东易日盛管理资料－家装工程常见问题解答

家装工程常见问题解答 1、 工程巡检具体职责是什么 ？ 答： 施工工艺 、 工程质量 、 工期和现场文明安全施工等方面进行监督 、 管理工作的特派代表 ， 对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任 。 合同条款和报价单内容 。 向客户递交巡检承诺书 。同时向客户详细介绍巡检工作职责 、 工作方式等有关内容 。 做好设计师与施工队 、 公司与客户的沟通 、 协调工作 。 每周至少一次 。 关键的质控点施工时必须到场 （ 如：开工交底 、 材料进场 、 隐蔽工程 、 工序交接及最后竣工验收等 ） 。 将工程的进展 ， 质量问题的处理 ， 及时向客户汇报；对客户提出的问题 ， 及时给予答复并记录在 “ 工程项目检查单 ” 上 。 下发 “ 限期整改通知单 ” ， 对不按期改正的有权冻结施工队所有工地的款项 。 对不理睬整改通知的 、 对违反公司施工管理规定的 ， 有权开具罚款单 。 情节严重的可经工程部经理批准后 ， 更换施工队 ， 损失由该施工队承担 。 并切实执行和监督执行公司的处理意见 。 2、 雨季施工会不会影响施工质量 ？ 答：家装没有合适的季节。有许多人认为秋、冬季装修好，但是经过夏季、雨季，木材的含水率增高会导致木制品膨胀。秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂等现象。针对夏季施工中容易出现的问题，我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法：比如针对木材含水率高的问题，通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易失光、泛白等问题，我们在油漆中加入化白水等。另外，根据木夹板不受潮湿变化的影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油工艺，既新颖美观，又能做到雨季施工不影响质量。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定的，决定的因素是管理、工艺和装饰公司的信誉。 3、 如何保证在施工中使用真材实料 ？ 答：马路游击队是无法保证使用真材实料的，况且大多数消费者对材料的鉴别能力是有限的，因此，客户的权益时常受到侵犯。但作为已经在消费者中树立了相当高的品牌形象的大的家装公司，一旦出现类似情况，公司的品牌形象及经济都将受到损失。因此，他们甚至比客户更重视材料质量。况且这些大的家装公司都有一套严格的材料进场及检验制度，基本能够杜绝假冒伪 劣 材料的使用。 我公司作为东易日盛的加盟店，要在家装消费者当中树立起较高的品牌形象和知名度，我们在施工材料的选择上十分慎重，首先在报价中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。公司有自己指定的材料供应商，材料是由工长负责采购的。材料进场后，工程巡检要对进场材料进行检查，发现非公司指定品牌，要立即更换。非指定品牌材料已经使用的除责令拆除外，还要给予施工队严厉处罚。 4、 “ 实木 ” 与 “ 实芯 ” 有何区别 ？ 答：实木是实实在在的木头 ， 它的内外均是同一种木质；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品 ， 内外并非同一种材质 。 目前家庭装修多以多层板为主 ， 其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形 ， 且产品外观与实木大致相同 。 5、 清油好还是混油好 ？ 答：清油与混油的主要区别在于两者的表现方式不同 。 清油主要善于表现木材的纹理 ， 而硬木的纹理大多比较美观 ，因此清油大多使用在硬木上 。 混油主要表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的阴影变化 ， 对于木质要求不高 ， 夹板 、软木 、 密度板均可使用 。 6、 为什么暖气不能改动 ？ 答：暖气及其管线是具有较高压力的 ， 家装公司实施改动后无法进行打压试验 ， 无法得知改动后是否存在质量问题 ， 物业管理部门一般也不允许改动 ， 否则他们将不负责维修 。 如客户执意要求改动 ， 可由工程巡检与客户签订施工责任保证书并征得物业部门的签字同意后方可改动 ， 如改动后出现漏水等问题 ， 公司只负责维修 ， 不承担其它损失 。 8、 八级质量保障体系具体有那些内容 ？ 答： （ 1） 客户登记 ， 因为只有充分了解客户家居环境的详细情况 ， 才有可能做出高质量的设计方案 。 （ 2） 设计审核 ， 由设计主管对设计小组制定的设计方案进行审核 ， 确保方案符合要求 。 （ 3） 设计师全程服务 ， 设计师为客户提供从设计 、 量房 、 预算 、 现场交底 ， 中 、后期验收的全程服务 。 （ 4） 一道质量认定 ，在施工期间 ， 工程巡检和工长与客户一道进行各阶段质量验收工作 。 （ 5） 工程巡检逐家巡回检查 。 （ 6） 工程部经理抽检 。 （ 7） 电话回访员逐家对在施工程客户进行最低三次电话回访 。 （ 8） 保修期内电话回访员还要进行逐家电话回访 ， 从而使客户得到满意的高品质的服务 。 9、 保修期能不能延长 ？ 答：提供两年保修期的服务 ， 是最近建设部的统一规定 ， 并不是我们公司自己制定的 ， 而是整个行业约定俗成的一种规定 。 这是因为家庭装修不同于一般的产品消费 ， 通过一年四季不同气候的考验 ， 经保修后一般不会再出现问题 ，保修期满后公司对工程实行成本维修 。 超过两年的保修及更多年保修的承诺完全是一种不现实的炒作 。 10、 施工队以哪儿的人为主 ， 有多少人 ， 是否是公司自有的 ？ 答：我公司的施工工人主要以湖北 、 安徽 、 江苏工人为主 ， 这些施工队长期 、 固定在公司工作 。 公司正在发展壮大 ， 新补进的施工队都需要经公司严格的挑选 ， 进入公司后 ， 必须经公司严格的培训考核 ， 合格后才能上岗 。 公司每月对施工队至少有两次现场培训 ， 以不断提高施工队的施工工艺和施工质量 。 其实 ， 任何一个地方的人都有好 、 有坏 ， 任何一个单独的施工队 、 任何几个什么样的工人都不能提供施工保障 ， 只有通过公司严格的管理 ， 凭借公司的实力和信誉做保障 ， 才能使客户获得满意的质量和服务 。 11、 为什么公司不交物业押金 ？ 答：物业收取押金 ， 是物业公司为了防止不规范的装饰公司 、 马路游击队 ， 在施工过程中对物业公共设施造成损坏 ， 而又无法向责任人索要损失的情况下 ， 采取的一种自我保护措施 。 我们在实际工作中 ， 也遇到一些不规范的物业公司 ， 手握押金 ， 对我们百般刁难 ， 公司不交物业押金也是企业的一种自我保护行为 。 然而由于业主与物业间的特殊关系 ， 如果由业主交物业押金 ， 客户 、 物业 、 公司三者之间就形成了一种相互制约的关系 ， 物业相对来说就会较公平的处理问题 。 当然 ， 在施工中 ， 确实是由于我方施工原因造成的押金损失 ， 损失由我方承担 。 12、 工程巡检怎样起到检查 、 监督作用 ？ 答：工程巡检是经过严格筛选 ， 全面培训的 。对家装施工工艺 、 施工规范和验评标准有准确的了解和掌握 。 他应当站在客户的立场上 ， 用其掌握的专业知识和经验为客户的工程质量把关 。 他会不定期的到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查 ， 每周至少去现场一次 。 关键的工程阶段 （ 现场交底 、 材料进场 、 隐蔽工程验收 、 工序交接 、 竣工验收等 ） 必须到场 。 13、 公司报价是否高于其他公司 ？ 答：家装费用的高低，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面：（ 1）材料的等级；（ 2）工艺标准；（ 3）质量标准。在这三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司一个 40元的油工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是 40元。而乙公司用一个 70元的油工做磨退工艺，用了两天，那么这樘门的油工费是 140元。且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量是可想而知的。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是全市最划算的。 14、 客户对工程产生疑问时怎么办 ？ 答：当客户对工程有疑问时 ， 请及时与工程巡检联系 。 我们的施工队有责任严格按照公司的工艺标准进行施工 ， 但有时公司的施工工艺有可能与其他公司不同 ， 客户也有可能因此产生异议 ， 但是请客户放心 ， 我们的每一道工艺都是经过严格 、 科学检验的 。 当然 ， 如果确实是施工队没有按照公司工艺标准进行施工 ， 巡检会让他马上整改 ， 严重的还要对他进行处罚 。 15、 为什么保温墙 、 砂灰墙要贴布甚至封石膏板 ？ 答：保温墙 、 砂灰墙由于不和基础墙体一体 ，所以在四季分明 、 冬夏温差大的城市 ， 建筑基础墙体与保温墙 、 砂灰墙由于受温度的变化产生不同程度的伸缩变形 ， 这样就造成保温墙 、砂灰墙的接缝处或表面很容易产生裂纹 ， 进而在乳胶漆面上产生裂纹 ， 影响居室装修效果 。贴薄的确良布 、 玻璃纤维布和封石膏板是防止开裂的一种措施 。 16、 如何区分中级与中高级 ？ 答：中级与中高级主要区别在于施工材料 、 施工工艺 、 施工技术人员等级及工程质量验评标准 。 举例来说 ， 做一樘门 ， 中高级的板材用的是特级的 ， 中级的板材用的是一级的；中高级的油漆工艺采用的是喷擦 ， 而中级工艺是磨退 。我公司的施工技术人员也根据施工水平分为中高级 、 中级两级 。 最终工程质量的验收标准也不同 ， 中级的验收标准没有中高级的严格 。 17、 施工人员如何保证现场安全 ？ 答：公司通过严格的制度来保证施工现场的安全： 并定期检查 。 施工现场不得有烟头 。 禁止用电炉取暖或做饭 。 必须单独存放 ， 通风良好 。 合格 。 电路安装作业人员必须持证上岗 。 18、 施工人员如何做到文明施工 ？ 答：公司定期对施工人员尤其是现场负责人进行文明施工培训 ， 同时在制度上做了相应的规定 。 如：统一着装 、 禁止与客户争吵 、 卫生清理干净 、 材料码放整齐等 。 虽然施工工人的文化素质并不高 ， 但我们通过严格的制度 ， 严格的管理让客户在每一个工人身上体会到公司“ 客户至上 ” 的服务理念 。 19、 混油门套线为何不使用实木门套线 ？ 答：这主要是根据混油做法的特点 ， 从造价方面考虑的 。 因为混油最终的效果在于油漆本身 ， 用密度板和椴木实木线条 ， 符合混油做法材质的基本要求 （ 软木质 、 油漆吃进的较深 ） 。 而且相对别的实木线条的价格较为便宜 ， 从而能从报价上让客户得到更多