优秀品牌连锁药店巡店规章内容表（门管和督导适用）

XX大药房巡店规章细则 门店名称门店名称： 类别类别序号序号门店巡店细则门店巡店细则分值分值得分得分备注备注 员 工 形 象 1 女员工不得披肩发(盘起)，不得留长指甲、不得涂染指甲; 男员工不 得留女士发,保持个人卫生清洁. 2 2 员工统一着工装、上班不得穿拖鞋，并保持整洁，纽扣扣齐，工作证 佩带于左胸前，正面向外。 2 门 店 形 象 3 保持门店内外明亮，白天光线不够时，开启适当的灯光，及时更换损 坏的照明 灯具。门头等夏季开灯时间为： ：； 冬季开灯时间为: 3 4 总部要求贴挂的启事、告示、广告、形象标识、文件、证照等须贴挂 工整、牢 固、有序；陈旧、破损、过期的应及时补换或清除 1 5 药品经营许可证、营业执照、税务登记证、药师资格证件等证照须悬 持于门店 显眼位置 1 6门店放置的广告、POP.资料必须及时更换、清除1 7 门店内外每天下班前清扫、拖擦一次，保持地面、墙面、墙缝、门口 、墙角清洁、无尘、无积水、无垃圾，无蛛网 5 8 门头、门面、外墙、橱窗、每周 清洗一次，灯箱、天花板每月清洁一 次，保持其无污渍、无蛛网 1 货架、柜台、药品每天 早上上班时清洁，保持无尘5 10 电脑、设备和辅助设施及收银台、写字台随时清洁，保持其干净。堆 放物品规 范有序 1 11 垃圾箱、饮水机、文具、帐本、清扫工具、杂物等放于隐蔽处，并放 置规整 1 12中药区，各类工具摆放整齐，做好清洁工做1 13生活用品，不得出现在卖场，指定统一位置摆放整齐1 服 务 态 度 14与顾客和同事交流时使用普通话和礼貌用语，语气温和、面带笑容1 15 礼貌待客，做到（五声） ：迎进有招呼声、送出有道别致谢声、导 购有介绍声、 询问有解答声、收银有唱票声 1 16 主动热情，做到（三心） ：招待顾客热心、解答问题耐心、接受意见 虚心 1 17 态度真诚，做到（三不计较） ：顾客言语轻重不计较、顾客多问多选 取不计较、 顾客态度好坏不计较 1 18 急人所急，顾客需要时，立即停止其他工作为其服务，不能怠慢、冷 落顾客 2 19尊老爱幼、助残优孕，给特殊顾客以选购、收银、找零的帮助1 20不顶撞顾客、不打骂顾客。不能指责顾客或为自己作辩解3 工 作 纪 律 21合理安排作息时间。上班提前 15 分钟到岗1 22 不得有迟到、早退、旷工记录，有事请假。2 23员工自带包须统一存放，下班领出，1 24 轮换用中餐，用餐时间不得超过 30 分钟1 25 上班时间，卖场内不得吃零食、抽烟、看书报、听耳机或不得做与工 作无关之 事 1 26上班时间内，不得聚众闲聊、嘻闹、接听私人电话等而导致冷客2 27 除店长、收银员外，其它员工一律站立服务；特殊情况需就坐的，须 经负责人 同意 1 28 每日班前例会，内容：总结头天工作，指出存在问题，安排当班工 作，传 达总部指示 1 29不得无故脱岗1 30司操，司歌是否坚持做1 店 内 管 理 31岗位责任制人人熟记。总部规章、制度、指示及时传达并遵照执行。2 32文件、票据、帐本妥善保管，书写工整、清楚，不虚开多填、不涂改2 33交接班清楚、及时上缴营业额。2 34 柜架、防火器材妥善保护，下班关电、关水，做好防盗、防火、防浪 费工作 1 35员工服从管理，服从安排，任劳任怨，员工准时参加总部会议、培训2 36 按照销售规律将畅销、一般、滞销药品区分陈 列，用好用足“黄金柜 架” 2 药 品 陈 列 37按时令规律陈列药品，开展季节性促销2 38 按顾客心理原则陈列药品，让顾客能够看到、拿到；并做到陈列饱满 、线条清晰 2 39 按照方便顾客和方便收银的原则，药品陈列正面向顾客，价签置于包 装的正下方，药品不得倒置。 2 40 货架摆放整齐、协调，主、副架不脱不松，护拦不歪不斜。 随时补充 货架（柜）药品，做到库有架（柜）有。 2 团 结 友 爱 41 员工之间团结友爱、和睦相处、相互鼓励。顾全大局，药店之间积极 给予调货、 人员调配等方面的大力支持；相互学习，取长补短 2 药 品 及 临 床 知 识 42正确识别药品、非药品，正确识别商品商标、批准文号、效期2 43 讲述责任区域商品的用途、用法、禁忌、 毒副作用和注意事项。 讲 述他人责任区域商品的用途、用法、禁忌、毒副作用和注意事项。 2 44 准确指出责任区域商品的陈列位置，并能指出他人责任区域商品的大 致位置。 2 45 了解常见病（感冒、肠胃不适、内外感染、创伤、呼吸系统疾病）的 治疗方法 2 46讲述责任区域药品类别所针对的病症特征及用法用量。2 47 多与顾客交流，从交流中发现新的需求。主动导购，语言、姿态有礼 、有节。 2 48 向顾客展示商品时轻拿轻放，正面向顾客。与促销人员配合默契，利 用其专业 知识及技能售药 2 49介绍药品时，药学、医学述语普通化，让顾客完全相信你是行家2 服 务 质 量 50 介绍药品时，针对不同顾客群体做好性能、特点、质量、使用方法、 价格等方 面的选择比较，强调公司药品渠道的规范性 2 51 顾客指定药品无货时，要及时想办法从其他店内调配，满足顾客需求 。总部无 货时，征得顾客同意，留下其电话、姓名，约定取药时间顾 客指定药品无货 时，要及时了解其症状，推荐替代品种 2 52 顾客较多时，要做到镇定沉着2 53 不用肯定性语气、不用命令性语气。不断言，让顾客自己决定。 在处 理顾客投诉时，既要迅速，又不能轻率表态和承担责任，以免影响商 场营 业和其他顾客 2 54 在处理顾客投诉时，既要迅速有不能轻率表态和承担责任，以免影响 店内营业和其他顾客 2 55对投诉处理件件有答复，不能处理的须及时报公司总部相关部1 GSP要求56各项记录的及时完善5 注：“”为重点考核项，违反者除需扣除相应的岗位工资外，另视情节轻重处以 元现金罚款。 评定人 店长签字： 评定日期： XX大药房营运部 备注：营运部每周抽查一次，评分表一式两份，现场签字确认，一份留于门店自查，一份营运部 存档，用于工资考核。