面对网络舆情，企业应该如何管理应对？

世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 面对网络舆情，企业应该如何管理应对？随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论国内外重大事件，都能马上形成网上舆论。通过网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，需要深陷舆论中的企业能够迅速反应和应对。一、舆情对企业的作用1、宣传、造势；2、提取有效信息做公关推广以及新品研发决策依据；3、发现负面不利信息，避免更大损失；4、了解政策行情做营销决策依据。二、企业网络舆情监测的内容1、内部信息监测主要是指，企业在进行网络舆情监测时，除了单纯的对企业名称进行监测之外，还需要将企业名称加上工作环境、产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词，同时要针对关键词细分二级、三级内容监测，例如监测某产品服务，那么就需要将其的产品性能、外形、手感等分门别类进行监测。并且还需要结合实际情况对相关舆论进行更多的分类监测，以达到在网络中全方位了解企业网络形象。2、外部信息监测主要是指，企业在进行舆情监测时，不仅要监测企业自身的情况，还需要将竞争对手在内的行业信息纳入舆情监测的范围中，及时了解竞争对手发展战略，与产品开发情况，在行业中只有做到知己知彼方能百战不殆。及时监测竞争对手企业信息，还可以避免相关产品出现问题，以防受到危机的波及。三、企业舆情监测的方法1、保持舆情监测的持续性企业需要利用舆情监测工具来帮助自己，每天时时刻刻对互联网上的信息进行监控，在系统里设置有关的关键词，系统发现关于企业自身的互联网信息，并对这些内容进行分析和区别。做到有负面信息出现的时分，第一时间进行预警，把消息送达到舆情人员手里。2、保证监测舆情信息的准确性大多数负面信息都是发生在非工作时间。发布者往往会运用下班时间进行发布，其次是发布者根据下班之后网民数量较多的优势进行信息发布。所以，舆情监测工作岗位需要有人轮流值守，对软件监控的信息进行筛查和定级，做到遇到严重负面的时候能够第一时间进行舆情应对和处理。世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 3、精准掌握舆情监测的覆盖面互联网的信息如同大海，就算使用再好的检测软件也是无法完全做到每一滴海水、每一条信息都进行筛查的。所以，科学理性的地分析负面信息的发源地，严峻监控网络活跃地段和抢手论坛，可以最大程度地发现潜在危机的存在。四、案例分析3.15 晚会途锐据“3·15 晚会”爆料，售价不菲的途锐汽车存在发动机进水问题。据新浪舆情通分析发现，早在 2017 年 6 月2 日，就有媒体对福州黄女士途锐汽车发动机进水一事进行过报道，当日全网信息量 24 条。随后，途锐发动机进水在 2017 年不断引发舆论关注。 2017 年 9 月 17 日，央广网关于途锐发动机进水的报道被多家媒体引用、转发，当日全网信息量 61 条，形成了 2017 年关于此事最高的舆情信息走势高峰。不难看出，途锐的发动机进水问题早在 2017 年 6 月就已被曝出，舆论对此事的关注也断断续续持续了半年之久。设想一下，如果途锐能够及时对自身负面舆情予以关注、处理，或可避免此次被“3·15 晚会”曝光的命运。总结：对于企业而言，在现阶段实施网络舆情监测不能再延续以往的做法只监测热门媒体，只监测主流渠道，而是要开展“全网监测”，把企业舆情信息一网打尽，不留一点死角，这样才能做到及时、全面掌握企业在网络上的形象动态、行业信息动态、竞争对手动态，以及了解相关行业专家和行业意见领袖发表的言论和行业出台的相关政策法律。