京东商城分析报告经营分析数据报告

京东商城分析报告,电子商务部2009年7月16日,序 言,01,一、昨天,在2003年以前，刘强东的目标是成为3C领域的公司、苏宁。那时，京东已经有多家连锁店，如果没有非典，京东有可以成为另一家宏图三胞。 非典期间，刘强东心一狠把所有12个门店都关了，销售量立刻变为零。当时没有人知道非典会在什么时候结束，但库房里还有很多货。刘强东只好让员工们到网上卖货。 在这之前，刘强东对互联网一点都不了解，“甚至不知道什么是BBS”。但现在他不得不上BBS去发帖卖货。然后戴着口罩把货送到邮局去。 “一切都是一种偶然。要是当时我们逼着员工去开店，也不会想着要做电子商务。”一个偶然，让京东成为最大的专业3C电子商务网站,序 言,02,二、今天,根据最新销售统计数据，京东商城09年6月份单月营业额已经超过3.5亿元，成为中国B2C行业单月销售冠军。这也是垂直类B2C企业首次超过综合类B2C企业成为行业领头羊。 此前，根据易观国际Enfodesk近期发布2009年第1季度中国B2C网上零售市场季度监测数据显示，2009年第1季度中国3C产品B2C网上零售市场销售规模达13.35亿，环比增长32%，占整个B2C市场销售规模的38.19%京东商城本季度3C产品销售规模达到5.7亿人民币，环比增长29%，继续在该市场保持强劲的增长势头。依据目前的增长速度，京东商城今年年内的销售额有望突破40亿元。截止到目前京东商城会员数已突破120万人，日均浏览量达到50万。,序 言,03,三、明天,京东商城已经成长为整个家电零售市场不可忽视的中坚力量，它的高速发展改变的不仅仅是B2C行业的格局，对传统家电零售市场格局的影响也将更为深远附件一：京东商城商业计划书2006版,Powered by,资本背景,04,资本注入 势不可挡,京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年8月，京东商城获得的第一笔融资来自今日资本，金额为1000万美元。2008年12月，京东商城又获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。,05,京东商城目前共有员工1200左右，其中占比最大的是物流和客服人员约为60%，业务和市场人员占比约为30%，技术团队不到80人，其余的是行政、人力资源、财务等。,人员架构,产品结构,06,一、家用电器,大 家 电：洗衣机 平板电视 电热水器 家庭音响 燃气热水器 空调 冰箱 冷柜 DVD USB播放器 电视附件 家电服务 家电下乡生活电器：吸尘器 电熨斗 饮水机 取暖电器 加湿器 净化器 电动工具 足浴盆 电话机 清洁机 电风扇 收/录音机 浴霸 净水设备 电气开关插座 其它生活电器厨房电器：电饭煲 电磁炉 电压力锅 电饼铛 榨汁/搅拌机 豆浆机 电水壶 咖啡机 微波炉 电烤箱 多用途锅 吸油烟机 燃气灶 消毒柜 洗碗机 面包机 果蔬解毒机 煮蛋器 酸奶机 其它厨房电器个人护理：剃须刀 电吹风 血压计 按摩器 电动牙刷 剃/脱毛器 美容美发器 健康电器 其它护理电器汽车电子：GPS导航 汽车护理 车内饰品 车载电源 车载按摩器 冷暖箱 车载吸尘器 充气泵 车载音视 GPS模块 其它车载用品,产品结构,07,二、手机数码,手机通讯：GSM手机 对讲机 CDMA手机 双模手机 3G手机 双卡手机手机配件：手机电池 手机充电器 手机耳机 蓝牙耳机 车载配件 数据配件 手机保护套 手机贴膜 其它配件数码影像：便携相机 单反相机 数码摄像机 单反镜头 镜头滤镜 闪光灯/手柄 摄影配件数码配件：存储卡 电池/充电器 读卡器 数码包 三角架/云台 录像带 数码贴膜 清洁用品 MP3/MP4配件 照片打印机 数码伴侣时尚影音：MP3/MP4 音箱 耳机 电子词典 电子教育 录音笔 PDA 数码相框 麦克风 高清播放器 专业音频 娱乐设备 数字电视,产品结构,08,三、电脑产品,电脑整机：笔记本 台式机 服务器 笔记本配件核心配件：CPU 硬盘 内存 显卡 主板 散热器 刻录机/光驱声卡/扩展卡外设产品：显示器 鼠标 机箱 键盘 电源 移动硬盘 闪存盘 摄像头 外置盒 游戏设备 电视盒 手写板 鼠标垫 插座 UPS电源 线缆 电脑工具 电脑清洁办公设备：打印机 一体机 投影机 传真机 复印机 扫描仪 碎纸机 考勤机 验钞机 塑封机 电子白板 计算器网络产品：路由器 网卡 交换机 网络存储 3G上网卡电脑软件：京东服务 系统软件 杀毒软件 游戏软件 办公软件 教育软件 工具软件办公耗材：墨盒 刻录碟片 硒鼓 墨粉 色带 光盘附件 纸类,产品结构,09,四、日用百货,家居用品：床单件套 床笠床裙件套 床品单件 被子 枕头 蚊帐凉席 儿童家居 毛巾家纺 小家具 时尚灯具 收纳用品 雨伞雨具 卫浴用品 温湿度计 家居饰品 炭净化 清洁用品 缝纫机服装鞋帽：运动服装 运动鞋 休闲鞋 帽子 围巾 内衣 拖鞋 童鞋 腰带 太阳镜厨房用具：炒锅 压力锅 奶锅 汤锅 蒸锅 煎锅 水壶 套锅 水具 刀具 乐扣保鲜盒 保鲜膜/袋炊具/餐具钟表首饰：瑞士表店 日本表店 国产表店 时尚表店 闹钟/挂钟 钻石饰品 黄金铂金 K金饰品 翡翠玉石 银饰 流行饰品礼品箱包：烟具 瑞士军刀 工艺藏品 笔类 文具 运动包 休闲包 旅行箱包 公文包 电脑包 书包 女包钱包 其它功能包运动健康：运动器材 户外装备 瑜伽 室内球类 室外球类 游泳用品 各类棋牌 钓鱼用具 望远镜 健康食品 保健用品 卫生护理 成人用品趣味玩具：电动玩具 遥控玩具 毛绒玩具 益智/教育玩具 时尚玩具 拼插玩具 音乐玩具 游戏垫,全部品牌,10,内页,重点强调,11,09年上半年，百货类利润已接近其他三个大类利润之和！,价格对比,12,附件二：价格对比明细表,采购合同,13,一、真,产品：是指由乙方生产或经销的，符合国家质量标准（包括国家3C强制认证及其它相关认证）及双方约定的标准，并不侵犯任何第三方知识产权和合法权益的合格产品。特供品：指根据双方的经营需要，甲方从乙方以特殊的供货价格进购的产品，条件双方另行约定。包销机型：指性能、外观与其他型号有明显区别的，性价比有明显优势的，由甲方独家经营的产品。名誉损失：本合同中所称给甲方造成名誉损失的情况，是指给甲方或甲方相关联公司的名誉、商号、商标、商誉造成负面影响的情况，包括但不限于：质量保证部分,采购合同,14,二、实,供货价格：指甲乙双方在乙方给予甲方销售所在地的所有经销商，最低真实价格的基础上进行协商，取得一致的价格。为促进产品的推广，乙方应不定期在甲方的网站做促销活动，具体形式由双方协商，乙方要保证促销期间的商品供应。甲方为促进乙方商品的销售，经与乙方协商同意临时举办促销活动，乙方应承担相应的促销费用。促销费用全部用于乙方商品的直接促销，甲方应根据乙方要求专款专用。乙方举行所有促销活动，甲方均有权参加，并享受乙方促销活动中的一切优惠政策。,三、惠,售后服务部分乙方按厂商标准及国家相关法律法规提供售后服务；乙方公开承诺的三包规定如果高于国家规定的标准，应按照乙方承诺执行；对甲方客户承担在国家三包期内产品的退换及维修责任。产品自甲方售出之日起7日内，如产品有质量问题,乙方必须给甲方办理退货、换货或修理。产品自甲方售出之日起15日内，如产品有质量问题,乙方必须给甲方办理换货或修理。（售后时间以甲方出售商品为准）。,采购合同,15,四、其他重要条款,滞销产品：指甲方从乙方购进的入库 30 天后仍未销售出去的产品。甲方从乙方采购的产品如果有遇滞销情况，乙方在接到甲方的通知5日内，乙方负责 1，2，3 。1、退货；2、换其它畅销型号；3、双方协商降价促销。乙方给予甲方 45 天账期，账期的计算起点为产品经甲方验收入库时。附件三：京东产品购销协议,宣传及营销,16,宣传及营销,17,搜索引擎,论坛社区,邮件,车身,楼宇,代金券,全部品牌,17,内页,京东促销|夜黑风高,宣传及营销,18,附件四：B2C 3-5月阶段性报告V1,物流体系,19,2100万美元融资，京东就表示要将70%用于改善物流配送环节。目前京东投资2000万元组建快递公司-“上海圆迈快递公司”，改变了国内电子商务公司配送服务外包的传统。京东网上商城目前已在北京、上海、广州、深圳、东莞、天津、南京、苏州、无锡、杭州、宁波、济南、青岛、厦门、福州、武汉、成都、西安、沈阳、重庆等20座城市建立自有配送站，以上城市全部提供上门自提、货到付款、POS机刷卡和售后上门服务。未来其自建配送站将覆盖全国200座城市。 京东商城目前在北京、上海和广州有自己的物流中心。因为这些地区的销售份额占京东商城总份额的一半。通过不断的扩充新公司形成覆盖全国的物流网络。 其余地区采用第三方物流，与当地速递公司合作。主要有申通，圆通，顺丰，EMS等。京东引进竞争机制来提升第三方物流的服务质量以减少客诉。 大件商品与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作即能利用海尔在当地的知名度替京东扩大宣传，也较好的解决了资金流和信息流的问题。 除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。 京东商城的配送方式有：上门自提，快递运输，邮寄普包，特快专递和中铁快运。 京东大家电送货上门的配送范围由原来的65个城市扩大到329个城市，基本上覆盖了除西藏外的大部分二级以上城市。,物流体系,20,内页,客服体系,01,内页,京东商城采用HOLLYCRM（合力金桥软件）的HollyC6呼叫中心解决方案。使用北电提供的旗舰级交换机CS1000，北电M3900系列数字电话、北电ACD PBX排队机、CTI LINK以及北电录音系统在内的呼叫中心系统，其中，录音系统为数字录音，实现了集中的录音管理和存档。 京东商城的呼叫中心系统包括300个坐席：北京部署了150个，上海100个以及广州50个。其中，北京作为主要中心，而上海作为其备份中心。 京东商城的客服中心按地区可分为北京客服中心（辐射省份：北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北、四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆）。上海客服中心（辐射省份：江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛）及广州客服中心（辐射省份：广东、广西、福建、湖南、江西、海南、台湾、香港、澳门）。客服电话内容分为语音服务（细分为：订单状态查询、我的京东），人工订单处理，售后服务，分期付款和传真。 京东商城在线客服包括商品咨询，库存配送咨询，支付咨询，发票保修咨询等。京东商城注册用户可以在首页右上角“我的京东”里面的服务中心查看自己曾经咨询过的问题，并可以进行投诉、举报、商品返修以及价格保护的操作。 客户在京东商城售前咨询和产品咨询上提出的问题及客服的解答均在前台实时显示。这样既达到与客户之间的互动交流也减少了同样问题的重复提问几率。京东商城的在线客服人员回答有统一的模式和方法。在线咨询从顾客提问到客服回复大约在10-15分钟，在线客服时间为早9点至晚18点。,未来规划,01,内页,目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，京东商城正在建立以下几个中心：管理中心：北京物流中心：北京、上海、广州（在建）、成都（规划中）采购中心：北京、广州呼叫中心：成都,