电子商务咨询公司《员工手册》

第 1 页 （电商咨询企业经营管理体系） 电子商务公司企业内部运营标准 Q/118-302.181-2018 员 工 手 册 （精简版） 2018-09-10 发 布2018-10-10 实 施 XX 电 子 商 务 咨 询 有 限 公 司发 布 第 2 页 前前言 欢迎你加入 XXXXX 有限公司，愿这里的工作成为你事业新的起 点。 本手册是 XX 公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你了 解公司的概况、企业文化、组织架构、规章制度等规定。 政策规章对公司的经营来讲是必不可少的， 它有助于大家卓有成 效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标， 必须建立保护大家共同受益的规则。 我们都明白大多数人都渴望能有 互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助 你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人， 他 （她） 将负责你的训练、 工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首 先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公 司人事部负责人。 团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、团结合作、坚毅执着” 的精神，愿你与 XX 公司一起成长壮大。 祝：工作愉快、事业成功！ XXX 有限公司 总经理： 第 3 页 第一章第一章总则总则 一、本手册根据中华人民共和国劳动法等有关劳动政策、法规及 XX投资咨询有限公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的， 员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则， 它与公司的其 它政策一样，用于指导员工的行为。 二、本手册制定的目的是帮助员工了解公司的概况、企业文化、组织 架构及相关规章制度等规定。 从而指导和规范公司全体员工的行为和 职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司 利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，营造一个上进、 和谐、有凝聚力的团队，为公司的发展壮大添砖加瓦。 三、本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按手册内各项规定 执行。 四、本手册属于内部资料，请员工妥善保管，若不慎遗失，请及时向 公司人事部申报，员工在离职时，请将此手册主动交还公司人事部。 五、本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手 册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人事部咨 询，以确保理解无误。 六、本手册由人事部组织编制并负责解释，未尽事宜，均按公司的有 关规定和国家的法律法规执行。 七、随着公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更 新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 八、本手册经总经理批准，于 20xx 年 xx 月 xx 日起执行。 第 4 页 第二章第二章公司简介公司简介 xx 商务是一家专业从事外贸 B2C 的电子商务公司，现立足 xx 开展业务，并成立 xx 分公司（xx 电子科技有限公司）未来还将放眼 海外谋篇布局。目前销售的品类包括但不限于：家庭用品、食品、服 饰、五金工具、项目投资咨询等，公司依靠高效 xx 软件系统，大数 据技术，数据驱动型运营模式，将中国制造产品，通过 xxx、xxx、 xxx 等多种渠道销售到全世界，公司采用互联网思维方式+品牌化+本 土化+全渠道运营模式，目标成为一流的跨境电子商务公司，面向世 界，走向未来。 第 5 页 第三章第三章组织机构图组织机构图 第 6 页 第四章第四章企业文化企业文化 我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习 进取、激情敬业、团结协助、坚毅诚信、创造共赢，确保以最快的 时间、最合适的方案、最优的品质、最大限度地服务客户。 一、我们的使命 善于创新、以诚为本、追求卓越、创造共赢。 二、 我们的愿景 创行业标杆，建美好未来，做持续经营高成长型企业。 三、我们的核心价值观 学习进取、激情敬业、团结协助、坚毅诚信，创造共赢。 四、我们的经营理念 坚持诚信、大胆创新、把握市场、优质服务、满足客户 五、 我们的管理理念 将选拔人才、培养人才放在首位，打造学习型团队，持续学 习，提高企业和个人的核心竞争力 将坚持原则、强调纪律放在重心，构建凝聚型团队，群策群 力，发扬大家互帮互助的团队精神 六、我们的用人观 德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长 第 7 页 第五章第五章 员工理念员工理念 我们以成为 XX 的一员而自豪，我们应共同塑造企业的经营理念 和企业文化，并树立正确的价值观。 一、要以企业人为自豪 企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人；企业有 明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作 为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。 二、要胸怀理想，更应脚踏实地 每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积 跬步，无以致千里。当 XX 人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要 每位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每件事做好。 三、要有市场意识和服务意识 市场需求是企业生存的基础，客户要求是企业发展的动力。市场 意识体现在各项工作都要适应市场的需要， 服务意识体现在企业各环 节要密切配合，以客户为重心，为客户提供准确、适宜、细致、高效 和满意的产品和服务。 四、要有利润意识和成本意识 利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户；要 细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入；要减少浪费，节约 开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。 五、要有竞争意识和奉献意识 企业因竞争而生存，因竞争而强大。XX 鼓励员工在竞争中产生 激情、产生自信、产生成就感；鼓励员工比进步、比能力、比贡献， 优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人热爱和尊重，实现个人价值。 六、要树立先贡献后获得的价值观 第 8 页 在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。XX 人要打 破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对挟资历与能力 要求高报酬作为贡献的前提。 七、要有创新意识 企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新，创新是企业 的活力。因为年青，XX 人喜欢创新；因为喜欢创新，XX 人不怕挫折， 不怕出现失误；因为不怕失误，XX 人拥有光明的前景。 八、要有团队意识 没有一个人是万能的，XX 事业的发展，需要凝聚 XX 人集体的智 慧，XX 人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功， 我们必须增进交流、共享知识经验、取长补短，更需要密切合作，互 敬互爱，融成整体，迸发出最大的力量。 九、要有进取心，主动地改善自己的环境 XX 深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱 进， 才能获得长远的成功。 好环境不是生来就有的， 更多的需要创造， 遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿 出自己的进取心，创造和改善自己的环境。 第 9 页 第六章第六章员工行为规范守则员工行为规范守则 为规范公司员工行为，树立和保持公司良好形象，特制定本公司 员工行为规范守则。 一、行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： （一）严格遵守公司一切规章制度及工作守则； （二）工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务机密； （三）平时爱护公司财物，不浪费，公私分明； （四）不做任何有损公司声誉的行为。 二、办公环境 （一）全体员工应树立公德意识，严格自律，尊重他人劳动， 养成良好的卫生习惯，爱护公共环境，办公室内应保持整洁，不得乱 扔乱放杂物和垃圾， 办公用品要摆放整齐， 文件柜、 文件橱内的文件、 书籍、物品等要分类置放，井然有序； （二）员工要维护个人区域的整洁，每天必须抽出五分钟整理、 清洁办公桌和抽屉，私人物件应放置在个人座位范围内，不得自行增 加配置，不得占用他人或公共区域。下班前必须整理好桌上物品、文 件；收拾好食品、茶饮；坐椅归于桌下。 三、员工仪表 员工在上班时间里必须注意仪容仪表，总要求是：端庄、整洁、 大方、得体。 （一）提倡女员工穿套装、化淡装；不得妖艳浓妆、烫染夸张 发型发色、衣着过于夸张暴露； （二）提倡男员工以正装、衬衫为宜，配色得当；不得烫染夸 张发型发色、衣着过于夸张轻浮； （三）在办公室内应保持优雅、有礼节的姿势和动作。 第 10 页 四、办公礼仪 （一） 在办公区内， 员工不得大声喧哗、 嬉戏哄闹、 不随意急跑、 不抢先行走，不打牌吸烟等； （二）公司内与领导、同事相遇时应行礼问好表示致意； （三）进领导或他人办公室时，应先轻轻敲门，得到允许后再进 入； （四）接听电话时，应在电话铃声响 3 遍之内接听，外线应首先 说：“您好！XX 公司”。内线应首先说：“您好!XXX（指自己姓名/ 部门）”；同事不在但电话铃声响时，周围同事应代为接听，问清对 方姓名、来电事项、回电方式等，以便转告； （五）在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、请、谢谢、 对不起、再见”等礼貌用语； （六） 员工之间应以诚相见， 取长补短。 要善于倾听别人的意见， 虚心学习他人的长处；同事之间应亲密友爱、团结协作、求同存异； 不得恶言相向、拉帮结派，造谣生事，不得在背后污蔑诋毁他人； （七）要尊重领导，对领导的决定要坚决地执行，在工作中如 有意见，应采取合理方式向自己的直属领导反映；如对直属领导有意 见，可通过适当的申诉渠道反映； （ 八）领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动下属 的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件，为他们指导职业 发展方向，并培养、提高下属的综合素质和业务水平； （九）对待客户：要温和、尊重、谦逊、有礼，行为举止要合 乎礼仪规范，禁止出现不良举动（如嚼口香糖、恶语相向、挖鼻抠耳 等），遇到委屈之事，应采取理智、克制的态度，并通过正常渠道向 上反映。对于客户的要求或疑问，要做好服务、讲解、释疑等工作； 第 11 页 （十）对待外来客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动 热情的态度做好接待工作，并尽可能在会议室内洽淡工作，以免影响 他人工作。 五、行为细则（员工务必和仔细阅读以下行为细则并严格遵守） （一）遵守员工考勤制度，员工应按规定时间上下班，因病、因 故要事先请假，不得无故迟到、早退，旷工； （二）员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向 主管领导请示，得到批准后方可离开，否则按旷工计算； （三）员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入 工作场所； （四） 员工不得私自携带公物离开公司， 如因工作原因确须携带， 应征得主管领导或总经理的同意； （五）员工在上班时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁上 网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、看书报杂志等一切与工作无关的 事情； （六）员工不得在办公场所嬉戏哄闹、大声喧哗，打电话时声音 应尽量不影响其他人工作； （七）员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经许可 不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）； （八）员工不得打听同事的考核结果和薪酬收入； （九） 未经部门领导或总经理的允许， 员工不得进入领导办公室、 资料室、仓库及其他重地； （十）领导与员工之间要彼此理解和尊重，领导要理解下级的个 性和方式，让下级发挥自己，以擅长的方法进行和完成工作，在下级 需要时提供指导和帮助，失误时提供分析和引导；员工要服从上级指 第 12 页 挥决定，如有不同意见和看法，应婉转相告或以书面陈述，一经上级 领导决定，应立即遵照执行，不得心存芥蒂并影响工作； （十一）员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜越 级呈报，但紧要或特殊情况不在此限； （十二） 每位员工都有权利和义务提出利于公司改善及发展的意 见和建议，以口头或书面形式汇报、上交至主管领导，必要时可以直 接上呈总经理； （十三）员工要视公司为大家庭，相互之间要关爱相助，通力合 作、 同舟共济， 发挥最大凝聚力和团结力； 不得拉帮结派、 造谣生事、 吵架斗殴，必须维护健康优良的工作环境； （十四） 员工应尽忠职守、 严格遵守公司的保密制度、 办事程序， 绝不以任何形式泄露公司商业、技术、客户及其他方面的机密； （十五）员工