1中信昊园项目管理制度汇编 中信园项目部

项目管理制度汇编中 信 昊 园 项 目 部成都中信昊园项目1目录第一章项目部组织架构及岗位职责1.1 项目部组织架构1.2 管理团队人员简介1.3 岗位职责第二章销售部基本管理制度2.1 销售部考勤制度2.2 销售部现场管理制度2.2.1 现场管理原则2.2.2 仪容仪表规范制度2.2.3 礼仪训练制度2.2.4 日常基本管理制度2.2.5 前台管理制度2.2.6 名片使用制度2.2.7 工装管理制度第三章销售部例会制度3.1 销售日例会制度3.2 销售周例会制度3.3 销售月例会/季度/半年度/年度总结会制度第四章销售管理人员激励机制第五章电话接听规范制度5.1 电话接听前的准备5.2 电话接听服务规范5.3 电话接听注意事项成都中信昊园项目25.4 电话接听流程第六章现场接待规范制度6.1 现场接待的人员素质要求6.2 现场接待人员的专业知识要求6.3 现场接待人员的服务规范6.4 现场接待人员的具体要求6.5 客户接待流程第七章审批手续办理规范制度7.1 更名审批规范制度7.2 调房审批规范制度7.3 退房、退定金、退合伙人入伙金、重签审批规范制度7.4 折扣审批规范制度7.5 老带新审批规范制度第八章客户确认制度8.1 客户确认的原则8.2 客户确认基本制度第九章认购、签约流程管理制度9.1 认购流程管理制度9.2 签约流程管理制度9.3 退认购流程管理制度9.4 退房流程管理制度第十章客服数据统计管理制度第十一章 市场调研规范制度11.1 例行市场调研规范制度11.2 专项市场调研规范制度成都中信昊园项目3第十二章 销售部费用报销管理制度12.1 费用报销申请制度12.2 费用报销审批制度12.3 费用报销基本制度第十三章 销售部工资、佣金发放管理制度13.1 工资发放管理制度13.2 佣金发放管理制度第十四章 销售部人员培训、录用制度14.1 销售部人员培训制度14.2 销售部人员录用制度第十五章 销售部人员晋升、淘汰制度15.1 销售部人员晋升制度15.2 销售部人员淘汰制度成都中信昊园项目4第一章 项目部组织架构及岗位职责项目部组织架构及岗位职责第 1.1 节 项目部组织架构项目部组织架构总负责人总负责人总协调人项目总监总培训师项目督导销售总监销售主管销售主管文秘人员策划总监客服人员策划师平面设计培训讲师培训讲师销售代表 5 名销售代表 5 名销售主管销售代表 5 名成都中信昊园项目4团队人员简介团队人员简介拟定成都项目总负责人拟定成都项目总负责人 王军：1970 年出生，回族，中国共产党员，河北矿业学院矿产勘探专业毕业，北京大学房地产 EWBA 毕业，自 1997 年在 soho 中国公司参与该项目销售策划工作，任销售部副总监。2003 年创建北京富优同创房地产顾问公司，北京市房地产中介行业协会会员。业绩：业绩：Soho 现代城：15 亿、朝阳园：20 亿（团队）拟定成都项目总协调人拟定成都项目总协调人 付柳春：1973 年出生，汉族，毕业于北京对外经济贸易大学外贸日语专业，本科学历，2000 年-2006 年先后在中原、soho 中国等公司从事房地产项目管理工作。2007 年加盟富优同创地产顾问公司，成为重要创始人。业绩：业绩：Soho 现代城 5 亿、朝阳园：2.5 亿（个人）成都中信昊园项目5拟定成都项目项目总监拟定成都项目项目总监 蔡斯瑾：1979 年出生，汉族，武汉科技大学劳动人事管理专业。2001 年香港达力集团北京朝阳园项目销售，期间多次当选全年 topsales，2005 年任中原别墅项目销售经理。2008 年加盟富优同创地产顾问公司。业绩：业绩：朝阳园 1 亿、山水清清（别墅）5 亿（团队）拟定成都项目督导拟定成都项目督导 胡文俊：1974 年出生，汉族，毕业于成都四川大学，1997 年任 soho 中国销售，由于业绩突出 2002 年任职销售部总监，2008 年加盟富优同创任行政总监。业绩：业绩：Soho 现代城 5 亿（团队） 、建外 soho20 亿（团队）成都中信昊园项目6拟定成都项目培训负责人拟定成都项目培训负责人 王家同：1971 年出生，汉族，哈尔滨工业大学空气动力专业毕业。2000 年环宇利达行市场部经理，2002 年-2006 年，英国留学获普次茅斯大学 MBA 学历。2006年加盟富优同创地产顾问公司，任公司顾问（战略方向） ，高级培训讲师。业绩：业绩：国际友谊花园 2 亿、财富公馆 12 亿拟定成都项目策划总监拟定成都项目策划总监 吴刚：1981 年出生，汉族，西安电子科技大学毕业，2002 年北京朝阳园项目策划文案，2005 年中原地产策划师，高级策划师，2008 年入职北京富优同创地产顾问公司任策划经理。成都中信昊园项目7拟定成都项目销售总监拟定成都项目销售总监 谢士杰：1983 年出生，汉族，辽东学院图书馆管理毕业，2005 年进入房地产行业，先后在大庆，沈阳，北京等多个地产项目销售部任职，有着丰富的一线案场销售管理经验。业绩：业绩：丽水华城 5 亿（团队） 、金色阳光 2 亿（团队）成都中信昊园项目8第 1.2 节 岗位职责策划总监岗位职责岗位名称：策划总监本职工作：精于业务、优化方案、信息收集、培养策划队伍；直接责任：负责项目的前、中、后期销售策划方案组织，以及和广告公司，开发公司接洽、谈判；负责临时突发性策划活动的具体组织实施工作；负责市场信息收集，市场动态的研究，需求趋势研究，组织编写调研报告；负责收集了解政府相关业务文件以及开发商往来文件；销售策划效果跟踪研究；项目前期市场调研，整理调研材料，提出策划 路，编写项目销售策划建议报告与策划部研讨策划方案；向公司提出具体建议，根据公司决策执行具体方案；编写策划的方案及审定平面设计，确定合适的初选广告宣传方案，选择合适的广告公司，并协调广告公司适时调整修订策划方案；定期讨论制定广告宣传计划和选择发布媒体；样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施组织；成都中信昊园项目6销售总监岗位职责本职工作：强化管理、达成目标、创造利润、培养销售队伍。直接责任：一、对于公司带领团队完成公司的业绩目标；：凝聚并管理好公司的销售团队：参与制订项目整体及各阶段营销方案并实施；参与项目发展战略的制定与实施；管理、指导销售对接人、策划对接人的日常工作；负责销售和策划管理制度、流程的制定并监督实施；负责与公司的日常沟通与工作汇报；第一时间向公司反馈有关本项目、市场竞争及业内动态等重要信息；观察并识别项目销售及部门管理中存在的隐患问题，及时给与关注和解决；培养各级后备人才。二、对于部门1、团队管理：1）负责部门目标的沟通；2）健全部门各项规章管理制度和管理流程，培养部门文化；3）实施部门例会制度；4）负责部门人员完成阶段性工作计划和总结；5）负责对下级的考评及反馈；6）部门成员在晋升工作中给予能力的公正评价；7）负责本楼盘销售经理和策划人员的指导与培训工作，促使员工综合成长；2、业务管理：1）负责市场调查和客户调查，对调查内容进行整理分析；2）带领部门成员制定营销策略，并负责最终定稿；成都中信昊园项目73）负责营销策略、推广、价格、开盘及包装等计划的确定；4）根据项目实际情况对项目提出阶段性意见和解决方案；5）负责制定价格策略及价格方案的调整；6）负责跟进策划人员工作：推广计划、宣传资料设计、现场展示、销售促进及包装等的执行情况；7）负责编制项目周、月、季度销售总结；8）策划统筹及关键环节参与，策划质量控制；9）销售管理统筹及关键环节参与，销售现场管理控制；10）统筹客服人员工作，保证合同备案登记和业主服务的有序进行。11）制定项目阶段性工作计划和总结。3、档案管理1）项目基本资料：公司相关图纸、法律文件及公司下发文件；2）部门成员资料：部门成员信息登记表等；3）部门管理资料：部门管理制度、流程与表格等；4）项目专业资料：策划报告、营销推广方案、阶段性计划与总结等。三、其他部门配合1）准确及时与财务核对回款情况；2）及时协调前期部、工程部、物价部、预算部等相关部门。销售对接人岗位职责岗位名称：销售对接人本职工作：协助销售经理的日常销售工作及交办的各项工作。直接责任：执行销售经理下达的各项任务和工作；按公司要求制定销售部工作计划（包括销售、回款、人员储备等） ；主持制定、修改销售体的工作程序和规章制度，报批工作后实施；根据公司中长期规划合理配备人才，进行组织建设；成都中信昊园项目8定期主持销售团体例会，并参加公司有关销售业务的会议；管理、监督、检查下属的各项工作；负责销售团体人员任用、转正、晋升的提名；制定培训计划，监督培训情况并实施考核；按工作程序做好相关部门的横向联系，出现问题及时解决或呈报；负责销售代表的客户认购、房款打折等事项的审批并负责客户纠纷等问题的解决；安排各项调查及信息收集工作；根据宣传推广计划督导实施，按周、月结点及时反馈结果，适时提出调整计划建议；根据销售主管对销售代表严重违纪的汇报，视具体情况决定是否对其开过失单；按月制定办公用品申领计划；负责销售部人员请假的审批，并进行考勤监督；销售经理交办的其他事项。培训师岗位职责岗位名称：培训师本职工作：培训需求调查，同其它部门协作，参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及对课程的期望，以此策划培训内容。培训内容策划，根据培训需求，编制培训讲义、准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动、深刻理解、并有效整合培训内容，设计培训授课方式、确保培训内容的专业性与生动性。专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程；紧密关注房地产等相关行业动态，与时俱进，确保各项培训与员工发展取得预期效果。做好培训记录并跟进培训后的郊果反馈，分析总结培训工作。销售主管岗位职责岗位名称：销售主管本职工作：协助销售对接人的日常销售工作及交办的各项工作。直接责任：成都中信昊园项目9监督、管理本组销售代表的考勤及工作纪律，发现问题及时向销售对接人呈报并对本组违纪的销售代表开具罚款单；积极听取本组销售代表的工作问题的反馈，且主动发现本组工作问题，及时向销售经理反映并提出工作建议；在本组内，在工作进取精神和遵守工作纪律等方面做出表率作用，并积极带动销售代表的工作热情；定期召开本组例会；负责本组销售代表考勤的管理；负责本组定期排班表的制定；负责本组接待轮序管理；负责对新进本组的销售代表进行业务培训和上岗考核；负责项目正常接待及销售工作；完成销售对接人交办的其它工作。文秘人员岗位职责岗位名称：文秘人员 本职工作：协助销售对接人的日常工作及交办的各项工作。直接责任：按月做好销售台帐、报表和相关收费汇总，确保资金准确；直接完成销售对接人文稿的编写及打印；认真完成销售对接人交给的工作，并作反馈；项目公司内部、外部各类文件的传送、接收；协助销售对接人的外部门沟通工作；销售部考勤、奖惩的记录并按公司规定上报；来电、来访有效客户量的统计分析，并制作日报、周报、月报表；办公用品的申报、领取及发放；根据销售对接人指示，组织、安排销售会议，并做纪要；成都中信昊园项目10负责销售部办公设备的管理工作；负责收取、汇总各组的周计划、月计划；完成直接上级交办的其它工作。客服人员岗位职责岗位名称：客服人员本职工作：协助经理的日常工作及营销部交办的各项工作。直接责任：与相关部门人员往来熟练掌握相关办事程序和收费标准；及时完成按揭贷款，确保项目及时回款；及时完成合同备案；完成相关测绘手续；及时办理销售相关证件；完成销售对接人交办的其它工作。销售代表岗位职责岗位名称：销售代表本职工作：完成上级经理下达的销售任务。直接责任：完成销售及回款目标；接待上门客户，认真填写上门客户登记表；接听热线电话，耐心回答客户所提出的问题；按要求建立客户档案；积极参加各种促销活动；了解、掌握市场信息，及时上报经理；进行市场调查，了解客户需求；成都中信昊园项目11定期进行上门直销及电话直销，挖掘潜在客户；定期进行周边项目调查，了解竞争项目情况；严守公司机密，做好客户资料的保密工作，保证口径一致；每