传统制造型企业开展社群运营的方法
世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 世界工厂网企业线上生态学院课程目录一、企业线上生态分析二、团队建设与管理三、企业线上总部建设四、国内外贸易1.国内贸易a.【必看】传统制造业企业微博运营入门b.小米 80 万微信米粉是怎么炼成的c.企业如何从 0 到 1 做抖音d.影响关键词排名的五个因素e.产品发布优化技巧f.百度推广中创意撰写的规则g.百度竞价每日数据报表2.国外贸易五、品牌互动营销六、企业线上线下融合世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 传统制造型企业开展社群运营的方法社群是一种关系的连接，一种新的社交方式，就像一个微型企业。社群里一定有一个高影响力人物，然后发展一些组织者帮助管理群，群员基本上都是追随影响力人物进来学习的。而企业有自己的发展目标，并且有一套工作流程。一、群里人数多少合适有一个“150 定律”（即著名的“邓巴数字”）指出：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数大约是150 人。这个数字由于地域不同、文化不同、网络和现实的区别等可能会有区别，但毋庸置疑的是，社交网络人数肯定是一个有限的数量。你可以回想一下你的朋友圈，差不多加了二三百人之后，遭遇的刷屏体验比微博更甚。在群内的表现就更突出了。比如一个群的人数可能不多，正是因为成员不多，所以依靠每个人的自我规范就可管理，氛围融洽，凝聚力强，群内的总信息量不一定很大，但是参与度很高，质量也不低；但是人数一旦猛地增长，每个人说一句你也不一定看得过来，并且由于大量刷屏，体验下降、信息过载、价值鸡肋，参与的人越来越少，屏蔽群的人越来越多，这个时候信息量是大了，但人均参与量其实大大降低了，凝聚力也会下降，活跃度当然也就会下滑。群成员通过一套“简单规则”连接在一起，形成了自组织、自运行的社群，进而“涌现”出了超越单个群成员的社群目的。有了社群目的，社群就能对群成员发出指令形成控制，并通过控制实现社群目的。同时，群成员世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 在这套“简单规则”的运作下，往往会创造出巨大价值，这是单个群成员无法完成的。二、以垂直度较高的制造业为例，用户到社群想看什么1.行业资深的用户会不会用社区产品不管是什么用户都会有跟外部建立关系的需要，不管是获取信息，资源，感情寄托。如果有一个可以满足他们需要的社区，那就会去。只是，大多社区的误区是：给得不对或者给得太多。一个资深的用户不登录某个社区，比较常见的原因就是，这个社区没有吸引人的点，包括人物关系、内容等等。要知道，资深用户识别筛选社区的要求更高。当然，不用某个社区产品，也会因为用户水平不对等。但是关于某个类别的用户会不会逛社区，不能因为局部的现状而直接推断所有的用户。既然社交缺不了，那什么样的产品，什么样的吸引力，满足什么需要，才是判断用户需要跟社区价值的关键问题。2.生活中，行业资深的用户想去社区看什么呢？不同属性的资深用户想看的内容、互动的诉求会不一样，所以，不如来看看有哪些可以挖掘资深用户需求的方法。不管是内容付费、知识变现、社群等等，这些新趋势对于不同行业的人群的影响程度会不一样，结合着行业的趋势，包括市场的、从业人员的、企业情况的。多找几个不错的产品去了解一下，看看对方是怎么沉淀这些资深用户的，资深用户的生长链条是什么，市场对于这些产品的冲击是什么。很多人习惯凭空或依赖过往的经验去判断用户的情况，然后就会出现很多问题。只是，经验更多的是保持对某些问题的敏感度，真正想要去了解用户需要，还是要跟用户做多角度的沟通跟调查。在设置调查方式的时候，就是深入浅出的挖掘用户内心真正想要表达的。所以在做用户调查的时候，可以把这个做成用户互动画像的过程，标准化的问题，个性化的深挖都很重要。三、定期推出社群活动一个群想做得有声有色，不让成员感到无聊乏味，必须有定期的活动。最受群欢迎的活动形式应该是定期分享模式。一种常见的组织方式就是由群主提前协调群员，规划每周 12 个主题，邀请不同群员或者外来顾问分享，每次用 12 个小时，在约定的时间邀请群员一起交流讨论，聚焦特定主题，这样就有了“集体创作”的感觉。如果一个群规模超过 40 人，又没有一个固定的形式组织大家在一起，大家没有定期的互动、协作、讨论，没有熟知度，没有凝聚力，没有归属感，那么这个群的生命力很快就会衰退。固定的分享会让群员产生一种身份认同感。我在这个群，我是一个怎样的人。这种身份认同感也是群员愿意留下的重要理由。这种身份认同感消失的时候，群员很可能会选择退群。不过如果一个群的规模不超过 40 人，大家在一起的理由可能是因为兴趣相投，认同度高，愿意一块聊，因此就不需要刻意限定分享形式。世界工厂网线上生态学院 世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站 四、选择合适的运营人员社区运营不同于其他运营，它对用户社群运作的要求更高，不同个性的运营对于社区的影响极大，需要运营团队的人员更“人性化”。特别是初始阶段的运营，作为第一批核心，总会吸引到类似的人，营造出相应的社区氛围。因此不是所有人都适合做社区运营，从性格到能力，社区运营有太多“特殊”要求。社区运营是需要时间积累的，急躁的催化社区的生长，社区的消亡也会更快。很多人做社区，只想着尽快的圈一群人、着急的让用户活跃起来，最后发现并没有那么容易，用户加入后没有互动就走了。只有运营需要多跟用户接触，不管是做个调查还是闲聊，看看用户真正想要的是什么，为什么要加入，还可以潜入同类圈子中互动一下。做社区，跟用户沟通，理解和挖掘用户需要，建立一些关系。这些都很重要也很必要。总结不管是社区运营还是其他产品的运营，每一个领域的职能人员去沟通的时候，难免都会有各自想问题的惯性，然后就容易导致问题越讨论越复杂，越来越难解开，其实很多问题的本质并没有想象中那么复杂。社区不等同于 BBS，也不等同于某一个产品形态。社区是用户之间的社交关系生态。
