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建筑工程质量管理与控制讲解(图文并茂)

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建筑工程质量管理与控制讲解(图文并茂)

1,一、质量的概念 二、质量管理的基本知识 三、质量管理的发展 四、建筑企业的生产特点 五、建筑工程的质量管理 六、工程质量控制的内涵 七、工程质量管理的基本要求 八、质量经营战略管理 九、质量管理的八个原则,目 录,2,品牌,市场,效益,价值,信誉,质量,质量管理的意义,质量是企业的生命,关系好不如质量好,3,第一讲:质量管理的概念,(一)质量的一般概念,4,质量的概念,掌握质量的概念(含相关术语;组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)。 质量活动的产生:人类社会自从有了生产活动,特别是以交换为目的的商品生产活动,便产生了质量的活动。 质量管理活动:围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容,是经济发展的战略问题。 质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。,5,质量的概念,质量的概念: 质量:一组固有特性满足要求的程度。 1、理解质量概念时应注意以下几点要求: 关于“固有特性”:特性可以是固有的,也可以是赋予的。固有的,就是指某事物本来就有的特性;例如:螺栓的直径,企业的劳动生产率,打电话的时间等。 a物品特性:(如机械、物理性能); b感官特性:(如气味、色彩、噪音、重量等) c行为特性(如礼貌、语言、手势等); d时间特性:(如工期、交货期、准时性等) e人体工效特性:(如生理特性) f功能的特性:(如速度、飞行高度),6,质量的概念,2、关于“满足要求”:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的_可以理解为规定的要求。例如:工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如:门窗开、关自如,收音机能够收听广播等。 必须履行的_指政府法律、法规要求的或强制性的。,7,质量的概念,与质量相关的概念 组织:是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 产品:是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件(如:汽车、建筑物、手表等),软件(计算机程序、字典、产品说明书),服务(运输、理发等),流程性材料(气流、风力、电流、天然气)。 顾客:是指接受产品的组织和个人。包括:消费者、业主、开发商、受益者等。 体系:是指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性:是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。,8,质量的概念,输入:为实施该过程所确定的基础、依据和要求。 输出:输入过程完成后的结果。 供方:提供产品的组织和个人。 合格:满足顾客的要求。 顾客满意是质量合格的最高境界。 首先,要充分识别顾客的要求; 其次,要充分确认顾客的要求; 再次,要按照顾客确认的要求,提供产品和服务; 通过技术进步和质量改进,不断超越顾客的要求。,9,质量的概念,10,质量概念的发展,11,质量概念的发展,12,质量概念的发展,顾客满意是质量合格的最高境界。首先,要充分识别顾客的要求; 其次,要充分确认顾客的要求; 再次,要按照顾客确认的要求,提供产品和服务; 通过技术进步和质量改进,不断超越顾客的要求。,13,建筑行业质量概念 工程质量:是指承建工程的使用价值,是工程满足社会需要所必须具备的质量特征。 工程质量的特征: 性能:包括内在和外观两个方面。如:地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等; 寿命: 可靠性:工程在使用的寿命期限内和规定的条件下,完成工作任务的能力及耐久程度。例如:工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。 安全性: 经济性:指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。,(二)建筑质量的基本概念,14,建筑工程项目质量是指建设过程所形成的工程项目,满足业主需要,符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的质量标准。 实体质量:包括工程质量、设备质量、材料质量等; 工序质量:例如:地基垫层、土方开挖、防水层施工、混泥土浇筑等; 工作质量:,(二)建筑质量的基本概念,15,质量控制:是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 质量过程控制:是指对建筑工程从项目签约质量、项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。 质量控制的基本措施 提高质量意识,提高员工素质。 落实企业质量体系的各项要求,明确质量责任制。 做好工程质量管理的基础工作。1、质量教育;2、标准化;3、计量测量;4、质量信息;,(二)建筑质量的基本概念,16,分项工程,分部工程,单位工程,单项 工程,工程项目的分解,为了便于对工程建设项目进行管理,往往要对一个建设项目进行分解:,维修费少 使用费少 造价低,项 目 质 量 控 制 目 标,工作质量,工序质量,产品质量,管理工作 技术工作 政治工作 后勤工作,人员 材料 机械施工方法 施工环境,安全可靠性环境协调性美观性 经济性 适用性,强度 、 刚度 、 稳定性 使用寿命、 耐久性防火、 安全,生态环境、社会环境协调 基础设施协调 与周围建筑、环境协调,造型 体形 装饰 美观 风格,平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热 使用者要求,项 目 施 工 质 量 控 制,施工准备质量施工过程质量施工验收质量,施工质量规划 图纸会审 技术交底 施工准备,工序质量 施工过程质量 成品保护质量,分项工程质量 分部工程质量 单位工程质量 (单项工程质量) 建设项目质量,19,第二讲:质量管理的发展,20,质量管理的发展,进入20世纪,人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工业化时代。在整整一个世纪中,质量管理的发展,大致经历了三个阶段: 1、质量检验阶段(20世纪初) 20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验。期间,美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求,并将计划职能与执行职能分开,中间再加一个检验环节,以便监督、检查对计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说,计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责,从而产生了一支专职检查队伍,构成了一个专职的检查部门、这样,质量检验机构就被独立出来了。起初,人们非常强调工长在保证质量方面的作用,将质量管理的责任由操作者转移到工长,故被人称为“工长的质量管理”。,21,第二讲:质量管理的发展,2、统计质量控制阶段 (第一次世界大战初至第二次世界大战);数理统计方法与质量管理相结合; 第一次世界大战后期,休哈特发明了控制图,标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加事前预防的阶段。 1929年抽样检查方法 1931年休哈特发表了工业产品质量的经济控制 第二次世界大战开始,美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程质量管理控制图法,并在二战后推广到了民用工业。,22,质量管理的发展,3、全面质量管理阶段 (20世纪50年代以后);1961年,菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。所谓全面质量管理,是以质量为中心,以全员参与为基础,旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进美国的质量管理方法,并有所发展。最突出的是强调从总经理、到工人,全体人员都参与质量管理。对全体职工分层次地进行质量教育培训,广泛开展群众性质量管理小组活动,并创造了七种质量管理工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具),使质量管理充实了大量新的内容。,23,质量概念的进化战略性质量的时代,生产者主导的质量,消费者主导的质量,竞争性的质量,战略性质量,第一代供不应求,第二代供大于求,第三代竞争加剧,第四代经济全球化,致力于生产符合技术标准的质量,建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品,提高效率 追求高质量、低价格,提高市场占有率,致力于顾客满意,追求综合质量(Q.C.D) 识别顾客当前和未来的需求和期望,顾客追求比较优势的质量 注重差别化,追求具有独创性的,有魅力的质量, 确保市场上的竞争优势,将“质量是顾客价值的核心”概念化,提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略,以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策,符合性质量,适用性质量,经营质量,24,点:质量检验阶段 线:SPC向前端的延伸/发展 面:TQC/CWQC向所有职能领域的扩展 体:TQM大质量的系统化管理 网:面向利益相关方的质量链/价值链,现代质量管理 的发展轨迹,过程,大质量,职能,IQC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,经营质量,工作质量,25,第三讲、工程质量管理存在的问题,优势,品质,产品品质是企业的 生命。品质是打败 对手、赢得顾客认 可的前提。,服务,售后服务现已成了决定消费者购买的一大因素。,价格,顾客最敏感、对手最在意的一种竞争手段。,形象,社会形象、产品形 象、服务形象、员 工形象、管理形象、公关形象、环境形象等都是获得顾客差异化认可的重要标志。,26,第三讲、工程质量管理存在的问题,一、工程质量事故的特点 复杂性:影响质量因素比较多;质量波动性很大,容易产生虚假性;产品不能解体、拆卸;质量要受到投资、进度的制约;产品终检的局限性。 严重性: 可变性:容易产生质量变异(木材受潮变形); 多发性: 腐败性:,需要加入案例说明,27,(二)建筑质量的基本概念,建设工程项目质量的内涵 1、建设工程项目的实体质量; 2、工程项目的功能和使用价值; 3、工作质量; 工程质量的一般特性: 经济特性:成本、价格、使用费用、维修时间和费用等; 商业特性:交货期、保修期等; 其它特性:安全、环境、美观等。,28,一、管理体制、意识方面 1、没有专职的质量管理机构和专职质检人员; 2、企业没有明确质量管理责任制,质量控制形同虚设; 3、专职质量管理人员不具备从业能力; 4、特种作业人员不具备职业资格; 5、工程管理违反工程建设程序和管理法规、法律; 6、员工与管理人员缺乏质量意识,认为管质量是监理的职责。,工程质量管理存在的问题,29,二、工程管理方面 1、工程地质勘查方面;地质资料数据有误; 2、未加固处理好地基;对冲填土、膨胀土、杂填土等未进行加固处理,或处理不当; 3、设计计算出现纰漏;设计不周,计算简图不准,计算荷载取值过小,结构构造不合理; 4、材料不合格;如水泥受潮、过期、结块,混凝土配比不准,外加剂质量差、掺量不足,预制构件尺寸不准,钢筋裂纹; 5、违背建设程序;不进行可行性论证,无证设计,无图施工;任意修改设计,不按图纸施工;,工程质量管理存在的问题,30,6、工程施工与管理存在的问题; 不熟悉图纸,盲目施工,图纸未经会审,仓促施工; 不按图纸施工,不认真查阅工程技术交底资料; 不按有关施工验收规范施工; 不按有关操作规程作业; 缺乏基本的结构知识,施工盲干; 组织指挥不当,违规指挥、违章作业; 防护不到位,自然灾害影响。,工程质量管理存在的问题,31,工程质量管理存在的问题,一、工程质量事故的特点 复杂性:影响因素繁多 严重性:影响建筑使用功能或结构安全 可变性:非稳定状态 多发性:经常发生和重复发生 腐败性:,按事故损失的严重 程度分类,特大事故,重大事故,较大事故,一般事故,一般事故,30人以上死亡, 或100人重伤, 或直接经济损失1亿,二、工程质量事故的分类,10-30人死亡,或50-100人 重伤,或直接经济损失 5千万-1亿,

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