基于kpi的绩效管理体系

目录目录 摘要 . 2 一、绩效管理与 KPI 3 （一） 、绩效管理的含义、内容以及特点 . 4 （二） 、绩效管理主要评价工具 . 6 （三） 、以 KPI 为基础的绩效体系 7 二、案例分析：某某集团绩效管理体系现状与剖析 . 10 （一） 、某某集团公司概况 . 10 （二） 、某某集团绩效管理体系现状 . 11 （三） 、现行绩效管理体系问题剖析 . 12 三、某某集团基于 KPI 绩效管理体系的建立 14 （一） 、建立基于 KPI 绩效管理体系的可行性分析 14 （二） 、关键绩效指标体系的构建 . 15 （三） 、绩效管理循环体系的构建 . 18 结论 . 18 摘要摘要 绩效管理是人力资源管理体系中的枢纽和关键，是将企业战略目标、部门目标和员工 目标层层分割、层层支持，确保企业和员工个人共同达成目标的一套管理体系。在绩效管 理体系中，KPI(关键业绩指标：Key Process Indication)是一种主要而且常用的绩效评 价方法。建立基于 KPI 的绩效体系的核心是建立科学合理的基于企业战略的关键绩效指标 体系，这是基于 KPI 的绩效体系是否得以展开并取得实际效果的决定性步骤。 本文在大量研读国内绩效管理专著的基础上，阐释了绩效管理的基本理论、实施绩效管理的基本步骤，以及建立基于 KPI 的绩效体系的实操过程。并且以某某集团为例，深入 剖析我国地产企业在绩效管理过程中存在的问题，详细阐述了该企业建立以战略为导向的 关键绩效指标体系基本步骤，并就在该企业建立以 KPI 为基础的绩效管理体系这一问题， 提出了一系列行之有效、切合实际的方案。 本文有关绩效体系的论述紧紧以企业经营战略为导向，并且缜密的运用多种方法和理 论阐释了关键绩效指标体系的建立过程。以企业经营战略为导向建立企业的绩效管理体系 是绩效管理理论的发展趋势。并且，关键绩效指标的获取以往主要通过行为观察、访谈或 者从职位说明书等传统方法，本文独到的提出关键绩效指标从企业战略中分解，这是本文 的研究价值所在。 关键字：绩效管理 关键绩效指标(KPI) 人力资源管理 Summary Performance management is the hub and the key of human resource management system, is the enterprise strategic goals, department and employee layers of target segmentation, layer upon layer support, to ensure that the enterprise and the staff individual common goal of a set of management system. In the performance management system, KPI (Key performance indicators: the Key Process Indication) is a major and commonly used method of performance evaluation. Based on KPI performance of the system of the core is to build a scientific and reasonable key performance index system based on enterprise strategy, which is based on the KPI performance of the system is under way and achieve the actual effect is the decisive step. Based on a large number of monographs on the basis of study of domestic performance management, illustrates the basic theory of performance management, the implementation of the basic steps of performance management, as well as the field of performance based on KPI system is established. And HongAn group as an example, in-depth analysis of China's real estate enterprise in performance management problems that exist in the process, in detail elaborated the enterprise established strategic oriented of the basic steps and key performance index system established in the enterprise and based on the KPI performance management system of the problem, put forward a series of effective and practical solutions. This paper about the performance of the system and enterprise management strategy oriented, and careful use of a variety of methods and theory explains the process to establish the system of key performance indicators (kpis). Enterprise management strategy oriented to establish enterprise's performance management system is development trend of the performance management theory. And key performance indicators (kpis) for past behavior mainly through traditional methods such as observation, interviews, or from the job descriptions, this unique key performance indicators from the corporate strategy is put forward, which is to study the value of this article. Keyword： Performance Management Key Performance Indicators Human Resource Management 一、绩效管理与一、绩效管理与 KPI （一） 、绩效管理的含义、内容以（一） 、绩效管理的含义、内容以及特点及特点 绩效管理是一种基于公司战略对实现绩效过程中的各种因素加以计划、组织、协调、 控制的一系列管理活动。绩效管理是一个既注重过程也注重结果的管理活动，在绩效管理 活动中，企业经营战略、部门职能战略和员工目标是自上而下层层分解、自下而上层层支持，并通过激励性的手段促使员工朝着与组织目标相一致的预期努力，从而使得员工个人 目标与企业经营目标的共同实现。绩效管理是推进企业战略执行和激励员工个人发展的有 效工具。 1、绩效管理的含义 绩效管理是一个科学管理的系统，他是指一个组织用来确定员工的绩效目标，评估员 工的绩效表现，识别员工的绩效实力和发展需求，通过组织和员工的共同努力，确保实现 组织经营战略的管理系统，它以组目标为导向，以组织与员工的绩效合约为标准，通过过 程控制，并取得预期结果的一个螺旋式上升的动态循环过程。 绩效管理的核心思想在于绩效的改进，而不是仅仅局限于奖金的分配。在绩效管理体系中，通过上下级之间的制定绩效合约、绩效过程中的监控与指导、绩效评估和绩效评价 结果的反馈，最终目的是促使企业、部门和员工的绩效得到改进。这不是一种“优胜劣汰” 的管理体系，也不是一种维系性的管理手段，而是一种发展性的管理活动。 2、绩效管理的主要内容与特点 绩效管理活动是一种螺旋式的上升的管理活动，从形式上来看，他是几项具体步骤的 循环；从实质上看，他是前进的、上升的过程。绩效管理主要包括以下几个步骤：绩效合 约的制定、绩效监控与辅导、绩效评估与反馈、绩效评估结果的应用 图 1-1 绩效管理循环体系 图片来源：参考彭剑锋以 KPI 为基础的绩效管理进行设计 绩效管理有以下几个特点： 1、绩效管理是以组织的战略目标为基础、为导向。绩效的绩效管理是为了促进企业各个 环节的活动的绩效改进，更好的完成组织绩效、组织战略。 2、绩效管理是一套循环的管理体系。本考核周期绩效的完成是下一考核周期新的绩效目 标的制定的开始，每一个考核的周期的绩效目标都会在原来绩效目标的基础上有所突破， 从而使得组织的整体绩效是一个不断上升的过程。 3、绩效管理的核心目的是绩效的改进，而不是为了“优胜劣汰” 。绩效考核的结果可以为奖金的发放、职位的升迁、人员的变动提供依据，但其核心目标是为绩效的改进。绩效管 理是一种促进企业得到发展的管理手段，绩效的改进是绩效管理的核心目的。 4、绩效管理活动是各个层级管理者的事情。绩效管理并不仅仅是人力资源部门的事情， 这是一个强调全员参与的过程，存在与各个管理层级之间。绩效管理强调管理者与员工在 日常工作过程中不断的沟通、不断寻找实现绩效目标的最佳方法。 5、绩效沟通是绩效管理活动的灵魂。在绩效管理活动中，绩效目标、绩效计划的制定需 要上下级之间的沟通，绩效实现过程需要上级的辅导，绩效考核之后需要上下级之间就考 核结果以及下一考核周期进行绩效面谈。绩效管理过程中绩效面谈关乎到整个绩效管理的 质量和效果。 6、绩效管理既注重过程，也注重结果。绩效目标的分解和调整、绩效沟通、绩效改进以 及绩效结果的应用，这些环节是绩效管理中相当重要的过程环节。仅仅强调绩效考核的结 果是片面的做法，并不会取得实际性的改进效果。 （二） 、（二） 、绩效管理主要评价工具绩效管理主要评价工具 目前国内外企业的绩效管理模式主要有基于关键绩效指标(KPI)的绩效考核，360度综 合考核，基于平衡记分卡(BSC)的绩效考核，基于目标管理法(MBO)的绩效考核，主管述职 考核及以价值流为中心的绩效考核等考核模式，其他所有一切的考核方法也是基于上述模 式的延伸和变通。本论文主要强调两种评价方法，平衡计分卡（BSC)和关键绩效指标法 (KPI)。 1、平衡计分卡（BSC） 平衡计分卡（BSC)是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核 指标体系并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可 靠的执行基础的绩效管理体系。 平衡积分卡把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。从这个四个维度将企业战略进行分解，使组织战略得以落地和实施。它不仅是一 个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 平衡记分卡的四个维度是相互关联、互为因果的。员工的学习和成长可以优化组织内 部流程、更好的服务企业，服务顾客；企业产品或者服务的质量使顾客满意之后自然会提 高企业的