tqm全面质量管理培训
质量管理基础知识一、什么是质量什么叫“质量“,一些品质管理大师都各有说法,其一致的看法贤春星产品或服务满足规定或潜在需要的特征或特性的总和。新时代,质量有了新的定义:-鬟程质冒不仅包括结果也包括品质的形成和实现。2、质量不仅包括产品质量和服务质量,也包括实琶产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质'害鼻质量穴汶要满王顾客的番更,还覃满足社会的。并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益;。4、质量不仅存在于工业,也存在于服务业,还存在于其他各行业。二、什么是质量保证为使人们确信某种产品或服务。质量能满足规定质量要求所必须。的有计划、有系统的活动。例:1SO09001-一设计、制造、安装、服务的质量保证褒式三、质量管理的几个发展阶段。第一阶段,操作者的质量管理。第二阶段:班组长的质量警理。第三阶段,检验员的质量管理。以上属于质虫检验刊防及。第四阶段,统计品质管理。第五阶段:全面质量管理=全面质量管理:把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起产品的研究、设计、生产服务全-过程的质量体系,从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要决和用户期望的产品积服务。重点:提高人的素质,调动人的积极性全面质量管理的特点:O教育、树立意识、质量第一1>全员参与质量责任制QC小组活动预防为主、不断改迹2>先进的性愚-为用户烨务Q用数据说话3>管理方法JPDCA循环新技术的应用改善对策对策执行PDCA循环图千工符芸眷/段改善循环用P-plan维持循环用S-standard统行四、常见的品管统计方法1、层别法4、因果图2、调查表“5、直方图3、排列图6、控制图7、散布图。较筒单的常用的有:对策表、折线图、柱状图、饼分图五、质量管理的八项原则1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。a2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。a3、全员参入各级人员都是组织之本,只有代们的完分去与,才能使他们的才干为组织带来收盐。4、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7、基于事实的决策方法有效决策是璐立在敏洁命信惠分祈的茵础L,。8、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
