客户来访总结表
为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划客户来访总结表客户接待拜访总结；一提前准备工作；1.需要邀请函的，客人会把资料发过来，提前做给他；2.提前确认好航班时间，航班号，提前在网上查下，跟客人确认好准确来访时间，提前安排去机场接客户；提前确认几个人，几件行李；好安排什么样的车去接送；车子要干净，没有味道；不能让客户等，最好提前10-20分钟到；接到客户要征求客户意见，吃饭还是来新浦办公室，工厂，还是酒店，路上要提前跟工厂反馈客人到达时间，工厂提前准备；3.提前确认好客人是否要预定酒店，什么标准，几个房间；4.没有见过面的客户，最好准备个接机牌5.车上准备水，宣传册等；6.会议室提前准备好咖啡，茶，水，水果等；宣传册，名片随身带；笔，纸，计算器，自己提前准备好报价表，样品，和客户之前谈的订单细节资料等；二工厂参观和会议室交谈流程；客人到厂后，一般先到会议室休息，简单交谈，彼此介绍后，先带客人参观工厂，纸杯客户，直接去制杯车间-建议去参观台；然后再带客户回会议室谈具体订单细节；和客户交谈，要面带微笑，尽量亲切，提前了解客人公司和客人本人，交谈的时候可以把以前和客人邮件交谈(来自:写论文网:客户来访总结表)的内容，拿出来说，这个要靠平时多和客人交流；多问问题；做好会议记录；以便以后跟进客户；三客户接待餐桌礼仪；1.餐馆要干净；2.客户是否有忌口的，中东的，伊斯兰教的是否素食，忌讳点猫狗蛇菜；3.提前准备好刀叉；4.吃饭聊家常，有小孩的聊小孩5.说话嘴巴里不要含食物，不礼貌；6.推荐中餐给客人，当地特色；欧美客户可以推荐海鲜，宫保鸡丁等；7.交谈时，找一个共同的话题来聊；三客户接待服装注意：1.会议室尽量穿正装，或者工作服；熟悉的客户，可以穿漂亮的休闲服装；得体即可；2.建议做广告衫，无纺布袋，等赠送给客户当礼物；四：客户接待细节注意：1.要注意个人素质，地上垃圾要随手捡起；不说脏话；态度要亲切，和蔼；2.送机时尽量不要谈生意的事情，多谈些轻松的话题，旅游，客人爱好等；3.客户来之前，提前告知当地温度，让客人穿合适的衣服过来；客户拜访销售是一项痛苦而快乐的工作。你要遭受痛苦还是享受快乐，完全取决于你的心态。英国销售大师科尔*史密斯一基本功1.没有一流的人品就不会有一流的业绩。诚实守信是销售人员走向成功的基石。乐观积极向上的心态是销售人员的不败法宝。2.销售人员应当具有高尚的职业道德：?应该不断提高自己对所服务企业的忠诚度。?要对客户一视同仁。?应该客观公正地评价自己的竞争对手。3.提高技能的四个“必须具备”1)顽强的学习精神2)有效的沟通技能：学会有效的倾听，全神贯注、尽量避免先入为主、对客户的话题感兴趣、对客户发出的信息适当进行反馈、与客户有适当的共鸣、不要随意的打断客户的谈话。3)严谨的时间管理方法4销售人员必须具备的基本礼仪：?讲究个人卫生，衣着要整洁。?着装打扮要合体、适度。?仪容仪表要能体现自己的个性?要努力创造积极的谈话环境?应与客户保持适当的距离?应尽量避免以自我为中心或沉默寡言?应积极寻找客户感兴趣的话题5.需找潜在客户必须坚持的原则:相信销售是一项非常艰苦的工作，但相对来说也是一项回报率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。销售人员获取信息的方法：观察法、视听法、询问法、阅读法、推理法、预测法、投书法、购买法、采集法。寻找客户时要积极转变思维；客户的心理特征有以下几类：沉默寡言型、高傲自大型、优柔寡断型、谨慎稳定性、怪癖型、顽固型、随和型、怀疑型，销售对不同心理特征的客户区别对待，是更有针对性。6.寻找潜在客户的方法；我们要尽可能的扩大自己的关系网，这样才能抓住更多的客户啊，还要学会从竞争对手那里赢得客户，竞争对手有哪些弱点和哪些不足我们都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因为熟人都是从陌生人开始的啊。永远不要放弃未成交的客户，需找潜在客户的基本方法：地毯式寻找、资料查询、电话查询，会议查询、广告查询、信函查询、名人突击查询、委托他人寻找。二拜访前的准备工作1.需要掌握客户资料主要包括以下方面。1)客户的基本资料2)客户的受教育情况3)家庭情况、生活情况、个性情况、事业情况、4)人际关系情况5)个人喜好、购买心理、购买能力、拜访时机。2.要对自己的客户进行四项定位。1)准确了解客户的实际需求。2)准确了解客户的购买能力。3)准确了解客户有无决策权。4)准确了解客户的信用状况。3.对自己的三点要求：1)熟练掌握自己产品的专业知识才能更好的向客户介绍自己的产品。2)充分了解自己产品才能更好的回答客户的问题，消除客户心中的疑问。3)充分了解产品的相关知识才能赢得客户的满意与尊敬。4)让客户充分了解你的产品利益和企业利益，了解产品的差别利益。5)准确分析客户存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顾客的疑惑，必要的时候巧妙利用名人及权威专家解惑。三成功拜访潜在客户1.给客户留下良好的第一印象要求:1)对自己的职业充满自信2)要对自我有信心3)要对自己所服务的企业有信心4)对自己的产品有信心5)对自己的个人形象有信心6)要学会善于观察，要多问多听，不断刺激客户的购买欲望。7)充分利用客户的好奇心理，掌握话说一半的技巧。用利益感化你的客户的基本方法.XX年3月31日星期六目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。
