组与专家比 较 1手电筒（4节电池 2匕首 3坠落区的地图 4塑料雨衣（大的 5指南针 6救护箱 70.45口径手枪 8降落伞（红色和白色） 9装有盐片的瓶子（1000片 10每人一公升水 11书：“沙漠里能吃的动物” 12每人一付太阳镜 13烈性伏特加酒2公升 14每人一件外套 15化妆镜 总分总分 张青春管理培训22 团队游戏团队游戏沙漠逃生沙漠逃生 物品清单：物品清单： 1、手电筒（4节电池）1、手电筒（4节电池） 2、匕首2、匕首 3、坠落区的地图3、坠落区的地图 4、塑料雨衣（大的）4、塑料雨衣（大的） 5、指南针5、指南针 6、救护箱6、救护箱 7、0.45口径手枪7、0.45口径手枪 8、降落伞（红色和白色）8、降落伞（红色和白色） 9、装有盐片的瓶子（1000片）9、装有盐片的瓶