电子商务概论交易机制设计与电子支付ppt课件
Page 1电子商务概论*Page 2电子交易概念及流程电子交易市场机制电子合同电子支付Page 3交易及电子交易üü 交易交易往往被叫做往往被叫做“ “买卖买卖” ”，在日常生活中几乎无处，在日常生活中几乎无处不在。交易的核心是两个独立的经济人之间的权不在。交易的核心是两个独立的经济人之间的权益交换，一般利用货币对权益大小进行衡量。益交换，一般利用货币对权益大小进行衡量。üü 电子交易电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等 买卖过程，是电子商务中的重要环节。买卖过程，是电子商务中的重要环节。Page 4电子交易和传统交易的区别üü 信息获取和传输方式不同信息获取和传输方式不同üü 签约方式不同签约方式不同üü 下单与订单履行方式不同下单与订单履行方式不同üü 交易机制不同交易机制不同üü 售后服务不同售后服务不同Page 5电子交易过程üü 交易前准备阶段交易前准备阶段üü 交易阶段交易阶段üü 协商谈判与签约协商谈判与签约üü 下单下单üü 订单履行订单履行üü 支付与结算支付与结算üü 交易后维持与评估阶段交易后维持与评估阶段üü 安装使用安装使用üü 调换或退货调换或退货üü 客户关怀客户关怀üü 理索赔理索赔Page 6电子交易过程确定确定 自己需要自己需要寻找能满足寻找能满足 需要的产品和服务需要的产品和服务选择选择 供应商供应商市场机制市场机制 (1)(1)电子目录；电子目录；(2)(2)谈判议价谈判议价 (3)(3)拍卖、逆拍卖、双向拍卖、拍卖、逆拍卖、双向拍卖、 由你定价；由你定价；(4)(4)招标；招标；(5)(5)定制定制 电子支付电子支付日常维护、质量担保、日常维护、质量担保、 产品更新、理索赔等。产品更新、理索赔等。进行市场调查进行市场调查 确定顾客的需要确定顾客的需要创造满足顾客需要的创造满足顾客需要的 产品和服务产品和服务广告并促销广告并促销 产品和服务产品和服务订单履行：订单履行： (1)(1)库存取货或生产；库存取货或生产； (2)(2)产品配送产品配送 (3)(3)出据发票等出据发票等接收货款并处理接收货款并处理提供售后服务、维修提供售后服务、维修 及保养服务及保养服务电子合同电子合同/ /履约条款履约条款 包括：包括：支付条款；支付条款；交货条交货条 款；款；验货、测试和收货条款验货、测试和收货条款 ；其他服务条款。其他服务条款。下单下单验货接收验货接收消费者消费者市场市场供应商供应商交交 易易 前前交交 易易 中中交交 易易 后后Page 7电子单证处理及流程üü电子单证概念电子单证概念üü电子单证流程设计与处理电子单证流程设计与处理üü身份注册类单证流程设计身份注册类单证流程设计üü普通信息交流类单证流程设计普通信息交流类单证流程设计 üü信息发布类网上单证流程信息发布类网上单证流程üü商务操作类商务操作类Page 8电子交易概念及流程电子交易市场机制电子合同电子支付Page 9电子交易市场机制üü 电子交易有多种市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场电子交易有多种市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场 机制主要有两大类：机制主要有两大类：««一类是一类是静态价格机制静态价格机制，价格一般由卖方根据市场状况事先确，价格一般由卖方根据市场状况事先确 定，买方在购买过程中可以享受适当的折扣；在电子商务环定，买方在购买过程中可以享受适当的折扣；在电子商务环 境下，买方也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由境下，买方也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由 卖方提供符合条件的产品或服务，电子商务中的静态价格市卖方提供符合条件的产品或服务，电子商务中的静态价格市 场机制有目录销售、由你定价，产品定制也可以看作是一种场机制有目录销售、由你定价，产品定制也可以看作是一种 静态价格机制。静态价格机制。««另一类是另一类是动态价格机制动态价格机制，即商品或服务的价格是随着供需关，即商品或服务的价格是随着供需关 系的变化动态地发生变化，电子商务中的动态价格市场机制系的变化动态地发生变化，电子商务中的动态价格市场机制 包括谈判议价、拍卖、招标等。包括谈判议价、拍卖、招标等。Page 10电子目录销售üü 目录销售作为一种市场机制已经存在很久，它是将产品目录印目录销售作为一种市场机制已经存在很久，它是将产品目录印 制在纸上然后邮寄给潜在客户进行促销、销售。制在纸上然后邮寄给潜在客户进行促销、销售。üü 电子目录就是以电子化形式呈现产品信息，如品名、规格、价电子目录就是以电子化形式呈现产品信息，如品名、规格、价 格、品牌等。在电子商务环境中，电子目录是比传统目录更具格、品牌等。在电子商务环境中，电子目录是比传统目录更具 优势的销售方式，已经成为大多数产品销售网站的支柱。优势的销售方式，已经成为大多数产品销售网站的支柱。üü 对商家而言电子目录的作用是为了宣传和促销产品、服务；对对商家而言电子目录的作用是为了宣传和促销产品、服务；对 客户而言，希望从中获得产品或服务的信息，网站可提供搜索客户而言，希望从中获得产品或服务的信息，网站可提供搜索 引擎，使用户能够迅速寻找到满足自己需要的商品或服务。引擎，使用户能够迅速寻找到满足自己需要的商品或服务。üü 电子目录是一种定价的市场机制，消费者在购买商品时可以享电子目录是一种定价的市场机制，消费者在购买商品时可以享 受到不同折扣，但自己不能改变商品价格，一般来讲购买越多受到不同折扣，但自己不能改变商品价格，一般来讲购买越多 ，享受到的价格折扣也越多，享受到的价格折扣也越多Page 11电子目录销售流程1 1登录卖方网站登录卖方网站2 2浏览商品目录浏览商品目录3 3将商品放入购物车将商品放入购物车4 4下单确认购买内容下单确认购买内容5 5选择付款和送货方选择付款和送货方 式式6 6电子化方式电子化方式 接收并处理订单接收并处理订单1111取货取货7 7库存系统：库存系统： 检查是否有货检查是否有货1111生产生产/ /进货进货9 9买方银行买方银行8 8清算行清算行1010卖方银行卖方银行1212包装和送货包装和送货授权支付请求授权支付请求订单执行指令订单执行指令包装包装/ /送货指令送货指令有有无无Page 12谈判议价ü 所谓谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维 护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。商 务谈判是指买卖双方为实现某种商品、服务或信息的交易 就多种交易条件进行的协商活动。ü 谈判议价一般用在昂贵的或特殊的产品上或批量采购上， 其价格由买卖双方的交流、讨价还价确定，谈判除价格外 还涉及其他服务内容，如支付、配送、售后服务条款等。 因此除在谈判议价这种市场机制中需要谈判外，在其他市 场机制中也存在谈判问题，如拍卖成交后的售后服务、担 保等，招标采购中的商务谈判等。Page 13谈判议价üü 谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一反建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的如价格能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等。、支付、配送等。üü 传统环境下的谈判议价是由人主导的面对面协商，但在电传统环境下的谈判议价是由人主导的面对面协商，但在电 子商务环境下，无论是子商务环境下，无论是B2BB2B还是还是B2CB2C，人们至少希望谈判，人们至少希望谈判在人必要的干预下能够半自动化地完成。在人必要的干预下能够半自动化地完成。Page 14智能在线谈判买方客户端买方客户端谈判代理谈判代理卖方客户端卖方客户端谈判代理谈判代理WebWeb服务器服务器WebWeb服务器服务器互联网互联网建议建议/ /反建议反建议注册注册注册注册其他已注册的其他已注册的 买方客户端买方客户端其他已注册的其他已注册的 卖方客户端卖方客户端卖方库存系统卖方库存系统Page 15拍卖üü 拍卖原本用于市场范围小、具有特殊价值的商品销售。拍卖原本用于市场范围小、具有特殊价值的商品销售。üü 电子商务的发展使拍卖概念得到极大延伸，它不仅保留了电子商务的发展使拍卖概念得到极大延伸，它不仅保留了传统的拍卖方式，还将拍卖延伸到普通商品的交易中，同传统的拍卖方式，还将拍卖延伸到普通商品的交易中，同时在信息技术的支持下出现了许多创新的拍卖形式，如反时在信息技术的支持下出现了许多创新的拍卖形式，如反向拍卖向拍卖( (逆拍卖逆拍卖) )、集体议价、由你定价等。借助互联网或、集体议价、由你定价等。借助互联网或其他通信技术完成的拍卖统称为在线拍卖其他通信技术完成的拍卖统称为在线拍卖(e-auction)(e-auction)。Page 16正向拍卖üü 正向拍卖正向拍卖(Forward Auction)(Forward Auction)就是指传统的拍卖方式，根就是指传统的拍卖方式，根 据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、“ “集体集体” ”议价、密封式拍卖等形式。议价、密封式拍卖等形式。««英式拍卖英式拍卖是最常见的拍卖方式。它是一种公开的增价是最常见的拍卖方式。它是一种公开的增价 拍卖，即后一位出价人的出价要比前一位的高，竞价拍卖，即后一位出价人的出价要比前一位的高，竞价 截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他 购买权。购买权。««荷兰式拍卖荷兰式拍卖（无声拍卖无声拍卖）是一种公开的减价拍卖，多）是一种公开的减价拍卖，多 适合于大库存量的产品销售。它采取卖方降价报价策适合于大库存量的产品销售。它采取卖方降价报价策 略，买方接收报价或报数量，最后以所有中标人中的略，买方接收报价或报数量，最后以所有中标人中的 最低报价成交。最低报价成交。Page 17正向拍卖在线荷兰式拍卖与传统荷兰式拍卖方式不完全相同在线荷兰式拍卖与传统荷兰式拍卖方式不完全相同 ，它并不要求一定以减价的方式报价，其交易规则，它并不要求一定以减价的方式报价，其交易规则 是出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先是出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先 者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报 价成交。价成交。荷兰式拍卖竞价结果（共荷兰式拍卖竞价结果（共10001000件）件）竞价者竞价者报价时间报价时间(13:00-15:00)(13:00-15:00)报价报价购买数量购买数量C C（1 1）13:2013:20100100245245A A （4 4）13:4013:408585300300D D （5 5）14:0014:008585300300E E （3 3）14:3014:309090300300B B （2 2）14:5014:509595300300Page 18正向拍卖«« “ “集体集体” ”议价议价多适用于多适用于C2BC2B的形式。商家将商品的基础价格的形式。商家将商品的基础价格( (初始价初始价) )公布，然后开放给消费者报价和下订单，消费者公布，然后开放给消费者报价和下订单，消费者的报价可以低于基础价，但有一定限制，在某个购买期内的报价可以低于基础价，但有一定限制，在某个购买期内销售量越大，价格就会走向越低，最后购买者以所有中标销售量越大，价格就会走向越低，最后购买者以所有中标人的最低价成交。这是一种类似量折扣的销售形式，使个人的最低价成交。这是一种类似量折扣的销售形式，使个人消费者也能享受到批发的价格，是团购的一种变形。人消费者也能享受到批发的价格，是团购的
