组织能力与发展

从业务经理到管理专家,2010年06月07日,领导能力,领导力,专业和技术管理技能,能力在发展中的不同重要性,注意：个别情况会有不同,重要性,工作初期,管理层,决策领导层,组织能力,组织能力与绩效,组织能力是指一个组织实现杰出业绩的潜力-是成功应用各项技能和资源,完成组织目标, 满足利益相关者期望的能力. 组织能力发展的目的是通过对资源的有效管理,改进和提升组织绩效 而绩效是指一个组织能够完成目标和实现整体愿景的能力,组织绩效受外部运作环境, 内部环境及组织能力影响,企业资源,长 期,中 期,短 期,人力资源,连续性,生产力,收 益,技术资源,财务资源,具体而言,什么是组织能力,组织能力,资源,管理,员工数量,基础设施/资金 技术等,外部联系/网络,管理系统流程,战略领导力,所以当我们说组织能力时, 从HR的角度, 我们往往会关注: FTE: 定岗定编及计划,即,我们是否有合适的员工数量安排来完成业绩,并节约成本 STRUCTURE: 我们是否有最高效的组织架构和适应业务发展的需要 PROCESS: 管理流程是否到位, 例如在绩效管理, 人员管理等方面,是否有精简而高效的流程 CULTURE: 我们的文化是如何的?来体现和支持业绩的增长及公司的决策流程和用人战略,我们是创新导向,还是流程驱动;我们是高价值增长, 还是成本领先?等等 LEADERSHIP: 我们的领导力素质是否符合业务战略的未来要求, 现状如何, 如何培养和发展 PEOPLE: 我们的人才是否足够, 是否有梯队,是否有吸引和发展保留人才的机制让他们释放潜能,近期组织能力提升工作重点,能力框架分为专业和领导力 能力框架是我们选拔/培养/发展人才的标尺 它告诉我们企业应对今天和未来的业务成功需要什么样的人才,关键人才的定义是符合能力框架要求并具有更好发展潜力及承担关键岗位的人才 IDP是了解他们能力差距及优势后的培养工具 持续的业务线辅导是关键人才保留及发展的关键因素 导师计划是培养计划的一种工具,人才梯队是保证我们的业务获得持续的人才供应的计划 是给员工提供不同的晋升及发展机会的有效路径 人才梯队通过梯队计划/IDP计划来实现 保证梯队计划实施的关键：各种培养和发展工具的综合应用及明确的业务线职责,薪酬福利体系 业绩管理体系：GPA/IDP是实现业绩管理体系个工具 能力管理体系：综合使用框架/评估/培训发展工具 HR操作流程的建立健全：入职/离职/调转/加班/不胜任等 执行的责任：业务线,组织能力目标,简单和偏平的组织结构 低人工成本的运作 集中的业务产生高效的管理 职责明确,适合统一的优秀专业人才的培养和吸引 优胜劣汰，关注人才 专业能力的建立 技术型人才的保留与发展 更加多元化的员工,客户导向，销售为先，注重外部市场及客户 必胜的心态及团队共创佳绩 保持成本领先及对于高绩效的认可 强化的业绩管理及对于专业性及高绩效的执着追求,简化流程 标准化与灵活性 核心业务符合SHELL 要求并实现更好的整合,HSSE 技术/研发 与地方及重利益相关者的良好业务关系,业绩,领导责任及交付结果,经销商业务优化 运营优化 能力提升 降低成本,驱动力量,人力资源管理的基础3P理论,人力资源管理的3P模型,岗位澄清POSITION,岗位评估,业绩评估PERFORMANCE,目标设定,薪酬,人才发展 PERSON,基于能力,基于业绩,影响,贡献,组织,知识,创新,复杂性,沟通,框架,宽度,团队,国际岗位价值评估（IPE）全球广泛应用的岗位评估工具,公司岗位职级体系,L,L1,L1,L1,L1,L2,L2,L2,L2,L3,L3,L2,L2,L2,L2,清晰的职位序列,L,L1,L1,L1,L1,L2,L2,L2,L2,L3,L3,L2,L2,L2,L2,员工评级和晋升的基础,职位大小,高管,经理,一般员工,公正的工资结构的基础,举例,L,L1,L1,L1,L1,L2,L2,L2,L2,L3,L3,L2,L2,L2,L2,L,L,L,L,L,L,L,L,L,L,L,L,L,L,岗位与任职者比较,岗位评估的原则,评岗不评人 反复强调评估的是岗位而不是任职者 评估是基于被评估职位是胜任的、绩效是可接受的条件下进行的 本岗位回避原则 最近的将来原则 内部平衡原则 部门内部对比岗位相对价值 跨部门对比和平衡同层级岗位 公司管理层决定 动态管理,业绩管理 -为什么 -做什么 -怎么做 -谁来做,什么是关键绩效指标(KPI, Key Performance Indicator)体系,企业总体的绩效指标体系主要由公司层面的绩效指标、部门层面的绩效指标以及个人层面的绩效指标所构成。,公司关键 绩效指标体系,部门关键绩效指标体系,个人关键绩效指标体系,绩效 支持,目标分解,Mercer Human Resource Consulting,公司的绩效管理,Mercer Human Resource Consulting,业务战略,关键成功要素,关键绩效指标,目标,实际完成情况,什么是你关键的业务要点,要想成功，那些领域你必须做好,如何确定你是否成功？,目标或绩效标准是什么？,实际完成情况如何?,目标应该清晰的表达出愿景,确定关键成功要素间的逻辑关系,超前与滞后指标应该结合在一起,每个指标的目标应该被清晰设定,评估实际评估结果,有效的绩效考核指标制定应该包括以下全过程,Mercer Human Resource Consulting,从公司的愿景分析部分关键成功因素,销售额 产销量 利润 品牌建设 经销商能力提升 产品质量 企业文化 员工发展,公司愿景 统一要成为中国车用第一润滑油品牌 统一要建立全国最大最稳定的贸易网络和分销商渠道 统一成为人才愿意加入和长期服务的公司 统一要为股东提供诱人的回报并成为永续经营的企业,关键成功因素,公司使命 为中国最主流的汽车用户提供高品质，优异 性价比的润滑油。,Mercer Human Resource Consulting,从公司主要管理举措分析部分关键成功因素,市场营销体系的建立 销售体系的完善 运营体系整合 财务管理体系的完善 企业信息化建设 人力资源体系建设 HSSE体系的建设,主要管理举措,销量 销售收入 品牌管理 有效的财务管理体系 吸引和保留各类关键人才 产品及时交付 HSSE体系建设 信息化建设,关键成功因素,关键绩效指标（一）,关键成功因素(CSF),销量 利润 财务管理 提升经销商的销售与管理能力 提升品牌认知度 内外部客户满意度,销量 净利润 存货和应收帐款 经销商能力提升 品牌影响力 内外部客户抱怨率,关键绩效指标（KPI),加强HSSE体系建设 产品及时交付 信息系统的建设 保留关键人才 成本控制,关键绩效指标（二）,关键成功因素(CSF),HSSE表现 关键项目完成情况（HSSE个人防护/工作许可证） 销售订单及时交付率 关键项目完成情况（IT升级完成情况） 员工主动流失率 部门费用控制,关键绩效指标（KPI),Mercer Human Resource Consulting,基于考核内容的绩效指标,行为能力指标,绩效指标,常规类绩效指标,行为能力类绩效指标,统一管理层考核指标类型,非常规类绩效指标,定量考核指标,定性考核指标,任务计划考核指标,LAT 领导力、责任心、团队合作能力,Mercer Human Resource Consulting,普通员工的考核方式,年初主管上级审核下属员工的岗位说明书，根据职责和考核指标明确员工全年的工作重点和考核方向 年末主管上级再次对照员工的岗位说明书，按照考核指标对员工全年的绩效表现进行综合评价，并对员工全年的行为表现进行评价；全年考核结果中绩效表现和行为评价的权重比例为90：10 按照部门进行分组，部门领导根据强制分布的比例最终确定员工的考核等级和奖金系数 考核等级决定第二年的调薪，奖金系数决定员工实际获得的奖金,一个强制分布小组以1530人为宜。如果小组的人数太少，将很难区分出低绩效人员；如果小组人数太多，小组负责人将很难了解小组内的各个成员 通常而言，各部门长将对部门内部成员进行强制分布。人数不足的部门会依据部门性质合并到一起进行强制分布，同时由其主管副总负责此项工作 我们建议壳牌统一可以按照以下原则对部门进行分组： 如果一个部门的员工总数大于等于15人，则将此部门员工视为一个整体，由部门长牵头，对员工绩效评价结果进行强制分布 如果某个部门的员工少于15人，则可以将同一副总主管的其它部门合并进来，由主管副总牵头对一个强制分布组的员工进行强制分布 经过强制分布后的绩效等级为员工个人的最终绩效结果,强制分布规则,Mercer Human Resource Consulting,超出或有时远远超出绩效目标，甚至数倍于“挑战性”目标；为他人提供极大的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的各项能力素质,总是能达到或有时超出绩效目标，有时甚至是“挑战性”目标；为他人提供有力的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的各项典型能力素质,C：合格,基本能达到或有时超出绩效目标；为他人提供相应的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的各项技能,D：与目标有一定差距,尽管部分的绩效目标没有达成，但基本能达到绩效目标的总体要求；为他人提供基本的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的基本技能,E：与目标有明显差距,有时可以完成绩效目标，但总体上未能达成短期绩效目标；为他人提供有限的支持和帮助并表现出其职能岗位所需的初级技能,A：优秀:,B：良好,最终的绩效等级,怎么做：绩效管理,流程 起点,绩效辅导 每年3月和9月末回顾上季度工作完成情况并持续进行绩效辅导,半年度绩效评估 7月初评估上半年的绩效,结果运用,绩效计划 每年1月的月初制定本年度的绩效计划,在半年度、年度进行绩效评估时，经过直接上级与员工的讨论和隔级上级的确认，可对员工个人的绩效计划进行调整,流程 终点,年度绩效评估 次年1月上旬评估下半年和上一年度全年绩效,Mercer Human Resource Consulting,绩效管理的主要步骤 管理员工的绩效是一个持续循环的过程,平时GPA-绩效管理实施,持续的绩效沟通 随时指导 倾听、提问、公平而准确的非正式反馈 了解不尽人意的绩效 授权 激励 收集绩效信息,在日常工作 中进行,为什么：绩效管理的好处,对员工的帮助,对经理的帮助,业绩,目标,战略,愿景,交付业绩 提升能力,建立具体实际的目标 了解岗位的要求及工作 计划 了解自身的长处和短处 提供开放式的沟通 更加了解自身和公司目标之间的联系 持续达成业绩，实现自我价值和回报,保证正确的发展方向 和员工之间达成共识及认同 得到员工的反馈 提高员工及工作效率 展现领导艺术 发展有潜力的员工 理解培训和发展需求,业务目标和方向,年度业绩讨论 目标和重点 达成业绩,个人发展计划/ IDP,业绩改善并为下一年设立新的目标,业绩排序,学习/辅导/技能获得,业绩管理流程,年度业绩要求的能力 岗位能力要求 专业能力 领导能力 长期职业发展需要的能力,工资,奖金,认可,业绩考核,设定目标,做什么：,业绩合同/ GPA,年中/年终回顾评估 业绩回顾评估 能力评估,成长模型,目标,REALITY,方案,确定本次讨论主题 设立长期发展目标,鼓励员工自评 给予详尽的反馈 避免主观猜测,确定有完整的不同方案 邀请被辅导者的想法 给予建议 确定选定方案,确定行动计划的执行 识别可能的障碍 确定明细的时间表 确定资源的帮助,E. Structuring a Session,现状,总结,39,间接 *聆听 *反省 *解释 *总结 *提问 *提出建议 *给予反馈 *给出指导 *建议 *陈述 *命令 直接,推动 为他解决问题,拉动 引导他自己解决问题,