腾讯市场族职业发展通道阶梯
腾讯市场族职业发展通道腾讯市场族职业发展通道 阶梯阶梯 标准标准（1）通道市场族分为产品、营销、客服、销售支持、内容五个职业发展通道，每个发展通道包含下列职位（具体内容请见表 9-市场族发展通道职位列表） 。表表 9-9-市场族发展通道职位列表市场族发展通道职位列表市场族(MA)产品类产品类PD01产品策划02产品管理03游戏设计营销类营销类SA01市场策划与推广02品牌管理03商务拓展04项目销售05渠道销售客服类客服类CS01客户服务代表02客服后台管理03客服质检销售支持类销售支持类SS01销售支持02结算分析03广告 AE内容类内容类CO01内容管理02内容审核03网站编辑（2）阶梯市场族职业发展阶梯及级别定义参见下图 5图图 5-5-市场族职业发展阶梯及级别定义示意图市场族职业发展阶梯及级别定义示意图具体解释如下：A.级别代码：M1级别名称：初做者（Entry）级别定义：作为某一专业领域的初做者，具有本专业的一些基本知识或单一领域的某些知识点；在适当指导下能够完成单项或局部的业务。B.级别代码：M2级别名称：有经验者（Intermediate）级别定义：具有本专业基础的和必要的知识、技能，这些知识和技能已经在工作中多次得以实践；在适当指导的情况下，能够完成多项的或复杂的业务，在例行情况下能够独立运作。C.级别代码：M3级别名称：骨干（Specialist）级别定义：具有本专业某一领域全面的良好的知识和技能，在某一方面是精通的，能够独立承担某一方面工作的策划和推动执行；能够独立、成功、熟练地完成本领域某一方面的工作任务，并能有效指导他人工作。 D.级别代码：M4级别名称：专家（Expert）级别定义：在公司某一领域具有深厚和广泛的经验，精通某一领域的知识和技能，能够领导某一专业领域或专业领域某一方面的工作有效地运行，或作为专业领域的骨干力量和关键贡献者。对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之，熟悉其他相关专业领域运作。 E.级别代码：M5级别名称：资深专家（Master）级别定义：作为公司内公认的某方面专家，精通本专业多个领域的知识和技能，参与战略制定并对某一关键业务成功负责。能够准确把握本领域的发展趋势，指导整个体系的有效运作，能够指导本领域内的重大、复杂的问题解决。F.级别代码：M6级别名称：权威（Fellow）级别定义：作为公司内外公认的权威，能够洞悉本领域的发展方向，并提出具有战略性的指导思想，推动公司决策。 (3)标准市场族级别标准分能力项与基础项两个组成部分。能力项包括：解决方案、知识、技能以及方法论四项内容，主要描述市场人员职业生涯规划发展和提升所具备的能力，作为员工进行职业生涯规划的参考；基础项包括工作经历与绩效要求，是进行人力资源体系性检查的依据，不作为员工进行职业规划的参考。(请见图6-市场族级别标准)图图 6-6-市场族级别标准市场族级别标准（基础项：绩效+资历）A.能力项详细内容请见表10表表10-10-市场族能力项列表市场族能力项列表能力项能力项详细内容详细内容解决方案方案规划、资源整合/调配、项目/活动组织实施知识产品/运营/行业知识、营销知识、相关专业知识技能营销管理、销售技巧、客户服务方法论内部标杆提炼/共享、外部标杆引入/移植B.基础项详细内容请见表11表表11-11-市场族基础项要求市场族基础项要求绩效绩效资历资历 晋级保持降级学历1 级-2 级2 级-3 级3 级-4 级大专及以下2.5 年4 年4 年本科1.5 年3 年3 年最近两次 绩效评级： 为 SS、SA、 AS、SB、 BS、AA、 AB 或 BA其他情况过去绩效 评级 1 次 硕士及以上0.5 年2 年2 年备注： 1、以上年限是指在本级别上的年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括 团队） ，可破格申报。根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表 12 表表 12-12-市场族级别标准关键识别点市场族级别标准关键识别点 各级营销人员各级营销人员“知识知识”项目关键识别点项目关键识别点 评估要素评估要素初做者初做者有经验者有经验者骨干骨干专家专家资深专家资深专家 产品产品/运营运营/市市 场场掌握本职位必需的基本基本 知识知识 能够理解理解本职位一般专 业问题相关的讨论 可进行产品/运营/行业概概 要知识简介要知识简介掌握全面全面的产品/运营/ 市场知识 能够组织和引导组织和引导本职位 专业问题相关的讨论 理解并能灵活应用理解并能灵活应用自己 职位范围内的产品/运营/ 市场知识同 M2对产品/运营/行业知识有 深刻的理解深刻的理解能引导引导别人关注产品/运 营/行业发展趋势发展趋势和价值价值 点点营销知识营销知识掌握基本的基本的营销知识能灵活运用本职工作范 围内的营销知识解决一 般性专业问题 能发现工作中的瓶颈问 题并提出合理建议提出合理建议掌握全面的全面的营销知识 能灵活运用必要的营销 知识独立独立解决有一定难一定难 度度的专业问题能灵活运用营销知识独 立解决复杂的复杂的专业问题 能发现工作中的瓶颈问 题并采取有效措施改进采取有效措施改进能灵活运用营销知识解 决复杂的复杂的专业问题或跨 领域的问题，对公司战战 略略有指导指导意义相关专业知识相关专业知识掌握业务相关的财务和 技术相关流程制度流程制度 掌握本职位相关基本的基本的 财务、技术知识财务、技术知识 能描述本职位相关的应应 用技术和其要求用技术和其要求掌握并能在工作中熟练熟练 应用应用本职位相关基本的 财务、技术知识财务、技术知识 参与部门内和跨部门间 的业务知识、专业技术 的交流 可参与参与项目的预算预算工作掌握业务相关的财务和 技术相关流程制度，并 能提出合理的优化建议合理的优化建议 在工作中能综合考虑成综合考虑成 本、质量、技术可行性、本、质量、技术可行性、 客户满意度的要求客户满意度的要求 可参与参与项目的预算预算工作对多种关键专业技术之 于公司业务的作用有建构建构 性的理解性的理解 可履行履行大型项目的预算预算 职责积极致力于从专业角度 打通连接公司不同业务 的目标，提供并推广相 关跨领域知识各级营销人员各级营销人员“技能技能”项目关键识别点项目关键识别点 评估要素评估要素初做者初做者有经验者有经验者骨干骨干专家专家资深专家资深专家渠道管渠道管 理理了解渠道管理的一般知识， 有少量渠道运作方面的经 验 能够理解各项渠道政策， 能对客户/合作商进行正确正确 的政策宣传的政策宣传 能够正确地执行正确地执行渠道业务 流程，在指导下能为客户/ 合作商提供合格的渠道服 务。熟悉渠道管理的一般 知识，有丰富渠道运作 方面的经验 能够理解并掌握各项 渠道政策和流程，对客 户/代理商进行正确的正确的 政策引导政策引导，提供合格的 渠道服务 能够掌握并利用所辖 领域的渠道资源开展业 务，在指导下能拓展新拓展新 的渠道资源的渠道资源能独立承担渠道运作独立承担渠道运作 能够发现渠道政策的不 足之处，提出合理的优优 化建议化建议 能够充分利用所辖领域 的渠道资源开展业务， 能独立拓展新的渠道资独立拓展新的渠道资 源源。 能够有效处理渠道冲突有效处理渠道冲突， 为合作伙伴提供有效支 持和帮助，促成合作能够协助制定协助制定各项渠道渠道 政策政策 具备区域区域/ /行业渠道管理行业渠道管理 和规划能力和规划能力，并能按照渠 道规划拓展新的渠道资源 对渠道信息进行深入分 析，发现新的机会点机会点能够制定各项渠道政策制定各项渠道政策 具备区域/行业整体渠 道管理和规划能力，并 能按照渠道规划拓展新 的渠道资源 营营 销销 管管 理理信息平信息平 台建设台建设能够掌握有效的收集整理 本产品领域客户信息、市 场信息、竞争对手信息的 基本方法基本方法 客户、对手信息基本准确、 全面，基本符合市场真实基本符合市场真实 情况情况 建立有规范、方便查询有规范、方便查询的 信息档案，信息全面、真 实 对公司的信息调查要求能 及时反馈及时反馈能对信息进行初步的 分析，能提出具有参考 价值的优化建议优化建议 宏观环境、客户、对 手及产品信息完整、全完整、全 面面，符合市场真实情况 能够主动有效的收集 整理本产品领域信息， 建立广泛的信息来源广泛的信息来源对部门信息平台的建 设提出建设性意见建设性意见。 能对信息独立进行分析独立进行分析 整理整理，所提供信息符合 上级或相关部门的要求， 能够提出有效的建议和 意见 能够有效跟踪竞争对手·能够指导和规划指导和规划信息 平台的建设 通过敏锐的洞察力在所 负责区域建立了广泛、 有效、均衡、可靠的信 息渠道 能对信息独立进行分析独立进行分析 整理整理，所提供信息和意见 对上级或相关部门的决策决策 有直接、重要影响有直接、重要影响能够运用合理的方法对 信息进行分析、判断和分析、判断和 筛选筛选，所提供信息和意 见对公司技术、产品、 质量和服务方面的决策决策 有重要的影响有重要的影响销售计销售计 划与支划与支 持持理解并遵循整个团队工作 计划及成本目标，在指导指导 下制定并执行下制定并执行可行性较强 的本职工作计划本职工作计划 在分配的任务中，理 解并遵循整个团队工作 计划及利润目标，可独独 立制定立制定可行性较强的本本 职工作计划职工作计划能独立制定独立制定可行性较强 的部门部门/团队工作计划和团队工作计划和 成本、利润目标成本、利润目标，有效 安排工作范围内各项事 务的处理顺序同 M3能制定本业务领域本业务领域的销 售目标和计划，目标及 计划可操作性较强客户公客户公 关关在指导下指导下能制定公关计 划，并正确实施正确实施 掌握基本的沟通技巧，能 有效有效地与客户/合作商进行 业务沟通沟通能参与制定参与制定有效的公 关计划，并正确实施正确实施 具有较好的公关技巧公关技巧， 能与区域内的客户/合 作商建立全面、稳定的建立全面、稳定的 市场关系平台市场关系平台具备公关规划技能， 能独立制定有效的公关独立制定有效的公关 计划计划，并正确实施 具有较好的公关技巧公关技巧， 能与省级合作商高层建建 立全面、稳定的市场关立全面、稳定的市场关 系平台系平台能制定全面、均衡的公制定全面、均衡的公 关规划，关规划，对客户的分析 准确，对各种类型的客 户都能有针对性针对性的策略， 公关策略手段有创新创新 能通过多种个性化公关个性化公关 手段手段与合作商的集团公司 高层建立全面、长期、稳 定的市场关系平台能制定全面、均衡的公全面、均衡的公 关规划，关规划，综合考虑周边 公共关系的建立公共关系的建立以及市 场的长远发展长远发展和市场培市场培 育育 能通过多种个性化公关个性化公关 手段手段与国家相关部门高 层建立全面、长期、稳 定的市场关系平台，影 响行业政策销销 售售 技技 巧巧商务谈商务谈 判判事先参与谈判策划，作 为项目参与人协助进行谈协助进行谈 判判，掌握基本的谈判技巧事先进行谈判策划， 有能力作为商务主要作为商务主要 参与人进行谈判参与人进行谈判，掌 握多种谈判技巧事先进行谈判策划， 有能力独立进行一般谈独立进行一般谈 判判，掌握多种谈判技巧事先进行充分的策划准 备，能很好地把握客户很好地把握客户 的心理的心理，熟练运用各种 谈判技巧达到预设的目 标 能够负责重大项目 的谈判经常培训与指导相关人 员此项技巧报告能报告能 力力能够在指导下在指导下按规范规范完成 报告 能对报告进行准确陈述与 说明能够制作有针对性有针对性的 报告，内容正确、观点 明确、重点突出、层次 清晰
