资产管理公司服务内容及组织架构介绍 (1)

资产管理公司服务内容及组织架构介绍,2010年7月,2,管理服务范畴,资产开发 在开发前期要寻找与筛选投资机会、细化投资方案及可行性研究； 在确定投资建设工程项目及获取土地的使用权后，对物业进行融资、报建、规划及定位，并办理相关建设证件； 对物业进行工程建设； 物业取得预售证后，对物业进行租售工作； 物业建设完成后办理及跟进相关之工程竣工验收工作。,资产经营 以发展商、物业投资者及房地产投资基多为目标服务对象； 服务涵盖了整个房地产周期：从最初的并购阶段到项目的日常营运管理； 服务包括项目发展产可行性研究和市场定位分析，发展后的市场、销售和租赁、租务管理、促销、广告和财务管理。,物业管理 处理物业营运上的日常需要，以为使用者提供安全及舒适的居住及工作环境； 管理物业的公众地方，负责保安、公关设施维修保养、合同管理及园林绿化等工作； 楼宇尽职审查； 提供工作间、设施及物业管理服务； 作为客户的业务伙伴，负责处理相关的非核心 性营运活动； 提供工作作间支持服务，其中包括邮件收发室营运、茶水间管理、接待及行政服务等； 提供策略性设施管理方案，例如设施管理参照分析及顾问服务。,资产开发服务介绍,4,资产开发公司部门架构,总经理,副总经理,行政及人力资源部,营销策划部,设计部,合约成本部,工程部,售后服务部,财务部,5,物业开发流程,前期规划建议,项目定位,项目规划和设计,形象包装,总体推广思路,分货及价格策略,销售及媒体策略,推广及公关活动,销售组织及培训,售后服务,市场分析,用地价值分析,可行性分析,前期 准备,开发规划,营销 推广,品牌 建立,6,物业开发流程,7,物业开发流程,开发商取得土地,项目立项,办理用地通知书,办理建设用地规划许可证,签署地价合同,办理用地批准书,交缴地价,办理国有土地使用证,完成项目初步总体方案设计 （规划设计）,按土地规划指标进行初步规划,项目可行性分析报告,整体规划、户型、外立、园林、配套等各项设施的设计论证,修定,8,物业开发流程,报审总体方案,投资计划申报计划预审,进行建筑方案设计,报审建筑方案审查,完善设计方案,进行扩大初步设计,修定,继续完善修定设计方案,报建,办理建设工程规划许可证地,9,物业开发流程,项目施工管理人员组建,监理队伍组建,施工队伍组建,建筑图审查,项目营销计划,办理建筑工程施工许可证,销售中心、样板房制作,销售物料准备,销售队伍组建,项目施工,10,物业开发流程,申请预售证,项目施工,项目销售,项目完工,规划测量验收,质检站验收,规划局验收,移交竣工档案,交付使用,申报测绘,初始登记,过户小业主及办理房产证,11,物业开发前期规划,12,物业开发在建开发,13,物业开发建设落成,14,物业开发现场销售,15,物业开发宣传推广,资产经营服务介绍,17,资产经营公司部门架构,总经理,副总经理,市场部,推广部,公关部,租户管理部,招商部,客户服务部,行政及人力资源部,财务部,18,资产管理方案,介入,退出,19,市场调查,资产管理方案,开业营运与物业管理,项目定位及项目策划,租务推广及客户甄选,定性研究,定量研究,租赁流程,客户甄选流程,市场推广,公关拓展,商户管理,整体统筹,20,资产管理方案市场分析,基础消费群,补充消费群,潜在消费群,喜欢去的饮食店分析举例,21,资产管理方案竞争对手分析案例,科学的分析方法应用,1.价格便宜 2.交通方便 3.花色品种齐全 4.服务态度好 5.购物环境漂亮 6.可以悠闲购物 7.商品时尚新颖 8.购物、餐饮、娱乐齐全,各市优势商场的特点叠加分析图,攻击性定位1：价格便宜,攻击性定位2：花色品种齐全,攻击性定位3：服务态度好,攻击性定位4： 购物、餐饮、娱乐齐全,优势定位区间,22,多层次的休憩交往空间，营造健康社交新文化。 在购物之余享受休闲、渡假、资讯等的附加值的商业新文化。,点、线、面结合的主体式购物社区。 情景式购物主题区，体验全新消费乐趣。 科学管理与组合的一站式大卖场，轻松生活触手可及。 景观式、天幕步行大道及室内环境，营造舒适购物氛围。 多元化，商品与服务组合，吃喝玩乐的全方位享受。,资产管理方案市场定位,某大型 SHOPPING MALL 定位细化,新家居,新商业,新文化,新资讯,永不落幕的多样化展场，传递新科技及新生活的最新信息； 特色产品、服务与经营模式完善结合，融汇休闲、娱乐的丰富潮流资讯。,汇集国内外优质品牌和设计意念。 传播国内外最新材料及装饰潮流资讯。 从设计到细节点缀的系列化产品和服务。,23,客户服务跟踪管理子系统,租赁管理子系统,仓库管理子系统,资产管理软件系统,物业管理服务介绍,25,物业管理公司部门架构,总经理,副总经理,行政及人力资源部,财务部,工程部,保安部,保洁部,客户服务部,拓展部,26,物业管理各式账单及记录明细,正常账单、付款提示函及催款单等,宣传费用及租金收取进度等明细,27,物业管理资产资理分析,国内主要城市租金走势分析,租户组合分析,28,员工培训客户服务,化妆课,专业形象标准,管理顾客的期望,处理投诉建议及沟通技巧,其它课程包括：基本服务礼仪礼节、电话礼仪、FAQ、基础服务英语等。,29,员工培训安全意识及管理系统,其它课程包括：整全管理培训、安全相关法律法规培训及消防演习等。,安全意识培训,个人防护装备培训,ISO系统培训,五常法应用,30,大型活动及推广,制定详细年度计划及预算,31,大型活动及推广,举办不同类型的宣传活动,资产管理公司人员架构,33,副总经理,行 政 及 人 力 资 源 中 心,营 销 策 划 部,设 计 部,合 约 成 本 部,工 程 部,售 后 服 务 部,财 务 中 心,副总经理,市 场 部,推 广 部,公 关 部,招 商 部,租 户 管 理 部,副总经理,工 程 部,保 安 部,保 洁 部,客 户 服 务 部,拓 展 部,客 户 服 务 部,董事会,总经理,开发公司,营运公司,物业公司,资产管理公司人员架构,34,THANK YOU!,