信息系统集成化

第 7章 信息系统的集成化,第三篇 信息系统的应用,集成化,智能化,企业资源计划系统（ERP） 供应链管理系统（SCM） 客户关系管理系统（CRM）,决策支持系统 专家分析 联机分析处理 商务智能,本章内容,企业集成化应用系统,供应链管理,电子商务,客户关系管理,1,2,3,4,面向生产运营管理的信息系统,物料需求计划 MRP,制造资源计划MRPII,企业资源计划 ERP,订货点法,最大库存量和安全库存量 订货点=单位时段的需求量*订货提前期 +安全库存量 前提： 对各种物料的需求是相互独立的； 物料需求是连续的 库存消耗之后及时补充库存,物料需求计划（MRP）,20世纪60年代初，IBM的约瑟夫·奥列基提出把物料需求分为独立需求和相关需求，并在此基础上，形成了“在需要的时候提供需要的数量”的重要认识。 美国出现了计算机辅助编制的物料需求计划，即MRP（Material Requirements Planning）。,独立需求和相关需求,独立需求：需求量和需求时间由企业外部的需求来决定。 例如：客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件。 相关需求：根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。 例如：半成品、零部件、原材料等的需要。,MRP计算机管理信息系统,MRP的基本思想就是从最终产品的生产计划（MPS）反推出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产与订货周期，确定其开始加工或订货的时间,MRP系统的输入信息主生产计划（MPS）,主生产计划是对企业将来产品的品种、数量和时间的描述。 联系企业销售部门与制造部门的桥梁 起到从企业的宏观计划向微观计划过渡的作用,主生产计划（MPS）,MRP系统的输入信息,物料清单（BOM） 物料清单详细载明产品的组成结构，以及产品制造的过程 MPR对BOM要求非常严格，准确率要求接近或达到100 库存记录（Inventory Records） 说明物料存放的地点，现有余额，安全库存量，未来时区的预计入库量和已分配量 。 未在MPS中反映的其它需求,物料需求计划（MRP）的生成,MRP的生成过程：把MPS，BOM和库存记录等输入转换为最终产品对各层物料的需求以及订货安排的过程 分解BOM 计算净需求 计算计划下达,物料管理 MRP (物料需求计划),MRP 系统10 多年前，在大中型机上运行若干小时，今天，在 PC 机上运行若干分钟。,MRP系统的输出,主要报告： 生产与库存控制用的进度日程计划，包括零部件生产计划和原材料采购计划。 辅助报告 紧急缺件报告 效益控制报告,MRP (物料需求计划),目的 ：getting the right materials to the right place at the right time 优点：降低销售价格 (更具竞争力)减少库存更好的顾客服务更快的市场响应可以变化主生产计划减少启动时间减少空闲时间，缺点：MRP 是一个很系统化的方法或工具，为何导致多少失败的例子？缺少高管理层的投入错误理解、推销 MRP 概念 (MRP 不是整个企业，而只是一部分)太“严格”，缺乏灵活性,MRP的发展：从开环到闭环,MRP系统在二十世纪70年代发展为闭环MRP系统 。 闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划（Capacity Requirement Planning)、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。 工作过程是一个“计划实施评价反馈计划”的封闭循环过程,闭环MRP,物料管理,改进 MRP典型 MRP + 能力需求计划模块+ 闭环反馈系统MRPII (制造资源计划) (怀特 1981)MRP + 采购+ 车间、分配、计划控制 (生产能力)+ 制造企业所有的资源 (制造、营销、财务、工程、.)模拟一个制造企业 (MRPII 哲学/目的),制造资源计划（MRPII）,闭环MRP进一步发展，把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。 系统涵盖了进行生产制造活动的各种资源 ,被称为制造资源计划（Manufacturing Resources Planning） ,缩写为MRPII。 MRPII与闭环MRP的本质区别在于MRPII包括了财务管理和模拟能力。,MRPII (标准形式),包括 16 个功能领域： 1. 销售与生产计划 9. 能力需求计划 2. 需求管理 10. 投入产出控制 3. 主生产计划 11. 采购 4. 物料需求计划 12. 配送资源计划 5. 物料清单子系统 13. 工具准备 6. 库存管理子系统 14. 财务计划接口 7. 计划入库子系统 15. 仿真模拟 8. 车间作业管理 16. 绩效评价下一代 MRPII 整个企业资源,MRPII的主要模块,MRPII的特点,MRPII把企业中与生产相关的各种子系统有机的结合起来，形成一个一体化的面向企业生产的系统。 MRPII的所有数据来自中央数据库，各子系统的数据环境得到了统一。 MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此也是辅助决策工具。,应用MRPII 的优点,实现采购作业成本控制、生产作业成本控制、营销作业成本控制以及技术开发成本（费用）控制与财务管理全方位结合。 降低库存，减少库存损耗。 加强财务计划能力，及时协调企业生产活动中的物流和资金流。 改善劳动运用状况。 提高管理水平。,MRPII资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。90年代以来，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分，MRP系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）。,ERP系统概念的提出,企业资源计划（ERP）,ERP是MRPII的进一步发展 。 ERP的管理范围则包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域。 ERP可应用于诸多行业 。,MRP-MRPII-ERP,Gartner Group 的ERP功能标准界定,软件功能范围上，ERP包括集成范围，包括质量管理，实验室管理，流程作业管理，配方管理，产品数据管理，维护管理，管制报告和仓库管理等； 软件的应用环境上，ERP支持混合方式的制造环境； 软件功能增强上，ERP支持能动的监控能力； 软件支持技术上，ERP支持开放的客户机/服务器计算环境。,例子:SAP R/3 世界 ERP 软件主导,三层 C/S 结构数据字典技术 数据仓库技术,R/3 主要模块,财务 (FI)财务会计 控制 (CO)资产管理 (AM)人力资源 (HR)人力资源工作流 (WF)物料管理 (MM)工厂维护 (PM)制造与后勤 质量管理 (QM)生产计划与控制 (PP)项目管理 (PS)销售与分发 (SD),ERP的功能体系 （以R/3为例）,销售和分销SD 物料管理MM 生产计划PP 质量管理QM 工厂维修PM 人力资源HR 工业方案IS 办公室和通信OC 项目系统PS 资产管理AM 控制CO 财务会计FI,MySAP ERP系统的功能模块,ERP的发展趋势,发展趋势 深度上扩展对内部供应链的支持 广度上则将面向外部全球供应链 下一代ERP (XRP)展望 系统适应性 融合商务智能 客户关系管理 实时系统 集成电子商务功能,ERP与业务流程重组,业务流程重组（BPR）包含两个主要内容 职能解析 业务过程分析与重构 实施ERP往往要伴随着BPR，否则 ERP自身建立在低效的业务基础上，难以发挥其应有的效率 企业的业务流程发生变化，会导致原有的ERP难以继续使用,本章内容,企业集成化应用系统,供应链管理,电子商务,客户关系管理,1,2,3,4,供应链管理理论的产生背景,关键价值链环节,关键环节（增值环节）例：,企业间的供应链,扩展的企业间的供应链,控制/执行,企业内部供应链,供应商1,供应商2,业务实体,分销中心,零售商,客户,仓储,分销中心,工厂,供应链的管理 ,供应链管理的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品达到顾客手中的全过程 管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系,供应链的管理 ,供应链系统的功能 将顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小。 集成的供应链管理 购买者、供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个更具有竞争力的先进组织的过程。 供应链系统合理运作的关键在于供应链系统的垂直一体化,供应链管理的总体框图,供应链管理的三个层次,战略层（决策层 ） 供应链管理的核心 供应链管理的总体规划及总体控制 运作层 许多具体的操作都要在这个层次的管理进行 不仅包括企业内部的供应系统管理，还包括与其它企业的协调，合作管理 支持层 供应链管理的基础,企业产品类型,供应链类型,供应链类型与产品类型的对应关系,本章内容,企业集成化应用系统,供应链管理,电子商务,客户关系管理,1,2,3,4,电子商务的概念与分类,电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动 通过因特网进行的交易 通过因特网进行商务活动 通过增值网络进行的电子交易和服务 通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务 电子商务同时支持企业内部/外部的商务活动,电子商务的基础框架,电子商务的基础框架指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证,支撑电子商务的三个技术层次,网络层 :支持电子商务的硬件基础设施 信息发布与消息传递层 关注的是电子商务信息的表达形式 公用业务逻辑层 实现具有普遍意义的基础性商务活功服务 例如标准的询价、报价以及电子化支付功能等,支撑电子商务的两大支柱政策与法律,政策 政府的支持和推进对电子商务发展必不可少 政府行为是各种商务活动的基本约束条件之一 政府应对电子商务宏观形态和发展方向来进行一定程度调控 电子商务对政府的宏观政策制定起到重大的参考作用 法律 法律维系看商务活动的正常运作 知识产权的保护,支撑电子商务的两大支柱安全性与技术标准化,安全问题是电子商务中最受关注的问题之一 技术手段 法律法规的建设 标准化则是数据通讯和信息交换的核心原则 底层的数据标准 基础数据标准 ；数据管理标准 ；数据交换标准 ；描述语言类标准 高层的面向流程的标准 安全体系标准；单证格式标准;交易模式协议标准 ;电子支付标准,电子商务与互联网的发展,现代电子商务以互联网为根基 互联网络的建设对电子商务的发展将起到至关重要的作用,中国互联网出口带宽的增长,电子商务网络基础设施的三个层次,电子商务基础服务产业作为一种新兴产业在中国逐步成形,电子商务网络基础设施的三个层次,本章内容,企业集成化应用系统,供应链管理,电子商务,客户关系管理,1,2,3,4,客户关系管理概念,客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统 。 其目标定位在提升企业的市场竞争能力、建立长期优质的客户关系、不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险、获得稳定利润 。,客户关系管理产生的背景,客户关系管理的产生是市场需求和管理理念更新的需要 客户关系管理产生的需求基础 计算机技术、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上述需求的实现成为可能 管理理念的更新已经为客户关系管理做好了准备,