导游资格考试案例分析题

学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里导游资格考试案例分析题【提要】导游证导游信息 : 导游资格考试案例分析题导语：这是一道在导语资格考试中可能出现的案例分析题，如果你是导游遇到下面这种情况你会怎么做?我们一起来看看吧。案例分析题(每题15分，共30分)1.日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理?2.某台湾旅行团按计划于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20:40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快?1.(1)冷静分析情况，找出差错的环节;(2)主动做好失主的工作;(3)经常与有关方面联系.询问查找进展情况;(4)将找回的行李及时归还;(5)帮助失主根据惯例向有关部门索赔;(6)事后写出书面报告。2.(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成，若有困难，应突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点;(2)及时通知下一站;(3)向旅行社领导报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。 时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!