商务礼仪课件

商务礼仪,有“礼”走遍天下,基础礼仪,人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向,仪表礼仪,仪态礼仪,社交礼仪,鞠躬礼仪,电话礼仪,和世界分享快乐会让你更快乐,仪表礼仪,商务人员的着装原则：,.Time,.Place,.Object,仪表礼仪,男士如何着装？,一次次尝试 一次次挫折 一次次努力绽放笑脸.,仪表礼仪,烦躁的时候不能看悲剧 因为会加剧我们的悲伤绝望,西装？,衬衫？,领带？,搭配？,仪表礼仪,女士如何着装？,幸福在于有所至爱，食物、书本、远方的人,仪表礼仪,一次次倔强 一次次坚持 一次次柳暗花明的春天 ,裙装？,化妆？,配饰？,搭配？,心有多大，世界就有多大,仪表礼仪,仪表礼仪,人生如戏，全赖演技,忌过分紧身,商务人员职场着装六忌：,忌过分鲜艳,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,仪态礼仪-微笑,人生最精彩的不是实现梦想的瞬间，而是坚持梦想的过程,昨天是历史，明天是未知，只有今天是礼物,仪态礼仪-目光,商务场合中，目光的凝视区域,公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视.凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区.,社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视.凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区.,生活宛如鲜花，仔细观赏，才能看到它的美丽。,仪态礼仪-站姿,男士？,女士？,端正,挺胸收腹,精神焕发,挺直,仪态礼仪-坐姿,所有温暖是门檐下低头的菖蒲 ,1.双腿垂直式,2.双腿叠加式,端庄,文雅,得体,大方,3.双腿交叉式,仪态礼仪-行（走)姿,正确,优雅,有节奏,轻捷,基本要求：,坚持自己的路，全世界为你让路,仪态礼仪-手势,手势礼仪及手势的区域性差异？,与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。,每个人都有属于自己的美丽，有别样风情需要用心去发现。,用快乐让心灵保持温度，让你看得见世界春暖花开。,社交礼仪-距离,人与人交往时，相互间适度的距离可以营造一种更宽容、和谐的氛围。,通常认为：,1.2米3.6米社交距离,0.5米1.2米私人距离,小于0.5米 亲密距离,大于3.6米 公共距离,社交礼仪-问候,绿过江南两岸树 东风明年暖她人,与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序） -地位低者应先向地位高者问候 -男士应先向女士问候 -晚辈应先向长辈问候 -主人应先向客人问候 问候的基本方式-语言问候-动作问候,发挥优势、改正不足、抓住机遇、战胜困境,社交礼仪-握手,在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.,-握手的方式 -伸手的先后顺序 -注意事项,社交礼仪-名片,春去也 不相留 自有长夏为君忧,自我的“介绍信”和“联谊卡”,-如何索取名片 -如何递送名片 -如何接受名片,社交礼仪-礼品馈赠,寒眠不耐钟鼓声 冻碎梨花不见春 ,1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意赠礼时的态度、动作、言语表达 4.注意赠礼的具体时间,4个注意：,社交礼仪-礼品馈赠,机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力,1.对家贫者，以实惠为佳 2.对富裕者，以精巧为佳。 3.对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳。 4.对朋友，以趣味性为佳。 5.对老人，以实用为佳。 6.对孩子，以启智新颖为佳。 7.对外宾，以特色为佳。,礼品选择要则：,人生就像一场冒险，幸运总是光顾勇敢的人,鞠躬礼仪,内在的修养和外在的体现！,欠身礼, 15°鞠躬礼, 30°鞠躬礼,人生就像一场冒险，幸运总是光顾勇敢的人。,电话礼仪,-迅速准确的接听,-认真清楚的记录,-选择适当的时间拨打电话,-恰当的使用电话,-挂电话前的礼貌,-重要的第一声,-要有喜悦的心情,-端正的姿态与清晰明朗的声音,谢谢！,与君共勉,