东易日盛管理资料－工程巡检36问

工程巡检 36问 1、 巡检工程师具体职责是什么 ？ 答：巡检工程师是公司派驻施工现场对您的居室装修工程的材料质量 、 工程质量 、 施工工艺 、 工期和现场文明安全施工等方面进行监督管理的特派代表 ， 直接对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任 。 2、 客户询问雨季施工会不会影响施工质量时 ，应该怎样回答 ？ 答：说实话，北京没有真正适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水份蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如，针对木材含水率较高问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效的防止日后的收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易失光、泛白的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化的影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观， 又能做到雨季施工万无一失 。 更重要的是 ， 装修质量不是靠季节来决定的 ， 决定因素是管理和工艺 。 无论是雨季还是非雨季施工 ， 我们都会为您提供同样高质量的家装服务 。 3、 客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时 ， 应该怎样回答 ？ 答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为北京家装市场内的龙头企业，已在北京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。 公司在北京市的三、四环路之间成立了 6个材料仓库，由公司统一与各大品牌材料的厂家联系，并与其签订责任保证书，在材料上打印“东易日盛专用”字样的标识，厂家直接把材料送到东易的材料库，而我公司的各个工地必须到公司的材料库购料，这样就最大限度地减少了材料流通的中间环节，使假冒伪劣的材料决不会混入我们东易的工地。材料都是由本公司的工程工长负责采风的，材料进场后。在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面的检查，与材料库的出库单进行核对，以确保材料来自公司的材料库。 质量技经部监察员 、 工程巡检部经理 、 工程总监和公司主管工程的副总经理还要进行抽查 ，以确保材料的质量 。 4、 客户询问实木与实芯木有何区别时 ， 应该怎样回答 ？ 答：实木是实实在在的木头 ， 它的内外均是同一种木质 （ 但不一定是一整块的木头 ） ；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品 ， 内外并非同一种材质 。 目前家庭装修多以多层板为主 ， 其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形 ， 且产品外观与实木大致相同 。 5、 客户询问是做清油的好还是做混油的好时 ，应该怎样回答 ？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同 。 清油主要善于表现的木材的纹理 ， 因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化 ， 对于木质要求不高 ， 夹板 、 软木 、 密度板均可 。 6、 当客户询问暖气能不能改动时 ， 应该怎样回答 ？ 答：对不起。原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户执意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后， 并经工程总监批准后再与我公司签定施工责任保证书 ， 如改动后出现漏水等问题 ， 我公司只负责维修 ， 不承担其它损失 。 ） 7、 当客户询问在施工中或施工后 ， 工程出现质量问题时 ， 应该怎样办 ？ 答：当您家工程出现工程质量问题时 ， 您应及时和我 你的工程巡检电话联系 ， 我会在 24小时内到您的施工现场 ， 对出现的问题按照公司施工工艺进行整改或给予合乎公司工艺标准的解释 。 8、 客户询问公司的八级质量保障体系具体有那些内容时 ， 应该怎样回答 ？ 答： （ 1） 为您进行详细的客户登记 ， 因为只有充分了解家居和家居环境的详细情况 ， 才有可能在下一步做出高质量的设计方案； （ 2）由设计室主任对设计小组制定的设计方案进行审核 ， 确保方案的万无一失； （ 3） 设计师为您提供从设计 、 量房 、 预算 、 现场交底 、 中 、后期验收的全程服务； （ 4） 工施工期间 ， 工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作； （ 5） 工程巡检员逐家巡回检查； （ 6） 工程巡检部经理抽检； （ 7） 投诉接待员逐家对在施工程客户进行 2（ 8） 一年保修期内公司工程总监助理还要对您家进行电话回访 。 从而使您确实得到优良的工程质量和优质的服务 。 9、 当客户询问一年保修期能不能延长时 ， 应该怎样回答 ？ 答：对不起 ， 是这样的 。 家装行业提供一年的保修期的售后服务 ， 并不是我们公司自己制定的 ， 而是整个行业约定俗成的一种规定 。 这是因为家庭装修不同于一般的产品消费 ， 通过一年四季不同气候考验 ， 经保修后一般不会再出现问题 。 有些公司打出保修两年 、 三年的招牌 ，完全是一种不规范的市场行为 ， 我们已注意到这类公司的寿命往往较短 ， 根本连一年的保修都难以兑现 ， 更不用说三年了 。 10、 当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主 ，有多少人是否是公司自有时 ， 应该怎样回答 ？ 答：我公司的施工队主要以安徽 、 江苏工人为主 ， 目前公司有 40多个施工队 ， 1000多人 。 这些施工队长期 、 固定在我公司工作 ， 久经考验 ，新补进的施工队都有需要经公司严格的挑选 ，属于工人中的佼佼者 ， 进入公司后 ， 必须经过公司严格的培训考核 ， 合格后才能上岗 ， 公司每月对施工队至少有两次现场培训 ， 以不断提高施工队的施工工艺和施工质量 ， 此外 ， 客户常有一个误区 ， 认为哪个地方的施工队或什么样的油工 、 什么样的木工能提供质量保证 ， 其实 ， 任何一个单独的施工队 、 任何几个什么样的工人都不能给您提供保障 ， 只有通过公司严格的管理 ， 凭借公司实力和信誉的保障 ， 您才能获得满意的质量和服务 。 当然 ， 在施工中 ， 确实是由于我公司的原因（ 如违反物业管理规定等 ） 造成的押金损失 ，当然由我公司承担 。 我希望您能坚信的是 ， 我公司作为北京家装市场内的龙头企业 ， 已在北京的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度 ， 决不会为了这一点点的小利 ， 而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益 。 12、 巡检工程师怎样起到检查监督作用 ？ 答：我公司的巡检工程师是经过严格筛选，全面培训的。对家装施工工艺、施工规范和验评标准有准确的了解和掌握。我们与您是一家人， 我们将用我们专业的知识和经验为您的工程质量把关 。 我们不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查 ， 每周至少一次 。 关键的质控点施工时也一定到场 （ 如：开工交底 、材料进场 、 隐蔽工程 、 工序交接及最后竣工验收等 ） 。 而且我们定期与您沟通联络 ， 将工程的进展 ， 质量问题的处理 ， 及时向您汇报；对您提出的问题 ， 及时给予答复 。 13、 公司报价为何高于其他公司报价 ？ 答：您家装修的费用划不划算 ， 不能简单的以价格的高低来衡量 ， 比较准确的衡量标准应该是质量价格比 。 这时所说的质量包括三个方面的内容： （ 1） 材料的等级； （ 2） 工艺标准； （ 3） 工程质量 。 在三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低 、 或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格 ， 都是不科学的 ，也容易使客户上当受骗 、 蒙受损失 。 比如 ， 做一樘门的油漆 ， 甲公司用一个 40元的日工刷了一天 ， 那么这樘门的油漆工费是 40元 ， 而乙公司用一个 70元的日工做磨退工艺 ， 共用了两天 ，那么这樘门的油漆工费是 140元 ， 且不说乙公司多用了多少油漆 、 稀料 ， 单是油漆工费就是甲公司的好几倍 。 这樘门的价格和油漆质量也可想而知 。 因此 ， 在家装行业中常常会出现这样的情况 ， 装修项目叫同一个名称 ， 价格却有高有低 。 总的来说 ， 我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一 。 14、 客户对工程产生疑问时怎么办 ？ 答：当您对工程有疑问时请及时与我联系 。 我们的施工队有责任严格按照公司的工艺标准进行施工 ， 但是有时候我公司的施工工艺有可能与其他公司不同 ， 您也有可能因此而产生疑议 ，但是您尽可放心 ， 我们的每一道工艺都是经过严格 、 科学检验的 。 当然 ， 如果确实是施工队没有按照公司工艺标准进行施工 ， 我会让他马上整改 ， 严重的我还要对他进行处罚 。 15、为什么保温墙、砂灰墙要贴布甚至封石膏板？ 答：保温墙、砂灰墙由于不和基础墙体一体，所以在北京这样四季分 明 ， 冬夏温差大的城市 ， 建筑基础与保温墙 、砂灰墙由于受温度的变化的影响产生不同程度的伸缩变形 ， 这样就造成保温墙 、 砂灰墙的接缝处或表面容易产生裂纹 ， 进而在乳胶漆的漆面上产生裂纹 ， 影响居室装修的效果 。 16、 如果区分中级与中高级 ？ 答：中级与中高级主要区别在于施工材料 、 施工工艺 、 施工人员及验评标准 。 举例来说 ， 做一樘门 ， 中高级的板材用的是特级的 ， 中级的板材用是的一级的；中高级的上漆采用的是喷擦 ， 而中级工艺是磨退 ， 我公司的施工人员也根据施工水平分为中高级 、 中级两级 ， 最终工程验收的施工标准也不同 ， 中级的验收标准没有中高级的严格 。 17、 施工人员如何保证现场安全 ？ 答：公司通过严格的制度来保证施工现场的安全 ， 举例来说： a） 施工现场必须配备有效灭火器 ， 并定期检查； b） 施工现场严禁吸烟 ， 而且要做到现场无烟头； c） 施工现场严禁有明火 ， 禁止用电炉取暖或做饭； d） 施工人员在每日下班后必须断水 、 断电； e） 油漆类等易燃产品 ， 必须单独存放 ， 通风良好； f） 施工现场用电器具完好 ， 合格； g） 现场电气作业人员必须持证上岗； 18、 施工人员如何做到文明施工： 答：定期对施工人员尤其是现场负责人进行文明施工培训 ， 同时在制度上做了相应的规定 ，如：统一着装 ， 禁止与客户争议等等 ， 虽然施工工人的文化素质不高 ， 但我公司将通过严格的制度 ， 严格的管理让客户在每一个工人身上体会到公司 “ 服务至上 ” 的理念 。 19、 门套线为何不使用实木门套线 ？ 答：这主要是根据混油的特点 ， 从造价方面来做的考虑 ， 因为混油最终的效果在于油漆本身 ，用密度板和椴木实木线符合做混油基材的条件 ，而且相对别的实木材料较为便宜 ， 从而能从报价上让用户得到更多的实惠 。 20、 公司如果保证用料的真实性 ？ 答： A、 公司在报价中明确规定了相关材料的使用品牌 ， 而且公司与这些材料的厂家或北京市总经销商联系 ， 由他们确定供应商 ， 也就是“ 指定品牌 ， 指定供应商 ” 。 B、 巡检工程师对进入您家施工现场的材料进行专业的鉴别 ， 如果有品牌不符或不合格的材料 ， 巡检工程师将强制命令施工队为您更换合格材料 。 21、 为什么承重墙走线不能使用 答：因为