腾讯市场族职业发展通道标准
腾讯市场族职业发展通道标准 M1M1 标准标准 能力模型项能力模型项标准要素标准要素 （PerformancePerformance） 评估要素（评估要素（EvaluationEvaluation） 知识知识 能够了解产品/市场 /运营的概念概念和基本基本 特征特征 能够了解本职位必 备的营销的基本知 识 了解公司的财务和 技术相关流程制度， 掌握本职位基本的 财务、技术知识 产品产品/ /运营运营/ /行业知识评估要素：行业知识评估要素： 掌握本职位必需的基本知识 能够理解本职位一般专业问题相关的讨论 熟悉产品/运营/行业概要知识 营销知识评估要素：营销知识评估要素： 掌握基本的营销知识 相关专业知识评估要素：相关专业知识评估要素： 掌握业务相关的财务和技术相关流程制度 掌握本职位相关基本的财务、技术知识 能描述本职位相关的应用技术和其要求 技能技能 能够正确执行公司 各项营销管理政策、 流程，协助完成公 司销售目标 在指导下在指导下采取有效 的方式方法，与客 营销管理评估标准营销管理评估标准 渠道管理渠道管理 了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作 方面的经验 能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商 进行正确的政策宣传。 能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能 为客户/合作商提供合格的渠道服务。 信息平台建设信息平台建设 能够掌握有效的收集整理本产品领域客户 信息、市场信息、竞争对手信息的基本方法 客户、对手信息基本准确、全面，基本符合 市场真实情况 建立有规范、方便查询的信息档案/能正确 填写客户信息系统，并经常进行整理和充实， 信息全面、真实。 对公司的信息调查要求能及时反馈 销售计划和支持销售计划和支持 在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作 计划及成本目标，在主管或二级以上营销人员的 指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安 排本职工作范围内各项事务的处理顺序 销售技巧评估标准：销售技巧评估标准： 客户公关客户公关： 户建立良好的关系， 完成销售任务 具备正确的服务意 识，掌握基本的客 户服务知识，在指 导下能够解决一般 的问题 具备初步的公关规划技能，在指导下能制 定有效的公关计划，并正确实施 掌握基本的沟通技巧及客户拜访活动基本规 范，能有效地与客户/合作商进行业务沟通，向 客户有效传达公司意图 商务谈判商务谈判： 事先参与谈判策划，作为项目参与人协助 进行谈判，掌握基本的谈判技巧 能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承 诺。 报告能力：报告能力： 能够在指导下按规范完成报告 能对报告进行陈述与说明 客户服务评估标准：客户服务评估标准： 需求理解和实现需求理解和实现 能够把握客户需求，及时作出正确反应 能够在指导下区分客户优先级别 预见和解决问题预见和解决问题 能够独立解决简单问题；能够在有限指导下， 解决一般的问题 能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知 相关人员 能够按公司要求提供客户服务。 解决方案解决方案 具有行业市场规划 方面的一般知识， 在指导下，能完成 局部市场的规划工 作，能承担简单的 市场分析与研究工 作 能够配合部门、他 人做出贡献 在指导下能按规划 承担项目/活动实施 方面的工作，提供 相关信息 规划能力评估标准：规划能力评估标准： 具备产品/行业市场规划方面的一般知识 在指导下，能完成局部市场或特定项目的规 划工作。 规划有一定的参考价值和针对性，经主管修 正后，可操作，可评估，能够将公司的营销策略 和市场实际情况有机结合 能基本分析出本行业市场的主要机会、问题 点。 资源整合（调配）评估标准：资源整合（调配）评估标准： 虚心听取多方面意见，很好地配合他人工作 项目项目/ /活动的组织实施评估标准：活动的组织实施评估标准： 掌握基本的项目管理知识，在指导下，能参 与策划并实施难度较低的项目/活动，对于具体 运作有初步的经验。 能够严格按照规划实施活动，并及时反馈问 题和信息。 方法论方法论 能够学习本领域的内部标杆的提炼和共享评估标准：内部标杆的提炼和共享评估标准： 标杆，及时总结自 己的工作 对工作过程及结果及时进行分析，总结经验 教训 可向新员工传授工作经验和心得 外部标杆的引入和移植评估标准外部标杆的引入和移植评估标准 对有关专业领域发展方向的规划、决策较快 理解，并以此指导本职实际工作 M2M2 标准标准 能力模型项能力模型项标准要素标准要素 （PerformancePerformance） 评估要素（评估要素（EvaluationEvaluation） 知识知识 掌握全面的产品/市 场/运营的基本知识基本知识 掌握掌握并能灵活应用灵活应用 本职位必备的营销 的基本知识 掌握掌握公司的财务和 技术相关流程制度， 在工作中应用应用基本 的财务、技术知识 产品产品/ /运营运营/ /行业知识评估要素：行业知识评估要素： 掌握全面的产品/运营/市场知识 能够组织本职位专业问题相关的讨论 理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知 识 营销知识评估要素：营销知识评估要素： 掌握基本的营销知识 能灵活运用本职工作范围内的营销知识解决 一般性专业问题 能发现工作中的瓶颈问题并提出合理化建议 相关专业知识评估要素：相关专业知识评估要素： 掌握业务相关的财务和技术相关流程制度 掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本 的财务、技术知识 能描述本职位相关的应用技术和其要求 参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技 术的交流 可参与项目的预算工作 技能技能 能够有效执行和支 持公司各项营销管 理政策、流程、计 划 营销管理评估标准营销管理评估标准 渠道管理渠道管理 熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作 方面的经验 能够理解并掌握各项渠道政策，能对客户/ 代理商进行正确的政策引导。 能够正确地执行渠道业务流程，为代理商提 供合格的渠道服务。 能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业 务，在指导下能拓展新的渠道资源 信息平台建设信息平台建设 能够主动有效的收集整理本产品领域客户 信息、市场信息、竞争对手信息，建立广泛的 信息来源 客户、对手信息基本准确、全面，基本符合 市场真实情况 建立有规范、方便查询的信息档案/能正确 填写客户信息系统，并经常进行整理和充实， 采取有效的方式方 法，与客户建立良良 好、稳固好、稳固的关系， 达成组织的目标 在工作中立足于客 户，服从客户需要， 掌握客户服务技巧， 在指导下能及时处 理和解决问题 信息全面、真实。 对公司的信息调查要求能及时反馈 销售计划和支持销售计划和支持 在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作 计划及利润目标，可制定可行性较强的本职工作 计划，合理安排本职工作范围内各项事务的处理 顺序 确保计划按时完成并具可靠性/可操作性， 达到公司要求的效能指标 销售技巧评估标准：销售技巧评估标准： 客户公关客户公关： 具备公关规划技能，能参与制定有效的公 关计划，并正确实施 具有较好的公关技巧，对于负责的客户群领 域（或行业） ，能与客户/合作商建立全面、稳定 的市场关系平台 商务谈判商务谈判： 事先进行谈判策划，有能力作为商务主要 参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧 能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承 诺。 报告能力：报告能力： 能够制作有针对性的报告，内容正确、观点 明确、重点突出、层次清晰 能够编写技术资料、广告文案、软性文章 能够在会议中或一般客户交流中进行非技 术澄清性质的产品/技术宣讲，正确、清晰地讲 解和表达内容，没有口头禅及不良行为习惯 回答问题内容正确、数字准确 客户服务评估标准：客户服务评估标准： 需求理解与实现：需求理解与实现： 能够准确把握客户需求，并及时做出正确反 馈 能够区分客户优先级别 能够主动收集客户反馈，发现改进机会 能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的 影响 能够持续跟进客户确保问题解决 能够系统设计产品服务方案 预见和解决问题：预见和解决问题： 能够解决一般的问题；在高级别人员的指导 下，解决有一定复杂程度的问题 能够对相关问题进行清楚的描述、正确的判 断和处理 能够对问题及时处理，必要时及时通知相关 人员 运用经验，发现和避免一些常规问题 解决方案解决方案 掌握行业市场规划 方面的知识，在协 助下，能完成局部 市场的规划工作。 学习整合资源技巧， 能够协调项目组内 部分工 能够组织实施一般 难度的项目/活动， 并能灵活处理项目/ 活动过程中的问题 规划能力评估标准：规划能力评估标准： 掌握并熟练应用产品/行业市场规划方面的 知识 在协助下，能完成局部市场或特定项目的规 划工作。 规划有针对性，可操作，可评估，能够将公 司的营销策略和市场实际情况有机结合。 能准确、全面进行市场潜力及需求分析、竞 争分析 资源整合（调配）评估标准：资源整合（调配）评估标准： 在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和 借助集体力量； 能够协调项目组内部的分工协作，虚心听取 多方面意见，很好地配合他人工作 能够有效寻求和整合相关外界资源 项目项目/ /活动的组织实施评估标准：活动的组织实施评估标准： 有丰富的项目/活动的组织实施方面的经验， 在有限的指导下能组织实施一般难度的项目/活 动，对于具体运作有丰富的经验 能够按照规划实施活动，在活动过程中及时 发现问题并进行检查和修正 能够按照总体计划制定阶段性计划及监控点， 并按监控点检查和修正项目进展情况。 能够判断项目/活动中问题的重要程度，不 能解决的问题及时上报求助 方法论方法论 能够学习本领域的 标杆，并以此指导 自己的工作，向新 员工传授经验 内部标杆的提炼和共享评估标准：内部标杆的提炼和共享评估标准： 对工作过程及结果及时进行分析，总结经验 教训 对低级别营销人员进行例行专业指导，主动 传授工作技巧和经验，有效帮助低级别营销人员 提高工作水平 向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入 工作正轨，需要时可以承担导师的工作 M3M3 标准标准 能力模型项能力模型项标准要素标准要素 （PerformancePerformance） 评估要素（评估要素（EvaluationEvaluation） 知识知识 掌握掌握并能灵活应用灵活应用 产品/市场/运营的 知识 掌握掌握并能灵活应用灵活应用 营销知识 熟悉熟悉公司的财务和 技术相关流程制度， 熟练应用熟练应用本职位所 需的财务、技术知 识 产品产品/ /运营运营/ /行业知识评估要素：行业知识评估要素： 掌握全面的产品/运营/市场知识 能够组织本职位专业问题相关的讨论 理解并能灵活应用自己职位范围内的专业知 识 营销知识评估要素：营销知识评估要素： 掌握全面的营销知识 能灵活运用必要的营销知识独立解决有一定 难度的专业问题 能发现工作中的瓶颈问题并提出合理建议 相关专业知识评估要素：相关专业知识评估要素： 掌握业务相关的财务和技术相关流程制度， 并能提出合理的优化建议 掌握并能在工作中熟练应用本职位相关基本 的财务、技术知识，表现出跨学科的技术能力 在工作中能综合考虑成本、质量、技术可行 性、客户满意度的要求 可参与项目内的预算工作 技能技能 能独立承担一定范 围内的营销管理工 作 营销管理评估标准营销管理评估标准 渠道管理渠道管理 熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作 方面的经验，能独立承担渠道运作 能够深入理解各项渠道政策，能对客户/代 理商进行有效的政策引导。 能够合理地执行渠道业务流程，为代理商提 供有效的渠道服务。 能够充分利用所辖领域的渠道
