京东商城与苏宁易购

vsvsvsvs第二组：彭志全、杨伟强、陈德胜、潘先 仙、洪亮、申佳丽、董频频2011年京东与苏宁易购的市场份额比较京东商城苏宁易购京东商城的运营特点1、洞察市场、 精确定位； 2、降低成本、提高效率；3、以人为本、大胆创新；u以3C为切入点 u做垂直B2Cu采购价之上，加 5%的毛利，即为京 东价； u短帐期，提高议价 能力，实现良性循环 u自建信息系统，实 现信息实时获取提高 效率u全国首创即时拍 卖系统 u全国首开以产品 为主体对象的专业 博客系统 u启动移动POS上 门刷卡服务 ·········4、借力资 本、高速扩 张。u首次融的今日资 本1000万美元 u二轮融资2100万 美元，其中70%用 于自建物流 u三轮融资超1.5 亿美元京东的商业逻辑图苏宁易购的特点在信息体系上，苏宁易购参照 IT企业的架构，设立技术管理、项 目管理、运维管理等职能体系，并 重点强化了对信息产品开发的组织 建设，配合采销体系的调整在电子商务、金融、物流、终 端、ERP等虚拟产品开发领域也都 设置了专门的组织体系，进一步提 高研发和整体管理能力。苏宁易购 还将全面推进B2B2C模式，建设线 上旗舰店，参照实体门店“店中店 ”模式。苏宁易购的业务流程图&SWTO分析S:Strength(优势)京东商城的优势价格优势无可撼动品类扩充对平台电商产生压力自建物流 高效辐射 全国IT技术 驱动购 物体验苏宁易 购的优 势全门店自提 ，消费者家 门口收货共享实体店渠 道 ，强大供 应链无缝连接售后网点遍 及全国，轻 松享受本地 化服务涵盖全产产品 线线，打造一 站式购购物平 台20%价格 下调调空间间 ，不惧对对 手价格战战W:Weakness(劣势 ）京东东商城的劣势势自提点业务业务 接 近饱饱和，需要 快速扩张扩张商品种类类 相对对于争 对对手较较少没有即时时聊 天工具，无 法及时时与客 户户沟通客服数量难难 以满满足业务业务 的需要 售后退货货，返修 等也多有让顾让顾 客 不满满意的地方苏苏宁易 购购的劣 势势123线线上线线下利益冲 突信息化系 统存在缺 陷物流整合 不够完备用户对苏户对苏 宁易购购的投 诉诉集中在网站系统问统问 题题，占比高达67%传统传统 行业业做电电商，线线上 业务业务 占线线下业务业务 1%是一 个节节点，超过这过这 一节节点 ，则则存在利益冲突苏苏宁易购购存在仓储仓储 资资源分配不合理的问问 题题，这严这严 重影响了它 的物流整合O:Opportunity(机会)京东商场和苏宁易购的机会：1、中国网络购络购 物市场场正呈高速发发展态势态势 ， 用户对户对 网购购的需求也逐渐渐提高，3C类产类产 品已 成为为目前网购购市场场中非常大的品类类2、网络络用户规户规 模越来越大，发发展迅速3、第三方支付厂商的加入，B2C企业业与银银行的 合作，给给网上支付和支付安全问题问题 提供了保障4、各种形式的电电子商务联务联 盟出现现，使得京东东 和苏苏宁在有效利用自己的核心资资源时时，还还能 从外部获获取资资源，强化核心竞竞争力T:Threat(威胁)京东商城京东商城 的威胁的威胁1、传统实传统实 体企业进业进 入电电子商务务，竞竞 争加剧剧；2、物流配送不完善，资资金匮匮乏，周 转转困难难3、诚诚信制度尚待完善4、服务务脱节节，京东东一直在扩张扩张 ，这这 也意味着其服务务的范围围和内容在不断 扩扩大，这对这对 京东东自身的管理，和供应应 商的管理提出很大的要求苏宁易购苏宁易购 的威胁的威胁1、来自强大竞竞争对对手的挑战战2、B2C电电子商务远务远 程交易的复杂杂性 决定了其需要覆盖全国的诚诚信体系 ，但目前我国的诚诚信体制还还不完善3、我国目前的物流体系还还不够够完善 ，复杂杂的城乡乡格局导导致产产品配送不 能让让消费费者满满意4、因为苏为苏 宁易购购是电电商行业业的后 来者，在企业业沉淀，管理方面必定 存在许许多漏洞展望京东商城与苏宁易购1、无论论他们们的竞竞争态势态势 任何，一定要以顾顾 客为为最终终关注焦点，一切围绕围绕 提升顾顾客服务务 为为目标标；2、要真正的做到方便用户户，不断提升 改进进，实时针对实时针对 用户户提出的抱怨给给与 正面回应应，并提出措施改进进；3、在获获取企业业效益最大化的同时时，也不要忘 记记尽最大能力履行社会责责任；THANK YOU THANK YOU 谢谢观看谢谢观看