质量培训45TQM酒井教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,T Q M,Total,Quality,Management,大家共同提高,质量,管理的,2,现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。,TQM,的基本,方法,体制,目的,（,Morale):,士气高涨,（,Safety):,保持安全,(Delivery),:,确保交货期,(Cost,):,降低成,本,(Qual ity),:,提高质量,活用,QC,手法,对事物,QC,式的观察思考方法,所有阶段,所有部门,全体人员,M,S,D,C,Q,综合性的质量,提高观点,1.,产品和服务,质量提高,2.,管理的质量,提高,3.,人的行为的,质量提高,4.,业绩的质量,提高,5.,工作环境质,量的提高,6.,与地区社会,间关系质量,的提高,7.,企业形象,质量的提,高,3,T Q M,追 求 的 目 标,彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向,应 改 进 工 作 的 方 法,勉强、不稳定、浪费,只顾生产,4,工 作 方 法 的 改 革,T Q M,以市场为导向,客户最优先,方 针 管 理,打破，改革现状,日常管理,维护管理，改进,综合力量,的发挥,5,应变革企业的体制,没有过去的成功经验可借鉴,根据事实,符合客户的需求,改革每个人的工作方法,更有效果、效率,向 即 使 在 市 场 低 增 长,情 况 下，也 能 获 得 利,润 的 企 业 体 制 转 换,提 供,Q,、,C,、,D,领 域,有 顶 级 魅 力 的 商 品、,服 务,向效果好、效率高的企业体制转换,例：,6,T Q M,具 体 做 什 么？,为 实 现 目 标,根 据 事 实,转 动,P,、,D,、,C,、,A,7,了 解 事 实,-1,群组,数 据,A,B,C,90,95,100,92,95,98,94,95,96,只看平均值的可怕性,好的时候,+,不好的时候,+,一般的时候,3,=,一般的时候,仅 看,X,的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候,8,了 解 事 实,-2,A,B,C,D,为了解事实，需要经验和直觉在加上数据,9,重 视 经 验、直 觉、数 据,重 视,K,、,K,、,D,没有经验则看不到事实,直觉：被理论和经验证实的想象力,（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用,）,仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实,发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实,10,转 动,P D C A,的 目 的,为了消除问题,而转动,“,PDCA,”,目标,这个差距,叫做问题,A,P,C,D,现状,11,什 么 叫,P D C A,循 环,ACTION,（,IMPROVE,）,PLAN,CHECK,（,STUDY,）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,12,P L A N,是 做 什 么？,PLAN,计 划,P,确定达到目标的策略（如何做）,确定目标（什么时间前做,OO,）,选定管理项目，确定管理的方法（由 组长和成员双向确定。）,13,DO,是 做 什 么？,实 行,PLAN,DO,D,进行教育、培训（工作的方法）,实行,PLAN,（）,14,C H E C K,是 做 什 么？,PLAN,DO,CHECK,STUDY,分析,C,用实施结果来分析,PLAN,（）,.,认识新问题,.,15,A C T,是 做 什 么,？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A,不能按计划实行的项目,消除原因，再次实行,按计划实行了，但未取的成果的项目,重新调整计划（），再次实行,按计划实行，并取得成果的项目。,实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）,IMPROVE,改进,16,经整理如下：,为达到,转 动,P.D.C.A,的目标，根据事实转动,PDCA,循环。,目 标,问 题,策 略,螺 旋 上 升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,17,消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高 效 果、效 率,为了 按 照 事 实 改 进，应 转 动,P D C A,的 轮 子,不 断 追 求 各 种 展 开，变 化 的 现 象,T Q M,的 出 发 点,=,“,什 么 是 事 实,”,18,改 进 工 序,（工 序 管 理）,管理是指,为实现目标,将问题明确,转动,PDCA,一边改进工序,实现目标,工 序,结 果,工作的做法,19,工 序 和 结 果 的 例 子,事例,-1,研修的理解度,健 康 度,休 养,运 动,饮 食,嗜 好 品,说明方法,说明事例,使 用 语 言,O H P,课 本,事例,-2,20,工 序 和 结 果 的 例 子,事例,-3,事例,-4,销 售 数,合 格 率,商 谈,店 铺,促进来店人数,速 度,熟习作业,设备点检,工艺编制,工艺安排变更,服 务,商品魅力,21,糖份镊取量,点 心 饼 量,出行距离,入浴次数,管 理 项 目 的 事 例,-1,休 养,运 动,嗜 好 品,饮 食,健 康 度,主要因素方面,出 行 数,盐份镊取量,睡眠时间,肝 功 能,血 糖 值,中性脂肪,胆 固 醇,血 压,体 重,抽 烟 量,饮 酒 量,热量镊取量,结果方面,22,管 理 项 目 的 事 例,-2,合 格 率,速 度,熟 习 作 业,设备点检,工艺安排变更,工艺编制,主要因素方面,设备维修卡,新机种培训,工艺平衡,不开工时间,工艺安排变更次数,出货地合格率,开始作业点检,定期点检,作业者变更,新人配置,工艺编制率,工艺安排变更时间,有效生产节拍,工序内合格率,结 果 系,23,工 序 改 进 和 日 常 管 理,1.,明确导致结果的工序。,2.,分析工序与结果的关系。,3.,决定重点管理项目和管理水平。,4.,用结果来重新调整管理项目、管理水平。,将 上 述,1,4,继 续 展 开 叫 做 日 常 管 理,24,什 么 是 管 理 项 目,预测工作是否按目的进行的项目。,预测职责分工是否起到作用的项目。,预测目标达成的项目。,目的管理项目,分工的管理项目,目标的管理项目,25,为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理,主要因素,主要原因,主要原因,结果,主要因素方面的管理项目,结果方面的管理项目,点检实施过程（工序）,的管理项目,=,为顺利进展,=,判断实施结果（做的结果）,的管理项目,=,是否顺利,=,26,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,T Q M,的 计 划 确 立,制定计划时，从,CHECK,开始,27,T Q M,计 划 确 立,2.,方针策划制定的方法,按 计 划 推 进,上 年 度 的 分 析,分 工 分 析,描 绘 前 景,再 分 析 现 状,方 针 展 开,具 体 确 认 目 标,认 识 问 题,后工序是客户,标准检查程序,/,管理项目的改进,实行计划的制作,QCDSM,双向,28,方针策划、制定的方法,1.,上年度的分析,2.,分工职责分析,发行客户的呼声,和效率更好的地方,作比较,重点策略的分析,上年度实绩,上年目标,上年实绩,29,方针策划、制定的方法,3.,描 绘 前 景,将 来 理 想 的 状 态,方 向 和 高 度,现 状,VISION,4.,再 分 析 现 状,将未来的方向具体化,30,制 定 方 针 的 方 法,问题,5,、对问题进行再认识,目标与现实之间有多大的差异,6,、制定具体的目标,为了什么、,做,什么、什么时候、什么程度,分,QCDSM,领域,目的是什么,VISION,现 状,31,方 针 制 定 的 方 法,用两种方法来分解目标,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7,、方针展开的方法,32,T Q M,的 成 果（以 下 是 几 个 例 子）,做彻底的市场调查,产品开发要件项目的具体化、明确化,通过大幅度的权力转让灵活开发新机种,开展,SED,一体化活动提高开发效率,33,T Q M,成 果,2,Market in,的贯彻,减少用户投诉,目标,理念,上回的,FMC,1/2,上回的,FMC,1/2,上回的,FMC,1/2,上回的,FMC,1/2+,策略,Y,34,T Q M,成 果,3,讲究工作的效果、效率,减少国内产品的库存,月,销,售,2,个,月,的,基,准,目标,理念,库存基准和,实绩管理,设定库存量,的管理项目,转变为,市场型生产,彻底的市场型,生产销售,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,35,T Q M,成 果,4,讲究工作效果、效率,设备、模具周期缩短,目标概念,为 实 现,Q C D NO1,的 产 量 保 证,周期缩短,到,1/2,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,36,共 同 创 造,这样的人群在平等、自由开阔的氛围下,积极合作，谋求问题的解决,有从危机感产生的目的意识,尊重自我实现的努力,共享不同领域、背景、同样的目标,37,秉 着“共 创”理 念 携 手 共 进、共 享 喜 悦,