杰出员工训练讲师讲义

精品文档，欢迎收藏目 录导言：化人力为资本打造杰出员工团队7第 1 课 积极心态.10第一节十种积极心态.11第二节 职业新开始的四个信念.25过去不等于未来.26选择成就明天.27做事先做人.28是的，我准备好了.29第 2 课 企业认同感.31第一节 认识企业.32企业概况.32企业规章制度.35员工行为规范.35第二节 认同企业文化.36认识企业文化.36适应企业文化.40融入企业文化.42第三节 认识职业岗位.43责任、权限和义务.442工作的前手和后手.45了解并掌握岗位所需技能.46第 3 课 优秀职业人.48第一节 优秀职业人的八大要素.49正确地接受上司的指导.49思考.50注意协调、协助.51提高生产力.52注意成本.52随时注意经营管理期的循环.54致力于改善.54切实进行报告.55第二节 我是职业人.58职业人的意识.58职业人的工作守则.61岗位工作：如何尽心尽责？.62第三节 工作赢家的两大信条.63天道酬勤.64保证完成任务.65第 4 课 人际和谐技巧67第一节 与同事相处.683与同事相处的原则.68与同事相处的艺术.69第二节 与上司相处.72与上司相处 4 原则.72与上司和谐相处五问.74第三节 工作中的情绪管理.76控制自己的情绪.76恰当表达语气.78顺应别人的脾气.79不把私人情绪带入工作.80第 5 课 职业礼仪礼节.84第一节 礼仪如名片.85第二节 微笑的艺术.87第三节 形象礼仪.90男员工着装.90女员工着装.91职业仪容.93职业仪态.93职业文明语.97第三节 商务礼仪100握手的礼仪1004交换名片的礼仪101拜访礼仪102待客礼仪103会客入座的礼仪105乘车入座礼仪106会餐礼仪107第四节 电话礼仪110接电话礼仪110打电话礼仪111第 6 课 高效时间管理.115第一节关于时间管理116关于时间116“三效”时间管理116时间管理自我心理建设117第二节 时间管理中的陷阱.118第三节 如何跨跃时间陷井.122目标 ABC 原则12280/20 原则 123管理时间 5 部曲125时间管理 16 条小技巧.125第四节时间管理的工具1295工作日程表130粘贴条130电子记事本131第 7 课 有效沟通技巧133第一节 沟通产生效益134第二节 跨越沟通的障碍135产生沟通障碍的原因136如何消除沟通障碍138第三节 聆听与沟通140聆听的好处140不能很好聆听带来的风险141聆听的技巧142第四节 内部沟通模式.146正式沟通模式147非正式的沟通模式148第五节 实用沟通技巧.148沟通用 5“心” 148听出“话外音”150重复一遍所听到的151第 8 课 团队制胜155第一节 培育团队精神1566什么是团队精神156营造互信的合作气氛158打造团队凝聚力161激发团队士气164第二节 团队目标共享166目标导航167众人划桨开大船168个人角色与力量认知169第三节 团队冲突处理172团队冲突的表现172如何看待团队冲突173冲突处理的 5 种对策174消灭团队的敌人176第 9 课 高效执行力181第一节 执行力就是竞争力182执行：完成任务的学问182执行力：成功的护身符183每个人都是螺丝钉185第二节 完成任务的三个心理保证186工作无小事186试过才知道1887对是错的不断纠正189方向正确就一直走189第二节任务完成的四个行动保证190清楚了解意图191精心准备资源192机智克服困难193有效汇报工作194第三节执行过程的 4 大误区195将自己的理解等同于别人的理解195在自己的位置做别人位置上的事情196将过程当成结果196做不正确的事与不正确地做事198第 10 课 职业生涯规划201第一节 认识你自己202人心求进202你的性格、气质、能力与兴趣203你现在的工作岗位206你的职业目标207第二节高瞻远瞩，脚踏实地210走好脚下每一步211从成败中学习2138累积人脉214第三节为未来成功再添砖加瓦216在强项上施展才华216构筑核心能力218利用公司职业发展的流程及工具220导言：化人力为资本打造杰出员工团队9企业界正在流传一句经典名言：“培训贵，不培训更贵，没有经过培训的员工是企业最大的浪费。”而从员工的角度再去看，就成了：“培训累，不培训更累，不培训员工的企业让人很疲惫。 ”从两则空难谈起为什么要进行员工培训？员工训练为何如此重要？让我们从两则空难谈起。1994 年 6 月 6 日，一架中国西北航空公司班机，刚西安向广州方向起飞，便在陕西省长安县鸣犊镇坠毁，机上 160 人全部遇难。其原因为在西安机场检修时，自动驾驶仪的偏航回路导线，被错接到倾斜控制系统上，而倾斜回路的导线被错接在偏航控制回路上。1999 年 12 月 22 日傍晚，在伦敦北部的斯坦斯特德机场附近，一架韩国航空公司的班机降落时发生事故。在该机组工作人员的疏导下，二分钟内全体乘客撤离飞机。4 名机组人员检查完，确认机上已无人，这时飞机开始爆炸，旋际，陷入熊熊大火之中。这两则空难告诉我们什么？如果中国的飞机在飞行前作一次严格的检查，如果飞行员、工作人员训练有素，在塔台工作人员的指挥下，像韩国飞机机组人员那样处理果断一些，那么 160 个人的生命将会得10以挽救。而命运之神却在一眨眼间被错过了。这是缺乏严格训练、严格管理而导致的。而实际上， 时代周刊评选的最新“全球商界最有影响力人物”之一华为总裁任正非多年前的就曾这样告诫所有的华为员工：如果，我们因培训不严造成员工素质不高，经验不足，业务处理不当，我们将十分容易被外国垄断集团一棒打垮。员工：资产还是负债？在企业里面，员工是资产还是负债？马克思政治经济学把商品价值划分为三类：固定资本、可变资本和剩余价值。固定资本指机器、厂房和设备，可变资本指工人的工资，剩余价值是商品价值超过工资和折旧成本的那部分价值。马克思认为利润率等于剩余价值与固定资本和可变资本的比率。那么，在同样的机器条件下，按照公式，当工人创造的价值（增长率）大于企业付给他的工资（增长率）的时候，工人成为企业利润的源头活水；当工人创造的价值（增长率）小于企业付给他的工资（增长率）的时候，工人成为企业利润增长的障碍。西方心理学家关于工作业绩的研究显示：靠体力完成的工作，1%杰出员工的贡献是普通员工贡献的 152%，1%最差员工的贡献是普通员工的 51%；靠脑力完成的工作，1%杰出员工的贡献是普通员工的227%，1%的最差员工几乎不工作，贡献是零或负数。11而在另一方面，1979 年诺贝尔经济学奖获得者西奥多·舒尔茨（T.W.Schultz）依据大量的实证分析又提出了人力资本理论：在现代社会，人的素质（知识、才能和健康等）的提高，对社会经济增长所起的作用，比（物质）资本和劳动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能基本上是投资（特别是教育投资）的产物。所以，人力资本的再生产不仅仅是一种消费，而更应是一种投资。人力资本投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律，而是边际收益递增的。因此，员工是资产还是负债，关键在于他所创造的价值和他在企业的所有成本之间的性价比例。而这个性价比例可以因为员工以及他所创造的价值的改变而具有无限的升值潜力。化人力为资本哪些员工是企业的资产？哪些员工又是企业的负债？如何让负债转为资产？有著名企业管理大师指出，企业员工可分为五种：“人财” 、 “人才” 、 “人材” 、 “人在” 、 “人灾” 。“人财”能直接为企业带来财富，20的人财创造企业 80的财富；“人才”在某些方面有特殊才能，20的人才带来企业 10的财富；12“人材”有发展和培养潜力，20的人材带来企业财富的 10；“人在” 人在心不在、对企业来说可有可无，30的人没有一次实际性贡献；“人灾”给企业带来麻烦和灾难，他们不仅不能带来财富，还会消耗财富。因此， “人灾”型员工完全是企业的负债， “人在” 、 “人材” 、 “人才”型员工是企业不同程度上的资产，而“人财”才是企业宝贵的财富。消除“人灾” ，杜绝“人在” ，发现 “人材” ，培养“人才” ，留住“人财” ，实现企业员工从平庸到杰出的飞跃，这是一个负债转为资产，化人力为资本的过程。打造杰出员工企业如何促使员工远离平庸，走向杰出？在知识经济的今天，企业竞争的焦点不仅在于资金、技术等传统资源，更在于人力资本以及人力资本的创新能力。可口可乐公司的总裁就曾经放言：你可以烧掉我的工厂和设备，但是只要你允许我的员工留下，那么可口可乐就永远还是可口可乐。而随着经济全球化的广阔发展，市场变化速度的加快，企业需要具备持续学习和创新的能力，才能不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，在广阔市场中拥有一席之地。据统计，世界 500 强的企业，平均寿命为 30 年，中国企业平均寿命只有 4 年，美国新企业的 80在第二年就宣布倒闭。所以，13未来真正具有竞争力的企业，是那些基于学习型的组织；相反，谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。企业的竞争力维系于员工的竞争力，而员工的核心竞争力却决定于他们的职业基础素质。只有重视与加强对员工的职业培训，提升他们的职业素质，建立一个战斗力强大的持续增值的人力资本团队，才能持续提升企业业绩和实现企业远景战略规划，这已经成为企业界的共识。再进一步，我们强调：强化具有企业特色的全面的员工训练，须从员工的基本素质和技能开始。尽管在各行各业之中，每一个企业认同的价值理念各有侧重，工作要求的技能亦有差别，但是企业对员工基本素质和技能的要求往往是大同小异。比如良好的工作心态和态度，企业认同感，职业态度，团队精神，沟通能力，执行能力，时间管理能力等等，是所有行业、企业之中杰出员工特质的一部分。这些特质是员工超越平庸与杰出，走向更杰出的保证。强化员工的基本素质和技能，打造杰出员工，不仅可以提升企业竞争力，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。回到我们开头讲到的两则空难，试问在企业任何的时候，安宁？危难？决定命运的是什么？我们认为，是扎实的基本素质和技能。所谓的杰出员工，仅此而已。14第 1 课 积极心态15心有多宽，理想就有多远;理想有多远，人就能走多远。当今时代，市场瞬息万变，技术日新月异。一个杰出的员工既需要有一流的 IQ,更需要有一流的 EQ。前者能够保证我们成功拥有一项或多项技能，而后者却可以保证我们拥有的所有技能正常、稳定而持续地产生生产力。任何工作都是紧张而富于挑战性的。无论过去的你曾经如何辉煌，或者曾经如何颓丧，从这一刻起，一切重新开始。16第一节十种积极心态企企图图心心决心决心主主动动热热情情爱爱心心学学习习自信自信 自律自律 顽强顽强坚坚持持17刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：一个成功的人，最重要的是心态要好。心态指的是什么？失败的时候，困难的时候，压抑的时候，要想得开，不要跳岷江，也不要跑新疆。成功的时候，金钱、荣誉、掌声面对着名牌大学的几百位 MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然，不要中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了。那不行，一个平常心。我就是我，一个来自四川西部贫困地区人民的儿子，跟大家一样在为国家做贡献；我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。无论身在什么样的环境之下，记住我们应该努力，那就对了。“平常心”与“记住应该努力”是刘永好先生总结的“好的心态” 。对于企业来讲，要求自己的员工具有积极的心态，这是人力资源可持续发展和利用的需要。对于员工本身来讲，培养积极的心态，有助于自己更顺利地走上成功之路。由两个问题需要回答：一是企业希望自己的员工以怎样的心态投入到工作中去，方才认可她为企业的杰出员工？二是员工做为企业中的一员，应以怎样的心态度过在企业中的日子，才能够顺利地为以后的人生道路创造良好条