智慧景区规划运营与建设

智智 慧慧 景景 区区 规规 划划 运运 营营 方方 案案 目目 录录 第 1 章 术语和定义 5 1.1. 智慧景区 5 1.2. 物联网 5 1.3. 云计算 6 第 2 章 “智慧景区”提出的背景 7 2.1. 我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平 7 2.2. 景区可持续发展面临新挑战 7 2.3. 旅游信息化建设的发展动向 8 2.4. 智慧景区面临巨大的发展机遇 9 2.5. 智慧景区面临的广阔市场前景. 10 第 3 章 内涵和构成. 11 3.1. 智慧景区的内涵. 11 3.2. 智慧景区的“智慧”. 11 3.3. 智慧景区系统的总体构成. 14 第 4 章 需求分析. 15 4.1.1. 游客层级 . 15 4.1.2. 主管部门和景区层级 . 15 4.1.3. 企业层级 . 16 第 5 章 建设目标. 17 5.1. 服务游客. 17 5.2. 服务主管部门和景区. 17 5.3. 服务企业. 17 第 6 章 智慧景区的建设原则. 18 第 7 章 智慧景区系统总体设计方案. 19 7.1. 智慧景区系统的总体架构. 19 7.2. 整体技术架构. 21 7.3. 智慧景区系统的应用门户设计. 22 7.4. 网络拓扑结构. 25 第 8 章 智慧景区系统建设内容. 26 8.1. 重点建设项目. 26 8.2. 基础层. 27 8.2.1. 通讯网络设施 . 28 8.2.2. 网络信息安全系统 . 30 8.2.3. 基础软件平台 . 32 8.3. 应用支撑层. 36 8.3.1. 环境监测系统 . 36 8.3.2. 规划管理信息系统 . 40 8.3.3. 视频监控系统 . 43 8.3.4. 应急智能广播系统 . 50 8.3.5. 信息展示系统 . 51 8.3.6. 数字虚拟景区和虚拟旅游 . 52 8.3.7. LED 大屏幕信息发布系统 53 8.3.8. 电子票务系统 . 55 8.3.9. 电子商务系统 . 59 8.3.10. 客户关系管理系统（CRM） . 64 8.4. 用户应用层. 68 8.4.1. 主管部门和景区应用 . 68 8.4.2. 游客智慧服务应用 . 80 8.4.3. 企业综合应用 . 90 8.4.4. 景区游客服务中心 . 97 8.4.5. 景区一卡通（含市民卡） . 98 8.4.6. 专用数字助理 100 8.5. 两个中心 102 8.5.1. 数据中心 102 8.5.2. 指挥调度中心 106 第 9 章 我们的能力和服务 113 第 10 章 绩效评估 114 第第1 1章章 术语和定义术语和定义 1.1. 智慧景区智慧景区 指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、 景区基础设施和服务设施进行全面、 透彻、 及时的感知； 对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量； 实现景区环境、 社会和经济的全面、 协调和可持续发展。 1.2. 物联网物联网 物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别， 通过网络传输互联， 进行计算、 处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的。 它是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等信息传感设备，按约定的协议把各类物品和互联网连接起来，进行信息交换和通信， 以实现智能化识别、 定位、 跟踪、 监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、人与机器、机器与机器的互联互通。通过把 RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入门票、桥梁、公路、建筑、供水系统、电网等景区的各种物体中，可以实现对景区更透彻的感知；通过与互联网的融合，能将景区事物信息实时准确地传递出去，从而实现更为广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。 1.3. 云计算云计算 云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式， 通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。 云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指 IT 基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源；广义云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是 IT 和软件、互联网相关，也可是其他服务。它意味着计算能力也可作为一种商品通过互联网进行流通。 第第2 2章章 “智慧景区”提出的背景“智慧景区”提出的背景 2.1. 我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平 改革开放 30多年来,我国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均 GDP 已经达到 3000 美元，旅游业进入了爆发性增长阶段。2009 年 11 月 1 日，国务院下发关于加快发展旅游业的意见，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。然而，景区作为旅游产业链的核心要素，却是现阶段我国旅游产业发展中的一个薄弱环节，景区在开发与管理上所存在的粗放式开发、人工化、城市化、商业化、管理体制不顺和管理人员素质总体有待提高等问题在某种程度上制约和影响了我国旅游业的整体发展。要实现我国旅游业的跨越式发展，景区管理水平迫待提高。 2.2. 景区可持续发展面临新挑战景区可持续发展面临新挑战 目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。主要表现为： （1）热点景区面临游客超载，游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。 （2）景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。 （3）景区危机管理水平需要提高。当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型 H1N1 流感、新疆“7.5 事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。 2.3. 旅游信息旅游信息化化建设的发建设的发展动向展动向 当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来。 智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到了越来越多的重视。近年来，为了提高管理水平，我国各景区都在进行“智慧景区”建设。 但是，“智慧景区”建设不容易深入，其主要面临以下困境： （1）缺乏后续资金，（2）缺乏相关技术人才，（3）不同系统之间的集成程度不高，缺乏统一标准。 综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择。 2.4. 智慧景区面智慧景区面临临巨大巨大的发展的发展机遇机遇 目前，支撑智慧景区的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧景区的时机已经到来。 1. 云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧景区的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧景区进入建设阶段 a) 国内不少地方正在和准备建设云计算中心。 b) 2009 年，温家宝总理在无锡提出“感知”，拉开了我国物联网建设的新局面. c) 3G 的推出，极大地推动了移动互联网的发展，使人们随时随地可以上网， 不受场地和时间的限制， 其上行和下行速度媲美桌面电脑，也推动了上网本和智能手机的销量。 2. 智能手机和平板电脑的发展，为智慧景区提供了强劲硬件支撑 a) 智能手机除了具有手机的功能，也具有电脑的许多功能; b) 电脑也在逐渐克服其不足的一面，超便携是其发展方向，功能更多，体积更小，已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程. c) 智能手机和平板电脑的超便携性，为智慧景区提供了硬件支撑，使移动互联网有了使用的载体。 3. 政策环境日益优化 a) 国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第 7 点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧景区的基础。 b) 2009 年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。 2.5. 智慧景区智慧景区面临的广面临的广阔阔市场市场前景前景 1. 互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006 年国内网上旅游交易额已达 40 亿50 亿元人民币，占整个旅游市场的 1%；到 2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近 15%，达到 2000 亿规模。 2. 随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率 50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过 10 亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付 10 元/日的旅游信息咨询费用 （包含上网流量费） ， 那么每人次的旅游咨询费 （含流量费）有 30 元50 元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过 300 亿-500 亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。 3. 旅游电子商务的发展非常迅速,智慧景区是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的 60%-80%将通过网络支付，其规模超过 1 万亿/年。 4. 智慧景区还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能票务系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。 综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发展的重大战略选择。它正面临着重大的发展机遇，同时它的发展也面临着许多挑战。 第第3 3章章 内涵和内涵和构成构成 3.1. 智慧智慧景区景区的内涵的内涵 广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为