专业培训师手册

（陈湘）,专业培训师TTT培训,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,培训的价值,“知识像年奶一样是有保鲜期的”人才是资产还是负债？培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油培训是企业应对变革和战略发展的需要,成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 教育,成人学员的学习特点,认可、成就感、参与个人与职业发展课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容 为中心的鼓励学员参与吸收、利用学员的经验协作式而非命令式教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价,成人学员的学习需求,成人的学习心理,不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.希望学到可直接应用于业务的内容根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评,培训的内容与对象的分类（8-1）,知识的培训,培训的知识不同于学校的知识，它偏重“用什么学什么”，更注重知识的实用性，不要求培训内容面面俱到，但求能运用到实际工作中。,培训的内容与对象的分类（8-2）,技能的培训,高层管理者,中层管理者,基层管理者,专业技能,沟通能力,决策能力,对不同层次员工的技能培训,培训的内容与对象的分类（8-3）,态度的培训,态度, 是人对人、对事的心事倾向：一个员工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他对未来报有什么希望和心态？如何面对挑战和挫折？这些问题的答案将决定他的行为基调。我们都知道在很多事情的处理和人的行为中，“态度决定一切”。,培训的内容与对象的分类（8-4）,培训的对象,一般来说，培训对象为企业的员工，分别为新晋员工、老员工和管理人员。不同的对象在培训内容的侧重上是有所不同的：,培训的内容与对象的分类（8-5）,这里，通用电气公司的一个统计或许可以帮助我们解答上面的问题,据美国通用电气公司的统计，通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%，就需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理方法的改进和提高，则无需花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。,培训的内容与对象的分类（8-6）,各层管理者在管理技能上的侧重专业技能 是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能 是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。,培训的内容与对象的分类（8-7）,培训的内容与对象的分类（8-7续）,各层管理者的工作能力要求,培训的内容与对象的分类（8-8）,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,培训者的角色与职责（2-1）,角色：,培训者的角色与职责（2-2）,职责： 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 开发企业的管理者 培育员工 协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧,优秀的演讲者,热情、自然 讲话清晰 动作恰当 举止幽雅 微笑，但不过分 衣着得体 善于利用幽默 观察听众的反映 准备充分,讲师务必注意的事项,需要记住的要点,每人都有自己不同的学习方法 每人都在自己的经验基础之上学习 参与越高学习效果越好 合适的速度与合适的程度是最好的学习方法 信息量过大难于消化 学员只有感兴趣才肯学习 不同的信息最好用不同的方法去沟通,方法 参加者的反应 %记忆讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 听、看、读、写互动 90%,有效的学习,培训导师必备技能一览,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,课程开发流程（2-1）, 第一阶段：课程需求调查：一、确认问题 二、确认原因及解决方法三、分析并确认技能标准四、受训者技能评估与差距分析五、确认培训方向 第二阶段：制定课程大纲：一、确定课程目标 二、编排课程内容三、选择培训方法与技巧 四、确定培训资源,课程开发流程（2-2）, 第三阶段：编写课程资料：一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式 第四阶段：试讲与课程评估： 第五阶段：课程修订与确认,课程需求调查 确认问题,存在的问题 = 标准现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能。存在的问题培训的问题,“课程目的” 的调查研究 是课程教材的中心内容,如何进行课程目的调查与研究,基本资料的收集（表格化）,课程日期 课时设置 小时,课程需求调查 确认原因及解决方法,团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能二、目的或动机三、组织与环境在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。,课程需求调查 分析确认技能标准,工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。四种方法：1、专家列出并确定2、员工列出后专家确认3、专家岗位观察与分析后确认4、专家提出初稿，岗位员工及其管理者确认,工作分析程序,一、精确界定应分析的工作 二、列出工作中可能的全部任务 三、核实工作任务清单 四、确定每项任务的操作频率 五、确定每项任务的相对重要性 六、评估各项任务的学习难度 七、计算每项任务的得分 八、与关键人士讨论结论,课程需求调查 分析确认技能标准,任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。,任务分析程序,一、选择关键性工作项目 二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目 三、列出每项任务的全部步骤并核实 四、确定每一步骤的频率 五、确定每一步骤的相对重要性 六、评估各一步骤的学习难度 七、计算每一步骤的得分 八、与关键人士讨论结论,课程需求调查 技能评估与差距分析,技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。,技能评估与差距分析程序,一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表 二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分） 三、归纳各项结果并确定能力强弱部分 四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目 五、确定存在的问题是否可以通过培训解决 六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果,课程需求调查 确定培训方向,根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。,制定课程大纲 确定课程目标,明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客观评价。确定的目标应成为学习、教课和评估的指南,制定课程大纲 编排课程内容,学习原则 ：激发学习动机 学习积极参与的过程学员需要指导和反馈提供适用的培训材料提供实践机会多样化教学明确学员学习目标因才施教,制定课程大纲 编排课程内容,编排教学内容的原则 ：由简单到复杂由一般到特殊由已知到未知采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序,课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,授课计划 ：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册 三、编写练习手册 四、编写学员手册 五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,要 点,没有所谓最好的一种培训教学方法一堂培训课中可以综合运用多种培训方法每单元的培训课程原则上只培训一种技巧或阐明一项重点所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅把注意力放在“做什么”上，同时也 关注“怎么做”,课程提纲,一、专业培训师的关键知识点 1、培训的价值2、成人学习与学校教育的区别3、解读成人学员 需要 心态 分类 二、培训师的素养1、角色认知 职责 形象2、核心技能 姿态 语调 语言,三、培训课程设计1、课程设计的流程与原则2、课程要点与结构3、课程设计范例 四、讲师授课技巧 1、全程把握 课前 课中 课后2、课堂呈现3、提问 4、应答5、课堂氛围的调控6、课堂情势的掌控 五、打造学习型团队,了 解 学 员,他们是谁他们对课程主题了解多少他们会问什么问题哪些人是我的潜在支持者哪些人是我的“潜在问题制造者”运用学员表,准 备 资 料,将课程划分为原则、关键点、关键过程。 将课程分成支持材料（引导问题，例子等） 对关键点准备视觉材料（如投影片）使它们能被学员记住 对可能会提的问题作准备和其它的培训讲师来演 练“一问一答” 汇集你的支持材料,发表演练/预演未来,录相并用来自我评鉴和其他讲师作真实的角色扮演,适用于大班课在短时间内传授大量的事实资讯适用于课程介绍和引导使学员处于同一水平讲师便于掌控课程进度讲授的资讯使学员无法从其他途径获取的,