电力客户服务与管理毕业论文范文
毕业论文（设计） 学 院 题 目 年级 专业 班级 学号 姓 名 指导老师 职称 论文提交日期 2018 论文答辩日期 毕业论文电力客户服务与管理毕业论文范文 一、论文说明二、写作思路与范文电力需求侧管理在电力客户服务中的应用思路：在激烈的市场竞争、环保压力和能源短缺的大环境下,电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景,就必须提高自身的核心竞争力,这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况,加大环保力度,优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益,需要深入研究和综合利用电力需求侧管理,实施动态管理,提高电力企业营销管理水。 题目：基于计划产出随机和信息不对称的供应链稳定性研究思路：文中考虑了某种电力产品产出随机且实际产出可能是制造企业私有信息的情形,在制造企业和电力客户组成的二级供应链下,研究了随机产出信息对称与不对称时的供应链稳定性问题。针对产出和需求随机的情形,构建了产出信息对称和不对称的模型,提供了产出信息对称和不对称时制造企业和电力客户的最优决策,以及不同生产随机区间下制造企业和电力客户。 题目：基于负面清单管理模式的电力客户服务评价方法思路：客户满意度反映客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。构建了以RATER指数为核心的多层评价体系,提出了一种基于负面清单管理的客户满意度综合评价方法。RATER中五个指标的权重在主观赋权法确定初值的基础上,改进蚁群算法实现指标权重的自适应调整。该评价方法排除大量无效工单,极大地减少计算量,缩短。 题目：基于电力用户特性的增值服务研究思路：对售电增值服务进行定义和分类,分析增值服务设计的一般流程;基于调研地区典型用户用电数据,分析高耗能企业、高新企业和城镇居民的用电特性和核心用能需求;针对典型用户提出个性化增值服务的建议,设计增值服务具体内容给出推荐等级,从而指导售电主体开展增值服务相关业务。 题目：基于HIFAHP方法的电力客户欠费风险评价与预测模型思路：电费回收管理一直是供电企业的工作重点,通常供电企业采用先用电后交费的规则来管理,因而存在电费回收周期长、催费措施落后等问题,这些问题长期困扰着供电企业。此外,缺少有效的欠费回收风险分析手段,未建立差异化风险防控策略。目前只能通过人工或系统的分析工具单一的识别电费回收风险,一方面未根据客户的基本情况、行业特征、行为特点等。 题目：国网保定供电公司投诉管理研究思路：自21世纪以来,中国特色社会主义进入新时代,电力体制改革迈入新步伐。置身新时代、肩负新使命,电网企业营销服务站在了新的起点上。面对电力改革的深入推进,售电市场的持续开放,综合能源服务的理念冲击,客户诉求的日益提升,投诉管理的严峻形势,电力企业发展面临重要机遇和严峻考验,客户服务成为电力企业在新竞争时代中决胜的重要筹码。 题目：浅析高危及重要客户用电风险防范及服务策略思考思路：高危及重要电力客户作为电力行业的先行者,其不仅是电力企业的核型客户,而且在日常用电方面收到社会的各界高度关注。本文分析高危及重要电力客户用电现状,相比安全标准提出了安全隐患及解决办法,降低用电安全隐患。最后提出了用电险防范措施,规范管理客户安全用电。 题目：电力客户风险评价与管理思路：强化电费管理,规避电力客户欠费风险已成为保障电力企业正常盈利的一项重要工作。对与欠费风险的规避还是要从源头上,即客户本身来进行解决,从而保障供电企业的收入正常。客户风险评估是客户风险管理的核心部分,它是将反映客户风险状况的各项特征综合加以考虑,运用评价模型,得到客户风险评估综合评价值的过程。本次研究从多层次、多维。 题目：基于大数据技术的电力客户服务辅助决策系统思路：作为电网企业对外服务窗口,电网客户服务中心需要整合企业内、外部各种数据资源、存贮和分析海量的客户服务信息。如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉地存储,并快速访问和分析,是当前重要的研究课题。分析大数据的特征和大数据的关键技术,其后,设计大数据技术下的电力客户服务辅助决策系统,提出系统的数据体系架构,设计系统功能,。 题目：高危客户供电安全综合管控方案研究与应用思路：对于供电企业来说,做好高危客户供电安全综合管理至关重要。通过及时有效的安全防范、风险排查以及整改措施,可以有效地应对用电安全隐患。这样不仅可以提升高危客户用电安全意识,将安全生产责任落到实处,同时还可以大幅度提升电网的安全稳定运行。首先对高危客户以及重要电力客户认定的主要对象进行了简单介绍,其次对高危客户用电安全检查管。 题目：完善电力客户服务对供电服务品质的积极影响研究思路：供电企业在经营管理中,只有切实加强对电力客户的服务,才能更好地促进供电服务品质的提升。因而本文正是基于这一背景,主要就如何做好电力客户的服务工作进行了探讨,以不断强化电力企业的电力服务水平。 题目：需求侧管理在电力客户服务中的应用思路：当前电力企业正处于能源节约和用户需求的两方面压力中,而需求侧管理的实行能够有效地考虑这两方面的效益,有利于电力企业社会效益和经济效益的实现。从电力需求侧管理的内涵以及其与电力客户服务的关系入手,研究当前电力需求侧管理在客户服务应用中存在的一些问题,并在此基础上,提出几点关于电力需求侧管理在应用中的改进措施。 题目：高危及重要电力客户的安全供用电管理思路：随着我国社会经济的快速发展,人们对电能要去也更加的严格,特别是一些高危以及重点的电力客户,对于用电的稳定性要求非常的高,安全稳定的供用电对人们的日常生活具有重要的保障作用,现代人们的生活中的电是必不可少的,因此,对供用电的要求也相对较高。 采用“二元三维法”对新疆重要电力客户应急处置管理精准提升创新实践思路：国网新疆电力有限公司在重要电力客户的服务管理上,认真履行社会责任,积极落实国家能监办和自治区政府对重要电力用户的管理要求,以做好重要电力用户的供电应急保障为重点工作,通过以采用 二元三维法 完善客户侧应急预案管理为抓手,在重要电力客户应急电源配置、人员取证、应急响应等方面得到精准提升。 题目：重要电力客户供用电安全管理探析思路：本文通过深入查找供电企业在重要电力客户供用电安全管理中的薄弱环节,分析客户在日常运行维护中易产生的安全隐患,从提升供电企业重要客户供用电安全管理水平,明晰供用电双方产权责任划分,优化服务策略等方面着手,对如何有效防范重要电力客户供用电安全风险提出建议。 题目：基于客户价值分析的电力客户服务管理研究思路：电力公司应该以客户价值作为依据,建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题,以此为基础提出了其服务管理策略。 题目：新形势下电力客户服务的现状及改进探析思路：随着电力行业的快速发展,新形势下对于电力客户服务提出的要求也是日渐增高,各电力企业都在积极整顿旗下的客户服务。本文将围绕电力客户服务现存的问题进行相关探讨,并且为电力行业的健康发展提出相关建设性意见。 题目：国网朝阳供电公司:三项创新服务创造为企业9天完成送电的最快纪录思路： 今天企业能够提前顺利送电,多亏了你们的驻场式服务,比我们企业自己还用心去办电,我代表企业全体员工对供电企业表示最最由衷的感谢! 9月12日,朝阳喀左县万豪包装装潢印刷制品有限公司负责人对负责验收送电的供电公司客户经理一行人连声道谢。今年,为优化营商供用电环境、服务全市 五个一工程 建设,朝阳喀左县公司推出驻场式。 题目：“互联网+95598供电服务”模式探索与实践思路：随着互联网的快速发展,95598电力客户服务需求呈现出快速、便捷、个性化等特征。本文对95598供电服务在借助 互联网+ 思维,针对内部协同不足、服务渠道不畅等影响客户体验问题上的探索和实践进行综述。本文主要介绍95598营配调贯通、在线客服业务场景设计及功能实现、服务积分激励三个方面,并与实践应用前期服务模式进行对比。 题目：电力客户细分模型及系统构建思路：针对当前电力营销的精准化需求,结合目前的信息化技术,提出一种基于细分客户模型的营销服务系统。对此,文章首先对结合客户细分的相关理论,构建基于聚类分析构建客户细分模型,进而通过该模型,完成对不同类型电力客户的分类;然后结合B/S模式和ASP.NET开发技术,对该辅助决策营销系统进行开发,最后给出部分功能。由此通过上述的开。 题目：TS供电公司“互联网+电力营销”策略研究思路：近年来,伴随全球能源互联网的建立,在电力改革持续推进、科技不断进步、客户需求日益提高等推动下,互联网已成为供电企业必要的营销途径,电力营销将在未来开启全新的工作模式,而“互联网+电力营销”服务将使得越来越多电力客户体验办电的方便性和快捷性。本文把TS供电公司作为研究对象,在电力市场营销理论基础上,对TS供电公司“互联网。 题目：X供电公司客户满意度提升策略研究思路：供电企业作为社会服务行业重要的组成部分,既担负着保证社会活动稳定进行的使命,又有着所有服务行业共有的特性。所以提供稳定电能和优质服务越来越受到供电企业的重视。本文首先以客户满意度理论为基础,通过文献研究法,通过纵向、横向两个层面提出了用户满意度的概念,从国内外相关模型的对比,阐述了提高用户满意度的切实可行的办法;同时由。 题目：基于电力市场营销的客户管理体系研究思路：面对竞争越来越激烈的市场环境,电力企业的服务理念、价值理念和管理理念都更新,更加强调以客户为本,逐步适应市场的竞争,才能在市场竞争中取得生存与发展。本文在国内外研究的基础上,从电力市场营销及电力客户关系管理的基本概念和理论出发,采用文献资料法、案例分析法和实证研究法,以临沂电力为例,对其发展概况、市场营销概况、营销环境。 题目：基于营配调贯通的农村供电服务云播平台研制思路：国家电网公司2014年初制定下发了关于实施营配调贯通的实施方案,试图通过营销、配电、调控等业务系统的融合贯通和生产、经营基础数据的交互共享,以此来增强供电企业的生产经营管理效能和供电服务工作水平。国网山东省电力公司大力推进营配调贯通,依托站、线、变、户的对应关系,以传统方式、新媒体方式,逐步实现了用电信息的“点对点。 题目：分析电力企业客户服务的问题及改进策略思路：本文立足于电力企业的客户服务问题,对提高电力企业客户服务水平的意义,电力企业客服服务的现状进行了相应的分析,并在此基础上提出了提高电力企业客户服务的措施,希望能够给相关的工作人员以参考启示,推动我国电力行业的进一步发展。 题目：电力客户服务质量提高的策略研究思路：提高客户服务质量是电力企业经营成功的关键手段,有利于使电力企业获得更多的客户,
