服务目标及承诺

物业保洁服务承诺目标和指标 我公司将从物业保洁服务的基础工作开始，全面而深入的以 科学化、系统化模式对贵馆经行服务，通过亚明艺术馆的紧密配 合和支持，落实我公司达到既定的服务目标和服务指标的要求。 1、服务目标 （1）服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能， 做到以客户之上，服务第一位宗旨。 （2）专业管理，国际认证 根据国家及行业的需求，按照 ISO9001:2000 国际质量体系， 融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。 （3）树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以我公司的管理制度和体系。令客户 亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们优质的物业管理，提 高贵艺术馆的物业服务价值。并使贵艺术馆成为合肥市乃至安徽 省又一个知名的高档综合物业管理品牌。 2、服务指标 我公司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为贵艺术馆 项目部营造一流的整洁、舒适。优美的保洁环境，并不断提升保 洁服务水平及质量。 特拟定以下指标，并承诺： 序号 指标名称 投 标指标 管理指标具体内容 1 1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满 意 2 2员工满意度95%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意 3 3安全事故发生率0%安全心系公司，防微杜渐，防患于未然 4 4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录 5 5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作，提高管理人 员素质，协调关系，服务业主，及时处理 6 6员工上岗（培训）合格率100%持证上岗人员达 100%，培训与自学相结合， 每半年轮训一次 7 7环境卫生质量达标率99%保洁区域洁净卫生、垃圾日产日清，22 小时 卫生保洁制 8 8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处 理 9 9档案资料建立完好率100%建立资料库，档案齐全，管理完善