咨询流程的八个阶段(28)

2003-10-29,从价值分析入手,以提升企业价值创造能力为终极目标,信永中和会计师事务所,2003-10-29,1,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,目录,项目人员/项目经理/经理/合伙人的职责项目前期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段第七阶段第八阶段,2003-10-29,2,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,项目人员/项目经理/经理/合伙人职责,项目人员,参与项目计划独自完成自己模块的计划完成项目经理分配的工作保持质量和标准搜集/积累相关资料保存自己项目文件保存所得客户资料,项目经理,承上启下项目质量控制项目规划领导现场工作实现项目目标成果质量与交付项目员工管理员工指导与培训项目知识积累客户沟通客户关系维护项目文件归档客户资料归档/移交,主管经理,整体项目规划人员配置项目监督管理二级质量控制参与客户高层沟通参与部分现场工作客户关系维护帐单/应收款项目直接成本行业知识管理/积累,合伙人,项目目标项目结构/成果界定项目标准项目/客户政策与策略费用确定维护客户关系,2003-10-29,3,项目组队项目规划项目认同项目组织,项目再规划界定信息需求现场工作计划信息采集分析/整理/研究界定问题,客户交流方案形成方案论证,中期汇报,实施细则培训方案实施跟踪指导,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,诊断准备初步诊断开工报告,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,第八阶段,征询反馈确定方案方案报告三级审核,第六阶段,咨询流程的八个阶段,方案汇报,第七阶段,项目前期 界定客户需求 提交项目建议书,2003-10-29,4,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,项目前期,理解客户需求界定目标成果确定项目报价出具建议书,项目经理,参加项目前期现场工作整理项目资料与访谈信息参加项目预算与建议书讨论起草项目建议书项目前期资料归档/移交责任经理,责任经理,参加初次沟通 行业知识收集项目前期计划组织项目前期现场全过程项目预算与报价总结项目前期现场工作 起草项目建议书框架复核项目建议书项目建议书演示完成项目前期总结项目前期档案管理,合伙人,客户初次沟通，引导客户需求 指导客户需求/项目目标/成果界定确定客户沟通策略参加前期部分访谈签发项目建议书费用确定建立客户档案，维护客户关系,2003-10-29,5,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,项目前期,理解客户需求界定目标成果确定项目报价出具建议书,感受咨询动机与方向,关键点,索取前期所需关键资料 列出关键访谈人员名单,现场访谈 目标成果界定 项目预算/报价,完成建议书 客户沟通认同,资料归档 前期总结,阶段成果,初次沟通备忘,资料清单 访谈计划与提纲 建议书框架,访谈纪要 讨论备忘,项目建议书 客户沟通函,基本情况总结,合伙人指导/ 经理组织 /项目经理操作/ 项目成员参与,2003-10-29,6,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,项目前期,理解客户需求界定目标成果确定项目报价出具建议书,客户初次沟通备忘项目前期需要资料清单项目前期工作计划项目前期访谈时间表项目前期访谈提纲项目前期访谈记录客户提供资料目录清单项目前期现场小结项目建议书框架项目建议书项目预算表客户反馈意见与调整对策项目前期总结项目前期归档文件,项目前期形成文档,2003-10-29,7,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第一阶段,项目组队项目规划项目认同项目组织,项目经理,责任经理,确定项目经理确定项目组队复核项目规划、分工参加项目准备会讲解项目目标、范围、成果项目相关问题答疑提示项目背景、客户沟通策略必要的技能培训与知识培训指定项目参考资料与客户共同建立项目管理组织复核项目准备阶段形成文档,合伙人,确定责任经理 参与确定项目经理 审批项目计划与时间的重大调整 审批项目目标与范围的调整,项目成员,参加项目组队信息上传下达分解项目模块、起草项目规划、分工与预算 组织项目准备会详细讲解项目成果项目相关问题答疑对项目程序、技能、知识进行培训辅导讲解每位项目组成员的责任参与确定项目参考资料并提供给项目组成员组织完成准备阶段文档,理解项目目标、成果规划分配模块的进度并与项目经理沟通参加知识、技能准备按要求搜集相关资料起草负责模块的资料清单、访谈提纲等,2003-10-29,8,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第一阶段,工作目标,工作原则,工作程序,关键点,工具与方法,阶段成果,完成项目组队；完成项目规划；统一对项目目标、项目成果的认识；组成项目管理委员会。,主管经理根据项目技能要求指定项目经理，并与项目经理共同挑选项目成员。由项目经理完成项目的时间规划，项目分工。主管经理、项目经理负责与项目组成员交流，统一对项目目标、项目成果的认同。主管经理负责与客户交流，敦促客户组成相应的项目组织。,项目组队以满足技能要求及成本效益为原则；项目规划、分工以项目人员技能为核心；项目目标、产品、成果务必求得所有项目人员的认同；客户项目组织以与我方项目组对称为原则；,成本、效益;项目技能;目标、产品、成果认同;客户合作;一般为一周。,成立项目组；项目分工、项目进度、项目预算；认同项目目标、产品、成果；项目管理组织。,项目分工表；项目预算表；项目组织结构图。,项目组队项目规划项目认同项目组织,2003-10-29,9,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第一阶段,项目组队项目规划项目认同项目组织,项目管理表（总体规划、分工、时间进度、预算、各组员工作进度） 项目准备阶段与现场调研阶段时间计划（小时） 项目关键点提示 项目准备会讨论提纲与会议纪要 资料索要函 信息需求单 初步资料清单 现场访谈时间表（第一期） 现场访谈提纲（重要访谈对象） 客户配合事项（初步）,项目准备形成文档,2003-10-29,10,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第二四阶段,诊断准备初步诊断开工报告,项目经理,责任经理,客户沟通参加项目初期诊断及高层沟通参与界定项目信息需求的深度、范围与访谈名单把握项目需求、范围、成果的变化把握客户需求，调整工作策略复核开工报告复核项目时间进度的调整文件关注整个过程，分析重要资料、复核项目过程文件参加重要的项目讨论会， 把握问题界定、方案形成参加项目过程中的客户沟通，把握客户认同与成果适用度复核报告提纲,合伙人,与客户沟通新的项目需求，确定项目目标修订 复核经理提出的成果、时间重大调整 参加个别高层访谈 复核开工报告（重大调整时） 参与必要的问题界定与方案论证讨论 购买第三方信息 提供技术支持,项目成员,领导整个现场过程适需要调整项目进度与分工信息上传下达与客户协调人联络沟通向客户提供文件督促客户反馈信息、提供资料、按时间表接受访谈组织搜集外部信息总串开工报告把握产品适用度细化与明确信息需求单，把握信息相关性与信息量提请经理参与必要的环节与客户沟通，把握操作层的项目反馈领导信息分析、问题界定与方案形成讨论监控项目成员工作进度与阶段性成员 形成报告初步提纲,在项目经理要求下完成部分现场工作文件资料与信息整理参与客户访谈参与关键问题与方案讨论独立完成并按时提交相关模块的提纲、成果样式构想，并及时与项目经理沟通,项目再规划界定信息需求现场工作计划信息采集分析/整理/研究界定问题,客户交流方案形成方案论证,2003-10-29,11,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第二阶段,工作目标,工作原则,工作程序,关键点,工具与方法,阶段成果,复核客户需求，确认/调整项目目标、范围、产品/成果；时间通常为一周。,资料清单；信息需求单；访谈、研究。,开工报告。,信息/资料范围；把握信息深度；客户高层对项目的认同；一般不超过一周。,界定信息需求；资料清单；访谈名单访谈问题工作底稿；进场诊断；开工报告。,小范围诊断；接触高层和关键职能部门。,诊断准备初步诊断开工报告,2003-10-29,12,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第三阶段,工作目标,工作原则,工作程序,关键点,工具与方法,阶段成果,界定问题；,各类分析工具。,界定出关键问题；,信息范围；采集方式；该阶段约占的项目工作量和工作时间。,客观,项目再规划界定信息需求现场工作计划信息采集分析/整理/研究界定问题,在开工报告的基础上确立假设前提；界定信息需求；确定采集方式信息采集，整理、分析、研究，界定问题。,2003-10-29,13,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第四阶段,工作目标,工作原则,工作程序,关键点,工具与方法,阶段成果,与客户确认问题；得出解决方案。,问题树；问题清单；各类分析论证工具。,得出初步解决方案； 做好PPT, 准备好中期演示。,客户沟通；备选方案的论证。,与客户沟通，就界定的问题达成共识；就解决方案/产品功用达成共识；头脑风暴；形成备选解决方案；论证方案；选出倾向方案/主推方案。,客户交流方案形成方案论证,充分交流；多个备选方案；充分论证。,2003-10-29,14,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第二四阶段,诊断准备初步诊断开工报告,项目再规划界定信息需求现场工作计划信息采集分析/整理/研究界定问题,客户交流方案形成方案论证,项目总体规划与项目预算调整说明客户提供资料分析访谈要点记录项目关键事项清单（经理留给项目经理） 现场工作备忘与关键注意事项（提请经理、合伙人注意事项）现场讨论备忘客户配合事项工作成果提纲财务管理表（收、支记录）,项目现场阶形成文档,开工报告提纲分析工具与分析方法分析讨论备忘关键问题界定客户交流记录与对策分析财务基础工作底稿（报表调整）,分析与整理阶段形成文档,2003-10-29,15,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第五阶段,中期汇报,项目经理,责任经理,参与中期汇报提纲的形成与讨论 复核中期汇报演示稿 做主要演示人 征求客户意见，复核调整建议 与客户沟通，就重大问题答成共识,合伙人,参加中大型项目的中期汇报，与客户高层沟通 复核中期汇报提纲,项目成员,组织领导整个过程 与客户协调汇报时间、参加人及汇报范围 完成中期汇报演示稿 做主要演示人,为中期汇报稿提供支持性资料与文件 辅助项目经理完成中期汇报稿 记录、整理客户反馈意见 理解中期汇报的全部思路，作为形成方案报告的依据,2003-10-29,16,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第五阶段,工作目标,工作原则,工作程序,关键点,工具与方法,阶段成果,向客户汇报初步成果；求得客户对方案的认同。,方案汇报指南。,完成项目产品框架及部分细节。,客户沟通；汇报范围；客户理解关键点；注意： 备注页要详细，将来以备注页为基础形成方案报告。,与客户就方案初步沟通；把握客户理解的关键点；明晰汇报思路；确定汇报方案框架；确定敏感问题处理方法；准备PPT演示资料；确定汇报时间、地点、参与人员级别；确定主讲人员和参讲人员；事前内部演练、调整、完善；,中期汇报,力求生动、简洁。,2003-10-29,17,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,第五阶段,中期汇报,中期报告提纲 中期报告演示稿 中期汇报客户意见记录与对策分析,中期汇报形成文档,2003-10-29,18,信永中和管理咨询 Shine Wing Consulting,