某公司的评估与考核

评估与考核, NTC,评估培训纲要,评估的作用 评估的流程 准备评估 设定目标 评估技巧,通过业绩评估评估人和被评估人都能得到什么？,评估人激励部门员工提高工作效率增进与员工的沟通,被评估人清晰的发展方向清晰的工作目标真诚的沟通与反馈,工作表现和发展范围,发展计划,我的工作是什么? 职位说明 工作范围 我如何为XXX做贡献?,正在进行的发展,目标设置,我应达到什么?,回顾目标和工作表现,监控与反馈,评估讨论 我现在怎么做?,同意SMART目标设定法,员工顾客利润链,招聘、发展、管理和雇用合适的员工来支持业务发展和提供优质服务,才干,员工满意,顾客满意,业务发展,出色的经理人 激发个人和团队的热情 生产力水平高 员工忠诚/流失率低,顾客会: 愿意花更多的钱 抱怨少 推荐朋友,改进: 销售和利润 确定公司发展和员工发展的未来,招聘适合的员工 合适的员工从事合适的工作,评估的流程,评估计划和预约时间,向被评估人发放评估表,被评估人完成个人评估部分,评估人收集被评估人的工作表现,评估面谈,授权经理进行审查,一份交被评估人 一份留档,准备评估面谈(评估人),审查工作目标 回顾上次评估以来的工作表现 考虑环境;业绩和工作变化 确定被评估人的优点和需提高的方面 收集被评估人表现的具体例子 事先准备改进意见 安排评估地点(安静;不被打扰) 帮助员工准备评估面谈,对员工进行考核，从何处收集证据？,XXX评估人章程,评估人应该: 诚实 提供建设性的批评意见 拒绝不合理的请求 讨论会对工作表现产生影响的问题 让被评估人有机会表达意见 对于评估与上司达成共识 做到评估对事不对人,准备评估面谈(被评估人),工作中什么是你最有兴趣的? 工作中什么是你最不感兴趣的? 你如何评价自已的主要工作? 你从事哪些工作才更有效,以及怎么做呢? 有哪些原因会阻碍你的完成工作? 上司的哪些管理方式阻碍了你的工作? 上司的哪些管理方式对你有帮助? 工作中你遇到什么困难? 你需要什么样的帮助或特别指导来使你的工作更有效?,XXX评估人章程,被评估人有权: 要求保持隐私 可信任 双方同意的时间表 符合实际的目标 在公平的环境里进行评估 提前得到相关的通知 在评估中受到尊重(倾听;提问和表示不同意),目标设定,SMART方法 Specific 清楚的 Measurable 可衡量的 Achievable 可达到的 Relevant 现实的 Time-Based 有时间限制的,成长模式,鼓励自我评估 用事实说话 现实,达成共识的目标 制订长期目标 目标,前进 采取行动 具体的步骤,时间表 接受必要的支持,机会 鼓励员工提供建议 确保公平,完成7页上的练习,开展评估工作提问,开放型 比较型 假设型 关注型 反馈型,鼓励型 封闭型 引导型 混合型,在XXX价值观下的评估行为,积极进取 改进对事情的观点 对新员工进行训练 提高工作程序顾客至上 乐意接受顾客的意见 减少为顾客服务的多余步骤 减少缺货情况 有创意的展示,勇挑重担 克服工作困难 在高峰时间在收银台帮忙互相尊重 在繁忙时帮助同事 帮助他人渡过困难求效务实 提出节约成本的主意,评估面谈,准备 建立轻松的氛围 运用表扬的手段 至少让被评估人有一半的时间说话面对这些问题 鼓励自我评估 对事不对人 积极肯定其表现 不要大惊小怪,展望未来 达成共识的工作目标 集中于事实情况 制订可衡量的目标,评估面谈说教型的面谈,目标: 传达评估情况,劝说被评估人改进表现 角色: 法官缺点: 容易失去员工的忠诚 阻碍做出公正的判断 会产生公开的抵触或消极的情绪 上司对员工进行说教式的评估 优点:可以继续保持目前的状态和价值观,评估面谈倾听型的面谈,目标: 传达评估结果,听取员工不满之处 角色: 法官和听众缺点: 可能不会对发展起到作用 优点:上司可以从下属处了解更多的意见,评估面谈解决问题型的面谈,目标: 促进下属的成长和发展 角色: 帮忙者缺点: 下属可能缺少想法 实际的情况可能与上司计划会不一样 优点:推动变化;互相分享经验和观点,有效评估者的特征,在适当的地方表扬被评估人 灵活 允许被评估人表达意见 专注和眼神接触 允许存在个性 建立信任关系 点头表示同意 虚心,评估结束前留给被评估人提问的时间 作笔记 在评估中使用通俗易懂的语言 理解被评估人的观点 更多地了解被评估人 不断总结和回馈 小心表达个人意见,有效评估面谈的障碍,没兴趣听 离题 设置障碍 作出假设 过多采用封闭型的问题 把目光转向别处 单向沟通,东张西望 没有回应 打哈欠 威胁 坚持已见 仓促,