压力情绪管理整合ppt课件
现代人的压力与情绪管理,台北市立療養院（松德醫院）湯華盛醫師,有关 管理,能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功 ，当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了， 就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合後也是会有裂缝， 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,情绪,情绪管理主题,一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升,什么是情绪? 请列举,情绪、情俗、奇檬子、Emotion 情绪列举如下:,情绪自何处来？,事件（认知、解释）情绪反应行为 例子：新聞局風波、鄭姓立委風波、高中生跳楼事件、張國榮事件、情侶分手以致分屍、国足主场击败伊拉克等,什么是情绪管理？,情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力， 相对的也对人的一生造成深渊的影响。,认知扭曲的种类（1）,全有或全无 ：不是朋友，就是敌人 过度类化：天下乌鸦一般黑 心灵的过滤器：选择事情不好的一面，并且老是想着这一面 否定正面的事实： 你是在安慰我 如下结论： （1）读心术：你应该懂得我的心 （2）算命： 事情一定會,认知扭曲的种类（2）,夸大或贬低：夸大自己的失误或別人的成就 情绪化的推理 ：我感到焦虑，快要大难临头 应该的陈述 标志化： 混蛋、白痴 个人化： 如果不是因为我，事情或許,认知重整的模式（第一部份）,A（触发事件）C（結果：非理性的情绪、 生理或行为反应）A（触发事件）B（信念认知自动想法） C（結果非理性的情绪、生理或行为反应）,认知重整的模式（第二部分）, ABC D（驳斥、正向內言） E（结果理性的想法、情绪、生理或行为反应）驳斥： 问自己三个问題- (1)有什么证据支持原來的想法（想法的合理性与真实 性）？ (2)有沒有其他不同的想法（正向思考）？ (3)就算原來的想法合理与真实，那又如何（結果因應）？,EQ 高手的特质,良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,如何提高EQ？,提高自己的抗挫性 了解自己的个性 预防与治疗：勤于保养头脑，免除烦恼,人格特质与压力的关系,1.积极、侵略型的人格特质 (A型性格) 2.消极、平和型的人格特质 （B型性格）,A 型 性 格 的 特 征（1）,竞争性强 个性倔强 办事速度快 在工作环境及社会地位上努力，欲获得升迁 希望大家对自已的努力加以肯定 易被人与事激怒 被迫沉静時会感到心定不下來 说话快,A 型 性 格 的 特 征（2）,一次做好几件事，以力求成长 走路、行动及进食速度快 对于任何迟缓都不耐煩 对时间很有概念，做事赶在期限以前完成 几乎每次都准时 经常绷着脸握拳头,B 型 性 格 的 特 征（1）,工作及游戏时都不具竞争性 大度从容，随遇而安 做事慢但有方法 对于目前工作上及社会上的地位深感满意 不追求大家对自己的肯定 不容易被激怒 喜爱悠哉的感觉 说话慢 一次只做一件事，但心觉满意,B 型 性 格 的 特 征（2）,走路、行动及进食之从容不迫 对于迟缓有耐心且不生气 对时间没概念，不在乎期限 经常迟到 脸部表情轻松且不握拳,压力多可怕！,每天超过25万人因为压力生病必須请假。 1995年英国： 冠状动脉疾病：800万英镑 心脏病：6100万英镑 精神疾病：9100萬英鎊 酒精所致的疾病：17亿英镑,压力反应,生活事件与压力指数（1）,配偶死亡 （100） 离婚（73） 夫妻分居（65） 入狱（63） 亲近家属死亡（63） 本人受伤或生病（53） 结婚（47） 失业（45） 夫妻复合（45）,退休 ( 45) 家人的行为或健康产生重大变化 (44) 怀孕 ( 40) 性行为障碍 (39) 家庭增加新成员（生产、收养、长辈进入）(39) 生意上重大变化（并购、组织重整、破产）(39),生活事件与压力指数（2）,财务状况重大变化（比平常更拮据或富裕）(38) 亲密的朋友去世 ( 37) 调换工作 ( 36) 与配偶争执的次数产生变化（不管增加或减少）(35) 贷款超过30万元（买房子、做生意）( 31),解释压力指数,Thomas Holmes & Richard Rahe:未来两年內得到压力相关的疾病的机会0 -149分：有10的机会 150-199分：有40的机会200-299分：有50的机会大于300分：有80的机会,压力来自何处？（1）,社会环境因素 经济景气 睡会变化的速度 噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空間。 工作环境因素 任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。 角色方面：角色负担过重，角色混淆。 人际关系：同僚的支持与否。 组织结构：呆板、管道不通。,压力來自何处？（2）,个人能力与期待 解決问题的能力 处理人际关系的技巧 个人的报复与理想：对他人或自己的期待与看法。重大生活事件,压力反应-生理反应,生理反应-一、內分泌系统二、自主神经系统三、心脏血管系统四、消化系统五、肌肉六、皮肤,压力反应-心理反应,心理反应 (一)认知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力。(二)情绪反应:包括焦虑、不安、恐惧、易怒、攻击、无助、工作 成就感降低。(三)行为反应:生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件。,影响压力强度的因素？,认知评估： 对事件的看法与解释，越是负向与 具挑战性，则压力越大。应对技巧越佳压力越小。压力事件的可预测性越小，压力越大。压力事件的可控制性越小，压力越大。事件受欢迎或厌恶程度。 事件的重要性。社会资源的取得性，环境支持的程度。,压力疾病模式,生活情境 觉知压力 情绪觉醒 生理觉醒 疾病,运动可减轻压力吗？,圣地牙哥大学马兹培契博士： 31位平均60岁志愿者都有老年人的身体毛病者。 节食加上运动的26日的实验，看对脑力的影响。 结果：语言的流畅度、思考、听力、感官知觉的能力增强。,运动与记忆力,运动组：衰老、身材变形的老年人参加四个月的快走计划。 另一组则为不改变的静态组。 在八项精神能力测试中，运动组有六项能力增强，包括反应时间和短期记忆，而静态组仍无进步迹象。,运动是沮丧的天然良药,维吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士研究了一百零一位沮丧的学生，将他們分为运动组和不运动组。 布朗博士说：二星期慢跑五天，十星期就能明显地降低沮丧积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却沒有任何改变。,轻松一下！,超过150名纽约电话公司的员工学习放松技巧。五個月后，他们的焦虑、失眠能減少，高血压也降低。同時也发现较容易戒烟、減重。他们感觉较有自信及快乐。 许多研究都肯定静坐能降低血压、胆固醇，有益心脏健康。,减压五步骤,找出令你烦恼的原因：压力日记 改变你能够控制的事物： 问题解决模式 如果改变不了周围的情況，那就改变自己的想法 运动：有氧运动，每次30分钟左右 要有休闲嗜好,沟 通 技 巧,沟通失败之后， 还是不断地沟通， 这时候耐性就显得特別重要。,EQ管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,且慢发作 纾解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好 EQ 特质 良好內在修养 均衡处世态度 真诚待人 积极热忱,愤怒,恐惧,压力,正向思考 赞美,如何造就良好的沟通模式,平等: 你敬人一尺，別人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表里如一 会带來安全感. 互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要， 甚至要从物质上生活上去关心他人, 爱护他人，让彼此可以得到愉悅跟满足。 Choice: 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如此相处起来会更自然,良好的沟通模式,认同 Buy-in,了解 Awareness,承诺 Owner ship,A-B-O 模式,同理心,将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你原意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他內心的想法, 进而打开他的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意 要避免人身攻击,如何表现同理心,公式: 感受, 事实,事实,事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那么辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上別的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是并沒有同意他的行为,耐心傾听,80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去 适時地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地傾听，如: 然后呢? 最佳表达者通常是最佳聆听者,如何积极的傾听?,抓住对方的情绪 (形容词), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平就好像剥洋蔥一样,培养幽默感,幽默感是沟通的润滑剂，可以缓解情绪，带动气氛，化解尴尬，去除张力 保持赤子之心，充满好奇心 学会听笑话 自我解嘲 夸张渲染,拒绝的艺术,学会说不，你的生活将会更美好。 直接分析法: 直接说明原因，如自己的狀況不允许，环境的限制 用一群人來拒绝，如委員会不答应 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美， 然后再提出理由加以拒绝。溫和而坚持，不答应也不致于撕破脸 不用开口法: 摇头或微笑中断,赞美,把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹， 请不要保留地上前表达你欣赏之意 真心诚意: 不要言过事实，注视着对方 具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼， 只会让人觉得是礼貌性的应酬话,提问时间,
