高品质沟通
聊聊沟通,我们的挑战,运用有限的资源按时完成工作 面对不同的客户 接受新职责，新挑战，应付一切转变 与其他部门沟通，协调及一起完成工作 订立及跟进目标 主持会议，解决难题 领导和激励员工，发挥员工潜能 分配下属工作，鼓励员工积极参与,沟 通的定义,两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的 相同 理解。,沟通基本原则,我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人及关系不良的表象 重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么,有效的沟通技巧是连接他人与你的有效桥梁,沟通的神话,我们想沟通时才在沟通 我们的沟通主要靠词汇 说什么比怎么说更重要 沟通时信息从讲话人到听话人的单向流动,我们70%醒着的时间 = 沟通9% 书写16% 阅读30% 交谈45% 聆听,沟通的结构,聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，都受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，很容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。 聆听代表着公正、专注、谦逊、合作的态度，是一种敞开心扉的姿态，也是尊重与接近他人的表现。,聆听技巧,目光要接触对方。 距离要拉近 表情要丰富 要听懂弦外之音 善于提问，不要质问 按照你的理解把对方的话复述一遍，确保你能听懂他人的意思 请说话人举例说明,同级沟通的建议,消除竞争心理，建立合作关系1.以尊重为前提，以合作为导向。 2.分清职责范围，掌握处事分寸。 3.顾全大局 4.保持联络，沟通情况,同级沟通的建议,进行公平竞争1.不懈努力，创造全优工作 2.自觉向同级中的强者看齐，学习 3.在和同级的“竞争”中，领先时不自满，落后时不气，一如既往，积极进取 4.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同级 5.以“竞争”来激励自己,员工协作沟通的境界,1.员工的职业化 公私分明，明确利益和个人责任的关系 2.走出“自我中心主义” 从以自我为中心向以结果为中心转变，即从追求自我利益向追求共赢、开发合作、流程第一、结果第一、效益第一（企业的本质）转变。,沟通鼻祖,鬼谷子：名王禅，战国时卫国人，曾任卫国宰相，后归隐卫国授徒，鬼谷位于今河南淇县淇谷云梦山，因鬼谷先生在此授徒为名。长于持身养性，纵横术，兵法，武术，奇门八卦，著有鬼谷子兵书十四篇传世，世称王禅老祖。,一切从心开始,要开口先开心相随心生，相随心改，口乃心之门户爱你的仇敌，人生最大的敌人不是别人，而是自己西方的一位著名的传教士亚瑟，史密斯曾经说，中国人最缺乏的不是智慧，而是勇气和正直的纯正品行,三个特征,行为的主动性：主动积极行动实干乔-吉拉德- 世界上最伟大的推销员 15年卖出13001辆 连续6年 -1300/年 连续12年- 6辆/天,2. 过程的互动性,你沟通的效果取决于对方对你的回应!,3. 对象的多样性:a. 二五零法则-不得罪一个顾客 ,在每位顾客的背后，都大约站着250个人， b. 我们要记住三句话:人脉=钱脉 - 买过我汽车的顾客都会帮我推销” 关系=实力 朋友是最大的生产力,基本步骤,点头微笑倾听回应做笔记,发送者常见的问题,听众错位 应该与上级沟通的，却与同事进行沟通 应该与同事沟通的，却与上级沟通 应该与自己上级沟通，却与旁部门上司沟通 应该对内沟通却成为对外沟通,发送者常见的问题,准备不充分 沟通前没有共同计划，心中无数，如沟通目的和效果 主题内容，如何展开，如何结束，如何总结等等。 资料及现场状况准备不足，沟通遇到挫折会措手不及，思路混乱，忙于应付，临时找答案甚至轻易承诺。,发送者常见的问题,表达不当 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础,发送者常见的问题,不注意听众反应 缺乏情绪敏感度 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法,发送者常见的问题,错误的身体语言（眼神，笑容，点头，手臂，腿） 时间地点不当 错误的地点，错误的话题 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）,沟 通 的 最 高 境 界 是,说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！,人际沟通，最忌讳的就是一张死相，要学习【亮剑】中李云龙的笑；笑能改变自己, 笑能给人力量, 笑能创造良好气氛, 笑能带给他人喜悦, 笑是成功的阶梯！,沟通没有对错，只有立场；沟通必须从正见，正思维，正语，正精进，正念出发，才能取得一致有效的合作!竹密不妨流水过，山高岂碍白云飞。格局是一种志向。格局有多大，未来才可能有多大；格局越大，得到的助力越大。 愿意为人做一件事，你就是一个菩萨。当你微笑着面对世界时，世界会陪你一起微笑。,六尺巷的故事,千里家书只为墙，让他三尺又何妨;万里长城今犹在，不见当年秦始皇。,祝你成功！ 谢谢！,
