腾讯专业族职业发展通道标准

腾讯专业族职业发展通道标准S1S1 标准标准能力模型项能力模型项标准要素标准要素（PerformancePerformance）评估要素（评估要素（EvaluationEvaluation）领导力领导力能够进行就事论事 的沟通沟通能够适应公司价值 观和企业文化等正 面信息的影响，并 为项目和职能范围 决策提供有用信息， 对决策产生一定影影 响响参与专业合作合作，能 够协调协调个人与周边 人员工作，并告诉 新员工心得有效沟通评估要素：有效沟通评估要素： 掌握基本沟通技巧 能够清楚表达工作内容和个人观点 人际理解评估要素：人际理解评估要素： 具备基本人际交往能力 能够了解他人沟通内容影响力评估要素：影响力评估要素： 结果影响结果影响 在工作中立足于客户，服从客户需要，有较 强质量意识，符合所从事工作的成本/质量/客户 满意度/一次性做好的要求； 按计划完成工作目标； 在项目组或职能范围内提供可供参考的技术 建议和信息； 为项目组或职能范围内的管理和运作方面的 决策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、 运作问题的分析和解决等提供可供参考的信息； 专业方向影响专业方向影响 对有关专业领域发展方向的规划、决策较快 理解，并以此指导本职实际工作； 组织氛围影响组织氛围影响 实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的 每一个环节； 具有正确的服务意识、市场意识，并体现于 工作之中； 参加鼓舞士气、高速有效、信息共享的团队 工作氛围建设教练教练/ /合作评估要素：合作评估要素： 下属培养 可向新员工传授工作经验和心得； 业务合作 在部门间或部门内工作接口时，认真进行专 业合作； 收集业务领域内相关信息； 参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技 术、专业技能的交流； 遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守相关 保密规定； 业务协调 在对周边部门的工作中注意应用协作技巧； 对所从事的专业业务领域进行详细介绍； 可对用户进行业务概要知识简介；业务贡献业务贡献能够识别和关注自 己的内部和外部客客 户户能够在 S2 以上人员 指导下解决问题解决问题， 并避免同样问题发 生能够为部门或项目 分配给自己的业务业务 作出持续持续的贡献贡献客户导向评估标准：客户导向评估标准： 能够识别和关注自己的内部和外部客户客户 关注客户需求关注客户需求： 能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部 客户 实现客户需求实现客户需求： 能够对某个客户需求及时作出反应 预见客户需求：预见客户需求： 能够区分客户优先级别解决问题评估标准解决问题评估标准 思考范围思考范围 根据明文规定和详细的工作指南做出简单选 择和判断； 独立解决问题独立解决问题 在 S2 及以上专业人员的指导下，及时解决 业务范围内的专业领域或某一方面问题； 独立处理和解决专业领域例行的问题和操作 问题； 在团队中解决问题在团队中解决问题 具有本职工作要求的创造力，在主管的安排 或 S2 以上专业人员的帮助下，实施解决所从事 产品中存在的专业领域某一方面问题； 在一般业务领域/业务领域某一方面中承担 一定的作用； 预见与避免错误预见与避免错误 避免重复犯同样的错误；持续业务贡献评估标准：持续业务贡献评估标准： 目标与决策贡献目标与决策贡献 理解并支持、配合团队/部门的工作任务和 发展方向； 在团队或职能范围内提供可供参考的专业建 议； 在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作 计划及成本目标，在主管或二级以上专业人员的 指导下制定可行性较强的本职工作计划，合理安 排本职工作范围内各项事务的处理顺序；根据主管要求，有效进行操作，并较快适应 变动； 文档与流程贡献文档与流程贡献 职能范围内完成工作文档；知识的深度知识的深度和广度和广度能够学习和运用本 职工作必需的知识 （技能、方法、工 具和流程）知识的宽度评估标准：知识的宽度评估标准： 了解该职位使用的所有必备的知识技能 借助工具和指导，能够进行本职位的一般性 工作 知识的深度评估标准：知识的深度评估标准： 能够理解本职位一般专业问题相关的讨论 能描述本职位相关的应用技术和其要求S2S2 标准标准能力模型项能力模型项标准要素标准要素（PerformancePerformance）评估要素（评估要素（EvaluationEvaluation）领导力领导力具备比较熟练的个 人工作沟通沟通能力， 并能促进项目团队 有效沟通能够根据公司标准、 和技术方向的要求， 独立对结果产生有 利影响，并为项目 和职能范围决策提 供有用信息对决策 产生一定影响影响能够有效参与专业 合作合作，能够代表/参 与团队协调协调与周边 人员工作，具备指 导新员工和低级别 专业人员能力有效沟通评估要素：有效沟通评估要素： 掌握基本沟通技巧 能够清楚表达工作内容和个人观点 能够主持小型会议 人际理解评估要素：人际理解评估要素： 具备基本人际交往能力 能够了解他人内容，并加以影响或提供服务影响力评估要素：影响力评估要素： 结果影响结果影响 在工作中立足于客户，服从客户需要，符合 所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做 好的要求； 确保所承担的任务按时完成并具可靠性/适 用性/可维护性/可操作性，达到客户、标准要求 的效能指标； 在团队或职能范围内提供有效的技术建议和 信息； 为团队或职能范围内的管理和运作方面的决 策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运 作问题的分析和解决等提供有效信息； 专业方向影响专业方向影响 对专业发展方向敏感，具学习、理解和实施 能力，对团队或部门目标的决策有较全面的理解， 并在实际工作中得以体现； 组织氛围影响组织氛围影响 实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的 每一个环节； 具有正确的服务意识、市场意识，并体现于 工作之中； 推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享 的项目组技术工作氛围建设。教练教练/ /合作评估要素：合作评估要素： 下属培养下属培养 对低级别专业人员进行例行专业指导，主动 传授工作技巧和经验，有效帮助低级别专业人员 提高工作水平；向新员工传授工作经验，帮助他们尽快进入 工作正轨，需要时可以承担思想导师的工作； 业务合作业务合作 在部门间或部门内工作接口时进行有效的专 业合作； 在业务领域内收集相关信息，并进行一定的 分析； 参与部门内或跨部门间的业务知识、专业技 术和专业技能的交流、研讨； 遵守公司答复行为规范和统一宣传口径，遵 循职业道德，具有公司保密意识并严格遵守保密 规定； 业务协调业务协调 在对周边部门的工作中注意应用协作技巧和 借助集体力量； 对所从事的专业领域/专业领域某一方面进 行详细介绍； 对用户进行产品知识、操作培训，并与用户 进行产品技术交流沟通；业务贡献业务贡献能够通过工作实现 内部或外部客户需客户需 求求能够在 S3 以上人员 指导下解决专业领解决专业领 域某一方面问题域某一方面问题， 独立处理问题，并 能够避免常规问题 发生客户导向评估标准：客户导向评估标准： 能够通过工作实现内部或外部客户需求客户需求 关注客户需求关注客户需求： 能够识别谁是自己的客户，包括内部和外部 客户 能够准确识别客户需求 实现客户需求实现客户需求： 能够对某个客户需求及时作出反应 能够通过良好服务为客户留下深刻印象 预见客户需求：预见客户需求： 能够区分客户优先级别 能够持续跟进客户确保问题解决解决问题评估标准解决问题评估标准 思考范围思考范围 工作中遵循一定的规律或先例做出判断和选 择； 独立解决问题独立解决问题 在 S3 及以上工程师的指导下，及时解决业 务范围内的专业领域某一方面问题和难点； 独立处理和解决服务/业务问题和难点； 在团队中解决问题在团队中解决问题 具有本职工作要求的分析能力、创造力，根 据市场需求及时地分析所从事产品中存在的专业 技术问题、积极提出可供参考的解决方案并有效能够有效完成业务业务 工作，并对部门/团 队业务工作和发展业务工作和发展 提供支持、推动和 建议实施； 在关键业务领域中承担一定的作用和在一般 业务领域中承担较重要的作用； 预见与避免错误预见与避免错误 运用经验发现避免一些常规技术问题。持续业务贡献评估标准：持续业务贡献评估标准： 目标与决策贡献目标与决策贡献 理解并支持、推动团队/部门的工作任务和 发展方向； 在团队或职能范围内提供可供参考的产品技 术建议； 在分配任务的运作中，理解并积极遵循、配 合整个团队工作计划、进度及成本目标要求，控 制本职工作的轻重缓急、优先顺序安排； 及时适应市场、客户需求和工作安排的改变， 并有效地进行调整和工作； 文档与流程贡献文档与流程贡献 职能范围内有效完成工作文档； 参与专业知识共享； 对流程/规范提出可供参考的改进建议；知识的深度知识的深度和广度和广度能够掌握和灵活运 用并不断提高本职 工作相关的知识 （技能、方法、工 具和流程）知识的宽度评估标准：知识的宽度评估标准： 掌握本职工作所需要的一切工具、方法、流 程等 能给新员工提供一般性的专业指导 可以参与大的专业问题的讨论 知识的深度评估标准：知识的深度评估标准： 能灵活运用本职工作范围内的知识解决一般 性专业问题 能发现工作中的瓶颈问题 理解并能宣讲自己职位范围内的专业知识S3S3 标准标准能力模型项能力模型项标准要素标准要素（PerformancePerformance）评估要素（评估要素（EvaluationEvaluation）领导力领导力具备比较熟练的个 人工作沟通沟通能力， 并能够负责对小团 队（项目）沟通能够根据公司和客 户需求产出高质量 工作结果工作结果，并对部 门决策能够产生有有 效影响效影响能够有效利用团队 力量进行专业合作合作 与协调，具备培养 有经验者能力有效沟通评估要素：有效沟通评估要素： 掌握基本沟通技巧 能够清楚表达工作内容和个人观点 能够主持小型会议 能够促经管理团队有效沟通 能够主持或在大型会议进行主题陈述 人际理解评估要素：人际理解评估要素： 具备较好的人际交往能力 能够了解他人情感和内容，并加以影响和提 供服务影响力评估要素：影响力评估要素： 结果影响结果影响 在工作中立足于客户，服从客户需要，符合 所从事工作的成本/质量/客户满意度/一次性做 好的要求； 确保工作具可靠性/适用性/可维护性/可操 作性，达到客户、标准要求的效能指标，并做出 了较好的成绩； 对团队/部门专业工作目标决策起有效的影 响； 对团队或职能范围内的管理和运作方面的决 策如任务安排的优先顺序、工作计划的更改、运 作问题的分析和解决等提出有影响的建议； 专业方向影响专业方向影响 对业务或部门目标的决策有重要影响，对服 务和工作的客户满意度、成本、质量和价格费用 有较好的影响； 组织氛围影响组织氛围影响 实事求是，认真、严谨、有效地对待工作的 每一个环节，并对团队有很好的影响； 具有正确的、较强的服务意识、市场意识并 体现于工作、服务之中，对团队有较好的影响； 推动和参加鼓舞士气、高速有效、信息共享 的团队工作氛围建设。教练教练/ /合作评估要素：合作评估要素： 下属培养下属培养指导帮助低级别专业人员提高基本技能，在 实践中培养了一批在工作过程中有较好绩效的有 经验者； 承担新员工思想导师工作； 业务合作业务合作 在部门间或部门内工作接口时有效运用协作 技巧和团体力量进行技术合作； 与公司外各类业务相关机构进行交流、沟通、 研讨，有效收集相关信息，并对信息进行有效分 析和利用；