星级评定管理系统设计与实现

星级评定管理系统设计与实现目 录1.产品介绍32.项目简介32.1.项目名称32.2.项目承担单位及负责人32.3.项目实施机构及项目负责人32.4.建设目标、内容、部署32.4.1.建设目标32.4.2.建设内容42.4.3.系统部署43.项目建设的现状53.1.建设背景53.2.当前现状54.项目建设的必要性和意义64.1.项目建设的必要性64.2.项目建设的意义75.需求需求75.1.目标分析75.2.用户分析75.2.1.被评价机构或个人75.2.2.行业协会工作人员85.2.3.监管部门85.2.4.系统管理员95.3.功能分析96.平台架构106.1.总体架构106.2.设计原则106.3.技术路线116.3.1.面向对象的软件设计思想116.3.2.应对一定时间的高并发116.3.3.稳定可靠的系统架构127.服务渠道127.1.微信公众号127.2.网上办事大厅138.星级评定系统138.1.用户端138.1.1.在线知识库138.1.2.在线互动138.1.3.星级评定148.1.4.在线缴费158.1.5.用户信息158.1.6.个人空间158.2.管理端158.2.1.首页信息展示158.2.2.从业主体信息管理168.2.3.缴费基数设置168.2.4.评价等级设定168.2.5.星级服务牌管理178.2.6.异议申诉审核178.2.7.评价修复188.2.8.评价设置188.2.9.消息提醒188.2.10.考试管理188.2.11.不良行为管理198.2.12.诚信档案198.2.13.用户管理209.数据共享2110.软硬件要求2210.1.开发环境要求2210.2.问题处理2210.3.数据安全管理2211.项目实施计划2311.1.项目准备2311.2.项目实施2311.3.系统上线及验收2312.项目概算2313.效益分析2313.1.打造行业管理新模式，提升行业话语权2413.2.优化服务体验，改善行业整体形象2413.3.强化行业监管，提升从业人员素质241. 产品介绍星级评定管理系统是一种依据诚信状况、专业服务水平、从业年限等多项指标，对房地产经纪机构(分支机构)、房地产经纪人员进行综合评定，并由低到高授予一星至五星相应星级的行业监管模式。“五星”最高，代表行业标杆、服务典范。凡备案有效的房地产经纪机构(分支机构)及其下辖房地产经纪专职人员，都可以申请星级，并按照各项规定进行评定与管理。2. 项目简介2.1. 项目名称项目名称：2.2. 项目承担单位及负责人承担单位：承担单位负责人：2.3. 项目实施机构及项目负责人实施机构：实施机构负责人：2.4. 建设目标、内容、部署2.4.1. 建设目标以规范行业市场秩序，强化行业监管为目标，建设信息化管理系统，通过行业内部数据共享和线上服务渠道整合，实现对房地产经纪机构、所属门店、从业人员的全面覆盖以及不良信息记录、线上服务评价、星级服务评定的有效监管，为协会、建设主管部门提供优质、高效、便捷的移动互联网服务。2.4.2. 建设内容本次建设内容为房协星级评定管理系统，具体内容如下：（1）简单易获取的服务渠道提供微信、网上办事大厅2种线上评价方式，其中充分利用微信渠道易获取、线上流量导入的特点，采用外链的形式接入到“房地产业协会”官方微信号；利用链接形式接入协会官方网站，作为线上服务入口。（2）有效规范的星级评定管理系统通过加强行业从业企业资质和从业人员资格管理，提高准入门槛，提高从业人员的执业能力和服务水平；同时加强跨部门联动，将星级评价和业务管理统一起来，将评价结果作为对从业机构和从业人员星级评定的重要依据，做好信息公示和行业通报，能够有效激发房地产从业机构和行业从业人员改善服务态度工作、提升服务质量的内生动力，倒逼房地产行业服务水平提高和政策落实形成。（3）安全可靠的数据共享采用数据加密传输的方式，与住建、房产等部门系统对接，获取房屋交易信息、从业人员证书信息，有效推进业务协同、信息共享，切实减少人工录入次数，提升用户体验。2.4.3. 系统部署本系统将部署在阿里云服务器上，服务器将按照系统实现技术要求进行部署。3. 项目建设的现状3.1. 建设背景近年来，党中央、国务院发布一系列政策文件，要求建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。住建部等部门发布关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见（建房2016168号）要求“加强房地产中介管理，保护群众合法权益，促进行业健康发展”。为深入贯彻落实国务院“放管服”改革要求，坚定践行以人民为中心的价值观，坚持组织结构协同的行政观，秉承业务运行便捷的效能观，全面提升管理效能和服务水平，增强人民群众的满意度和获得感，建设房地产业协会星级评定管理系统实现对从业主体规范管理，加强行业自律，特制订本方案。3.2. 当前现状当前，由于综合管理体制尚未理顺、从业主体管理模式有待完善、行业行政管理手段需要创新、行业服务水平还需提升等一些深层次的原因，行业管理领域仍然存在着诸如市场秩序有待规范、住宅小区各种矛盾纠纷较为突出等诸多问题，导致行业管理制度运行过程中风险隐患层出不穷，不少行业使在一定程度上影响了居民的正常生活秩序，阻碍了行业服务行业的可持续发展，制约了社区管理的和谐稳定。同时，行业规范管理体系的缺失，导致了无法衡量企业甚至行业管理人员的优劣，对于其在管理项目中存在的违规违章行为亦无法追溯，使得行业管理企业本身对自身的管理松懈，甚至一些企业本身对企业的诚信问题没有引起足够的重视，而造成了企业内部的管理混乱，从而，进一步增加了政府对行业管理行业监管难度。4. 项目建设的必要性和意义4.1. 项目建设的必要性建设及时全面的监管系统，保证及时开展风险预警与自查自纠，确保各级监管落到实处，将很大程度上解决行业主管部门行业监管的瓶颈，进一步提高对行业行业的管理水平，创新管理与服务体制，促进行业监管向精细化、纵深化发展。开展房地产经纪行业“星级评定”，进一步加大对房地产经纪行业监管力度，保护交易当事人合法权益，落实房地产经纪人员实名登记制度，加强房地产经纪行业信用体系建设。星级评定，可以倒逼房地产经纪机构和从业人员服务更专业，市民买房、卖房更放心，“黑中介”难存活。根据要求星级机构要定期提交最新的从业信息进行复核，并重新评定星级，而星级人员必须每年参加星级培训和测评提升或保持星级，通过这种方式可以实现对星级机构和星级人员的管理与监督，从源头上，把控从业人员和从业机构的质量和水平，有利于在行业中营造诚信受益、失信受损的良好环境，让消费者享受“星级”保障。4.2. 项目建设的意义对社会：随时保障市民权益流程监管，房产交易信息透明不收取任何费用为群众创造价值为社会提供优秀的中介服务；对行业：加强行业市场监管交易验真，确保房源真实有效建立良好竞争环境加大对行业的信息共享；对企业：加强企业之间的沟通交易提醒，协助企业交易信息化规范中介人员服务流程开拓业务服务渠道；对会员：标准化服务流程交流互动，助推会员服务升级加强行业交流，保障会员权益公平竞争；5. 需求需求5.1. 目标分析在纵向自律管理维度上，通过全交易链条的标准流程注入与监管前置，以及信息追溯等技术手段的运用，实现行业自律规范和细节标准的下沉；在行业自律管理的横行空间上，通过信息共享与互联，打通原本各地区行业组织间自律管理信息区块割裂的状态，逐步形成融会贯通、步调统一的大行业自律管理格局；以及在行业自律管理的业态边界上实现不断延展。5.2. 用户分析系统用户主要分为被评价机构或个人、行业协会工作人员、系统管理员三类人群：5.2.1. 被评价机构或个人被评价机构或个人是服务的主要对象，是审批事项的发起人，主要要求如下：（1）可方便录入个人信息和机构信息，并可中途变更；从业机构录入门店和员工信息支持导入导出；（2）打印星级服务牌，并可查看星级状态、诚信状况、所属机构等详细信息；（3）可灵活方便的线上学习，并能够根据需求暂停学习课件，记录学习时长，再学习时能够从暂停处开始。5.2.2. 行业协会工作人员行业协会工作人员对事项办理过程进行跟踪和处理，具体要求包括：（1）审核被评价机构或个人复核从业信息、变更信息，（2）核实审核被评价机构或个人的违法、违规行为或被投诉情况，如属实，将计入其诚信档案。（3）对于逾期受理的事项能进行及时的提醒，并可进行处理。（4）针对学习资料提供收费功能；5.2.3. 监管部门监管部门负责对业务办理过程和办理结果进行监督和考核，具体要求包括：（1）能查询、统计监察结果；（2）实时查看业务受理数量、线上用户流量、应用热度；（3）对于逾期受理的事项能进行及时的提醒，并可进行处理。5.2.4. 系统管理员作为应用软件运行过程中的系统管理人员，需要熟悉系统详细事项、应用、接口等各个方面，系统应满足的要求包括以下方面内容：（1）支持管理员权限分配，对各级各类监管和服务部门有功能权限、数据权限的分配功能；通过权限分配可实现政务服务事项清单管理和事项动态更新管理。（2）支持因系统架构变化或者管理需求延伸或信息系统数据接口申请与变更，增加或者修改现有信息系统数据接口。5.3. 功能分析星级评定管理，应当覆盖全办事渠道，具备服务评价、星级评定、服务牌制作的功能，实现数据采集、分析、应用的管理，健全服务考核评价机制，倒逼从业主体服务能力提升和政府职能转变，推动星级评定和服务评价成为行业管理行业“放管服”改革的制度性安排。6. 平台架构6.1. 总体架构6.2. 设计原则规范性原则：系统设计过程中，数据结构和数据编码的设置符合严格的技术规范。实用性原则：依据全面的客户需求调研和专家分析结果，采用灵活的互动式的功能设计和界面设计，既体现了现有的业务流程又方便使用人员的操作，实现了功能性和易用性的统一。扩充性原则：系统的设计是开放的、标准的、适应性强的，随着业务量的扩展或开展的业务种类的增长，系统应该能够具有很强的扩展能力，以适应新业务的发展。开放性原则：系统建立与外部数据的交换通道、保留与外部信息共享的同步系统。在确保系统业务功能正常使用的前提下，分类、分阶段配合甲方信息化建设需要的改造工作。可维护性原则：系统设计应考虑到用户对系统进行日常维护的工作需要，尽量自动完成一些维护管理工作，逐步实现全系统数据及应用统一管理的目的。降低维护的技术难度，也减少人为隐患的发生。可靠性原则：系统在设计上要充分考虑提供安全可靠的技术和管理方式，通过增加设计，提高质量和控制业务流程等多种手段加以保障。系统必须要保证其工作的高可靠性和高稳定性。6.3. 技术路线6.3.1. 面向对象的软件设计思想在软件开发技术中，面向对象的软件开发技术是当今主流、成熟的技术。本平台的建设与开发将采用面向对象的软件工程方法。6.3.2. 应对一定时间的高并发（1）基于云服务的数据处理技术在并行计算系统中如何分割数据是整个并行计算的核心问题之一。为了有效解决这个两难问题，我们开发了并行数据分割系统，在多机并行的模式下，按业务规则对数据进行有效分割。（2）缓存以及缓存层在数据层和应用层之间增加数