知识经营型企业文化战略的核心

知识经营型企业文化战略的核心知识经营型企业文化战略的核心 一、引言 企业文化，是企业在经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神观念， 并把这种精神观念在企业经营管理的制度、行为、物质及企业形象等各种层面中的物化 （具体化） 。企业文化的实质就是企业的价值观，企业文化作为上层建筑，是企业经营 管理的灵魂，一种无形的管理方式，同时，它又以观念的形式，从非计划、非理性的因 素出发来调控企业或员工行为，使企业成员为实现企业目标自觉地组成团结互助的整体。 从国外许多公司（如百事、可口可乐、惠普、微软等）的发展经历看，从成千 上万的中小企业中脱颖而出成为国际知名公司的企业，无一不是在腾飞之前作好了企业 文化准备的。只有如此，才可以使自己的企业在社会经济活动中成为一个有生命力的载 体，并促进社会的进步和发展。同时，21 世纪是一个不断学习创新的知识经济时代。谁 拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化学的奠基人劳伦 斯米勒说过，未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功的公司，将是采用新企业文 化和新文化营销策略的公司。因此，对于一个新创企业来说，不仅一开始就要以战略的 眼光凝炼出独具魅力的企业文化；还要适应时代发展的特征，以深邃的观念赋予这种企 业文化生生不息的哲学内涵。 二、企业文化是提升企业核心竞争力的决定性基因 纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不 衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、 精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。成功的企业文化在短期内所造成的 对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从 长远发展来看，企业文化在潜移默化中发挥的效用是一个企业的成长壮大和持久发展的 决定因素。由此可见，企业文化绝不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的 理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是提升企业核心竞争力的决定性基因。 1企业文化具有促进成本节约的作用 美国战略管理学家戴维贝赞可认为文化的价值性体现在以下三方面：第一，文 化减少了企业内个人的信息处理要求，允许个人更好地把注意力集中于他们日常的工作。 文化中的价值观、行动准则和相应符号，可以使他们没有必要就企业中的工作任务是什 么进行讨价还价，一个有效的文化，可以减少决策制定的成本并促进工作的专门化。第 二，文化补充了正式的控制制度，减少了企业中监督个人的成本。文化对员工行为的控 制是基于他们对企业的主动顺从，而不是被动监督。如果企业的核心价值被大多数员工 坚定的信奉，那么在控制方面，无疑会比正式控制更为有效，它会避免正式控制中的一 些机会主义行为。第三，文化促进了合作并减少讨价还价的成本。文化影响了企业中个 人的偏好，使员工趋向共同的目标，这就降低了企业中个人的谈判和讨价还价成本，并 促进了更多协作行为的产生与发展。 2企业文化具有激励功能 由于企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和 行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的 士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向 团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契 的“共同语言” 。一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧，协作的精 神，新鲜的活力，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。当然，不成功的企业 文化对企业的发展和核心竞争力的提高也是巨大的制约因素。 3企业文化具有不可模拟性 从概念上看，企业文化非常简单；而通常的难度在于找到适合企业特色的文化 理念和具体措施。因而，企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核 心竞争力。良好的企业文化是企业整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。 而企业竞争力的大小最终体现为获利能力、市场份额、企业形象及公众对企业产品和服 务的认同等。不同企业由于在某个方面较为突出，在其他方面比较薄弱，但整体竞争力 较强，表现出强烈的企业竞争力特色。可见，企业文化作为企业的核心竞争力的组成部 分具有不可模拟性。在未来，企业文化这个特征将会表现得更为明显。 4企业文化是企业提升竞争力的无形力量和资本 企业的内部资源往往分为三大块：实物资源、人力资源和无形资源。前二者被 说得很多，而后者易被忽视。但随着经济的发展，无形资源优势日益显示出其强大的力 量。无形资源包括企业信誉、品牌、企业文化、顾客的忠诚度等等。竞争对手可以很快 拥有实物和人力资源，但长期形成的无形资源优势，却是难以超越。无形资源优势的价 值是不可估量的。企业文化实际上是一种市场经济中的微观文化，对企业经营、管理和 企业兴衰有深远的指导意义。 5企业文化是知识经营的重要手段 由于企业文化的激励作用，企业可以在核心价值理念驱动下，将其隐性价值转 化为现实经济效益。企业的隐性价值指企业潜在的资源或能力，如社会文化环境、组织 能力等，而最为主要的是深藏于员工头脑中的隐性知识，包括一般知识、高度个人化的 “只可意会，不可言传”的知识及员工潜在的学习能力等。美国学者维娜艾莉指出： “企业价值链其实是一条知识链，传统观念认为人只是填充固定工作岗位可替换的工人， 而新的管理理念则把人作为具有独特竞争力的知识节点。 ”心理学理论指出，最终影响 行为者行为的决定因素有两个：行为者能力和行为意愿。由此可知，企业员工为企业所 创造的价值决定于两个因素：知识存量和知识贡献率。企业员工的知识存量是无限的， 因为除了现有的知识外，人的潜在学习能力是无限的。因此，利用一种健康向上的文化 引导员工的行为，树立员工信仰，激活企业知识链的每一个节点，开发人的智慧与潜力， 练好“内功” ，企业的竞争优势才能持续提高。 为了在知识经济条件下增强企业的竞争力，世界 500 强企业都十分注意提高组 织的整体学习能力，在世界排名前 100 家企业中，已有 40%的企业以“学习型组织”为 样本，进行脱胎换骨的改造，通过这些措施，增强国际竞争力. 三、知识经营型企业文化的本质 所谓知识经营型企业，其基本特点是围绕知识的生产和销售进行经营管理，包 括知识的供应、生产和销售各环节的管理及相应的筹资与投资管理。从经营模式来看， 传统经营模式是以耗费有限物质资源为代价的生产经营方式，物质资源和原始劳动力作 为其经营输入的主要资源，是经营产出价值的主要贡献因素。其焦点在于如何有效地利 用物质资源，转化成产品或服务。而知识经营模式是应用知识，以尽量少的自然资源消 耗生产出尽可能多的产品或服务，知识成为经营的主要输入，是产出价值的主要贡献因 素。其焦点在于如何有效创造、利用知识，转化成产品或服务。从所依托的战略资源来 看，传统经营主要依托土地、金钱资本、能源、原材料等战略资源。因此，从本质上说， 传统的经营方式是一种资源经营模式，它是以耗费有限物质资源为代价的经营方式，其 直接后果是破坏了人类赖以生存的生态环境和耗损了宝贵的自然资源。而知识经营所依 托的战略资源主要有人员素质、决策能力、创新能力、科技研究与开发能力、高级管理 人员和专业人才数量、产品品牌、商标、信誉、专利、销售网络与体系等，它是通过应 用高知识、高技能，以尽可能少的自然资源消耗生产出更多的有效产品和服务。因此， 其核心问题不再是研究如何更有效地“消耗资源，转化产品” ，而是研究如何有效地 “利用知识，转化产品” 。 “人为为人” ，从哲学观点看，是人的心理、行为、方法的统一，是企业文化建 设的核心问题。 “人为”是指每个人要注意自身的行为修养，提升自己的人格境界；然 后从“为人”的角度出发，控制和调整自己的行为，创造一种良好的人际关系和激励环 境，使人们能够持久地处于激发状态下从事工作，并使其主观能动性得到充分的发挥。 值得一提的是， “人为为人”从本质来说实际上是一种辩证的思维方式，在“人为为人” 这个概念中的“人”并不仅仅指抽象意义上的“人” ，它往往也特指“自然” 、 “企业” 等具体的事物。 “人为为人”从人与人之间的互动机制来看，它能够使一个企业的每一 个成员都自发、自觉地按照规范和目标行事，并在奋斗过程中注意各种关系的协调，力 争做到整体和谐、动态优化，达到内部控制“无为而治”的最高境界；从人与自然之间 的互动机制来看，它能够使人类自觉认识并遵循自然界的客观规律，并在与自然界的和 谐相处中，获得源源不断的能量补给；从企业与环境的关系来看，它能够使企业摒弃传 统的以掠夺资源和牺牲环境为代价的经营方式，自觉遵循环境发展的客观规律，并在与 环境和谐相处中获得价值的最大化。由此可见， “人为为人”的企业理念正是符合知识 经营型企业使命的最为恰当的创新文化，而支撑这一核心理念的企业价值观主要包括以 下六个方面： 1面向未来的生态观 生态文化是一种新型的管理理论，它包括生态环境、生态伦理和生态道德，是 解决人与自然关系问题的思想观点和心理的总和，属于生态科学。而企业文化则属于管 理科学，主要研究人与人的关系，体现的是人文精神，但是两者本质上都属于一种发展 观。企业文化发展的诸多方面，需要以生态文化来与之相结合。因为，第一，大部分企 业在企业文化建设过程中，重视了人的价值，却忽视了对周边环境的影响，为环境的恶 化及末端治理付出了沉重的代价；第二，现代消费群更青睐于绿色产品，企业也想通过 “绿色浪潮”提高产品的生态含量；第三，企业要实现可持续发展， “生态化”是其必 由之路，生态文化融入企业文化后不仅可扩大企业文化的外延，而且有利于企业树立良 好形象。第四，生态文化是人类文明进步的结晶，是推动社会前进的精神动力和智力支 持，具有深刻的继承性和鲜明的时代性。我国古代就有了生态文化的思想：在哲学上主 张“天人合一” ，在伦理上主张仁爱万物，在行为上主张道法自然，在社会慈善上主张 受济人回报自然，在文学艺术上主张热爱自然、赞美自然，等等。第五，生态文化是健 康的、科学的、向上的，是代表未来发展方向的文化。生态文化是文化的创新，它倡导 人与自然、人与人、人与社会的和谐相处，倡导可持续发展的生产方式和科学、健康、 合理的生活方式，倡导人们实践生态文明的道德观，维护人类的共同家园，它超越以往 各种文化形态，代表了人类社会的文化发展方向。另外，生态文明与企业自身发展要求 并不是互相排斥，而是内在统一的。中国古人就十分注重在保护环境的同时发展经济。 管仲指出：为人君不能谨守其山林菹草莱，不可以为天下王。儒家从天地具有德性的立 场出发，把天地视作母亲，看作生命的源泉，资源的宝库。因此，知识经营型企业所倡 导的生态观并不是消极的环境保护，而是在生态环境得到保护的同时，自身获得发展； 或者说，通过对环境的合理经营，获得最大化的企业效益。 2动态应变的生存观 随着新技术革命的步步深入，国际化竞争日益激烈，企业面临一个极不稳定、 复杂多变的社会环境，市场需要也会发生快速的变化，如何在这种条件下赢得生存与发 展，只有以变应变，以灵活多变的运作方式积极地适应外界环境的变化，才能确保在未 来的国际竞争中不被淘汰出局。在这样的时代背景下，一种灵活、适应型的企业文化应 运而生了。在适应性文化中，成员们都有一种信心，即组织可以对付任何面临的机会与 威胁，只要对利益相关各方（顾客、股东、员工、供应商、社区）的合理利益是必要的， 就必须坚持变革与创新和敢冒风险的态度。这种文化鼓励公司员工采取主动的方式识别 问题和解决问题，全体成员保持一种为确保长期的组织成功而愿意从事一切必要工作的 工作热情。灵活、适应性企业文化是实施灵活和适应顾客需要的变化，并把企业战略的 重点集中于外部环境之上的文化。这种文化不只是快速地对环境变化作出反应，而是积 极地创造变化。知识经营型企业作为一种新型的企业，其未来的发展不仅面临着众多的 机遇，也潜伏着难以估量的危机。只有树立动态应变的生存观，知识经营型企业才能适 应外部环境和市场