质量管理统计方法心得

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划质量管理统计方法心得质量管理工作心得体会常言道：“质量是企业的生命”。对于重点型号产品承制单位，这句关于质量管理工作的话更有份量。因为质量不仅是企业的生命。甚至是决定未来发展的法宝。近年一直从事质量管理工作，虽然没有什么成就，也有些心得体会，因为工作养成的习惯，习惯一条一条罗列，这次也不例外，总结了他人和自己的经验。1.质量管理工作只是一种手段。(1)各种质量管理控制工具都不过是一种手段，方便发现和解决主要问题，但过于追求漂亮的图表，只能流于形式，不过是显示了图表绘制能力。(2)关键还在于质量管理部门和其他部门全员有效地从技术和人员管理上实施，否则只能止步于图表，问题还是那个问题，投诉还是那个投诉。2.企业必须培养自己的真正懂质量管理工作的人员，并且提高全员质量意识，做到全员真正参与。质量管理不只是质量部门的事，是全公司的大事。很多质量管理人员都懂得数据统计的方法，没有掌握证据收集的方法和如何预防的方法。其他部门认为质量与自己无关，出了质量问题则把责任推到质量部门，埋怨质量部门为何没有及早发现问题。3.将质量管理工作与公司业绩和个人业绩挂钩，使质量从无形变成有形的钱，不再空洞乏味。人人爱财，一旦涉及自己直接利益，肯定会本能的紧张。通过把钱和质量管理工作有机结合起来，教育效果肯定明显。4.质量管理工作很多时候是默默的工作，从事者则是无名英雄，有时还会成为替罪羊，相信很多同行都有同感。如同环保局的工作，没有什么权力，而且抓得过紧，政府会有意见：“经济怎么发展啊？！”抓得过松，老百姓会有意见：“环保局有用吗？”；环保总局也有意见：“你们局怎么搞得？！”5.质量管理工作的质量要有"质"有"量"。峰回路转，认真做还是能做好的，当然需要市场、老板和广大群众的支持。6.质量管理工作人员的数量，与生产和质量管理好坏没有直接关系。从某种角度看，质量管理人员越多，越表明企业其他方面问题更大。有的企业发现生产问题越来越多，不从根本上解决问题，而是一味的人为是质量管理人员不够，结果增加质量管理人员，导致其内部管理也逐渐混乱，陷入了恶性循环的境地。7.质量管理工作必须积极主动预防，不能被动的统计问题，解决问题。(1)有些企业，把质量管理的重点放在了问题统计和ISO9001等体系要求的书面记录，面对现场的问题却无能为力，本末倒置。(2)预防重于治疗，问题的预防者，其实优于问题的解决者。总之，面对日益激烈的市场竞争和煤电油运不断涨价的成本压力，企业要做好质量管理工作，提高市场竞争力，促进发展，完善的质量管理体系和严格的质量管理是前提，积极引进新技术改造传统产业是动力，加强设备管理提高设备运转率是保障，大力倡导并认真做好各环节均化工作是关键。第一章1.质量管理的重要术语的涵义？质量:过程的结果。过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。不合格Nonconformity:未满足要求。缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求。质量管理(QualityManagement):指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动.质量策划(QualityPlanning):质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要运行过程和相关资源以实现质量目标。质量计划(QualityPlan):对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。质量控制:质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量改进:质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。设计与开发:将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。2.质量管理的三个发展阶段及其主要特点是什么？(1)、质量检验阶段特点：事后检验为主。(2)、统计质量控制阶段StatisticalQualityControl特点：从事后把关发展到过程控制，突出了预防性控制。(3)、TQM阶段“三全”管理:全面、全过程、全员3.什么是世界三大质量奖项？中国的卓越绩效评价准则包括哪些要素？(1)美国布尔里奇国家质量奖领导力,战略计划,顾客和市场,信息和分析,人力资源,过程管理,商业效果(2)、戴明奖：日本质量管理的最高奖戴明奖,戴明应用奖,质量控制奖(3)、欧洲质量奖EFQM卓越化模式,欧洲质量奖的使命,激励和帮助欧洲企业达到社会效益和企业效益卓越化；,加速实施全面质量管理的进程。质量奖、单项奖、入围奖、提名奖,9个要素4.全面质量管理的基本指导思想是什么？朱兰质量螺旋模型的内容？(1)、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣(2)、用户至上(3)、质量是设计、制造出来的，不是检验出来的(4)、强调用数据说话(5)、突出人的积极因素内容：要点产品质量形成全过程包括13个环节；每经过一轮循环产品质量获得进一步提高；系统目标的实现取决于全过程的计划、组织和控制；质量管理是一项社会系统工程；人的质量是基本保证。5.全面质量管理的工作原则包括哪些？什么是PDCA循环？预防原则，经济原则，协作原则，质量管理八项原则，按照PDCA循环组织活动PDCA:八个步骤：分析现状，发现问题；分析质量影响因素；分析原因；采取解决措施；执行；检查；标准化；转入下一个循环。6.全面质量管理的基础工作包括哪些内容？标准化工作计量工作质量信息工作质量教育工作质量管理小组活动7.朱兰、戴明、克劳士比对质量管理发展的主要贡献是什么？朱兰：提出了质量责任的权重比例问题：80/20原则生活质量观21世纪是质量的世纪朱兰三部曲：质量策划质量控制质量改进戴明：第一阶段对美国初期SQC推行的贡献第二阶段对日本的质量管理贡献第三阶段对美国及全世界推行TQM的贡献1、创造产品与服务的改善的恒久目标2、采纳新哲学3、停止对大量检验的依赖4、废除“低价者得”5、不断改进生产及服务系统6、训练、再训练7、实施领导8、驱走恐惧9、打破部门之间的围墙10、取消口号和计量化的目标11、制定有效的数字定额12、消除妨碍基层员工工作顺畅的因素13、建立严谨的教育培训计划14、创造推动上述各项的高层管理结构克劳士比：一个核心：第一次就将正确的事情做正确二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者利益四项基本原则：?质量=符合要求(POC)?系统=预防?工作准则=零缺陷(ZD)?衡量=不符合要求的代价(PONC)五个卓越表现结果：客户、员工、财务、生产力和利润六个变革管理要素：领悟、承诺、能力、改正、沟通、持续石川馨：自上而下的QC；开展全公司的质量管理；质量管理是经营思想的革命；力求用户满意；质量管理小组活动；统计方法的运用。第二章过程质量控制1.质量数据如何分类？计量数据，计数数据，顺序数据，点数数据，优劣数据2.质量因素如何分类？偶因与异因的特点？按不同来源分5M1E按影响大小与作用性质分：偶然因素异常因素3.掌握质量管理中常见的概率分布。4.正态分布的特点？什么是3西格玛原则？的特点？控制图原理的两种解释是什么？三全要求，重点过程；强调使用统计技术保证全过程的预防；用于生产、服务和一切管理过程。6.什么是控制图的两类错误？判稳和判异的准则有哪些？虚发警报漏发警报判断稳态的准则连续25个点子都在控制界限内；连续35个点子至多有1个点子落在控制界限外；连续100个点子至多有2个点子落在控制界限外。判断异常的准则准则1：一点落在A区之外。准则2：连续9点落在中心线同一侧。准则3：连续6点递增或递减。准则4：连续14点中相邻点上下交替。准则5：连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外。准则6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外。准则7：连续15点在C区中心线上下。准则8：连续8点在中心线两侧且无一在C区中。7.掌握几种主要的控制图方法。如何应用控制图查找异常？8.如何应用通用控制图？用于何处如何选择控制对象怎样选择控制图如何分析控制图失控情况的处理控制图的重新制定控制图的保管9.什么是过程能力和过程能力指数？指过程的加工质量满足技术标准的能力，是衡量过程加工内在一致性的。表示过程能力满足产品质量标准的程度的评价指标。10.如何评价过程能力？掌握不合格品率的计算。第三章1、质量检验的定义对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，将结果与规定的质量要求比较，以判断每项质量特性合格情况的一种活动/过程。主要职能鉴别职能保证职能预防职能报告职能改进职能2、质量检验的主要管理制度有哪些？三检制重点工序双岗制质量复查制度质量跟踪制度不合格品如何管理？“三不放过”原则分类处理：返工、返修、报废、降级使用两种判别职能：符合性判别适用性判别不合格品的现场管理：标记隔离3、质量检验基本类型有哪些？进货检验：首批进货检验成批进货检验过程检验：首件检验：5M1E发生变化时巡回检验“三按”、“三员”、“三帮”末件检验最终检验：完工检验成品验收检验质量检验方式如何划分？按检验数量划分1）全数检验：精度要求高对后续影响大质量不稳定采用挑选型抽样方案时，对不合格交验批进行全检2）抽样检验：生产批量大、自动化程度高、质量稳定破坏性检验外协件、外购件成批进货的验收生产效率高、检验时间长检验成本较高漏检少量不合格品不会引起重大损失按质量特性值划分：1）计数检查2）计量检验按检验性质划分：1）理化检验2）官能检验按检验后检验对象的完整性分：1）破坏性检验2）非破坏性检验4、抽样检验概念利用所抽取的样本对产品或过程进行的检验抽样检验适用情况：破坏性检验流程性材料节约费用考虑基于描述性统计方法在质量管理中的应用作者：张轶苑庆泽摘要：本文将重点介绍在企业质量管理中，运用分层法、调查表法、排列图、简单图等描述性统计方法，对企业质量管理中一些抽象的、没有规律的问题进行搜集、整理、细化、剖析、归纳、计算等，通过直观的方式把问题所属范畴、类型、现象、趋势、散布等展现出来，从而确保企业良性发展，实现产品价值的最大化。关键词：质量管理描述性统计方法应用0引言我们都