高绩效团队的管理(172页)

高绩效团队的管理高绩效团队的管理Jane Yin 20050923我们都处在一个或多个团队中工作 企业人的团队： 本部门中 社团中（党政工团） 某个项目或任务（如工程项目，开发 项目） 没有明确的组织（参与体育比赛，活 动，期刊，甚至食堂）在企业发展中，一定处处感受团队的力量 企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪 怕一个小小的清洁工、花草工都是企业形象 的维护者； 团队的力量是社会和企业进步的主流； 我们处处感到团队的温情和合作，比如今天 在这儿上课，就是培训制度，本培训提出人 ，计划者，领导批准者，部门组织者，与我 联系的人，教室、音响的安排和调试等等。 。 我们一定感受到团队的力量，我们的领导感 到员工的进步，我们自己感到个人能力的提 高 只有团队的合作才能促进发展。现实工作中常见的问题 说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都 想建设团队，做起来，都是别人的不是； 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙； 1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个 人一起就只会“窝里斗”了； 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你 ； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自 把各自的一亩三分地种好就不错了，团队精神？等素质提 高再说吧” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼 着人家和我们建立团队吧？”； “不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人， 活该倒霉； 一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成 员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪， 大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服从业人员受的教育水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈。对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度来看都是不能接受的。 技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所限往往容易犯各种各样的错误。而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。 管理形势课程目标 面向组织的基本单位认识团队的价值基 层 面向团队领导和团队成员如何看待自己 的角色，如何提高在团队中的贡献 面向新组建团队和团队掌握组建领导团 队、发展团队的一些思路与方法研讨的主题什么东西使团队起到了应起的作用？ 为什么有的团队远比其他团队更为成功？ 如何管理好一支团队？课程要求 手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录下你的想法二、团队发展阶段三、团队角色四、团队冲突五、建设团队的途径一、团队的价值主要内容团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目 的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群 体。信任技能责任感相互的少 数人个人解决问题 技术/功 能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素团队的定义二、团队发展阶段三、团队冲突四、团队角色五、建设团队的途径一、好团队的7个特征 对团队的误解 为什么会有坏团队-从“我”分析起团队的价值语言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲 避，那就是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景 象，那是什么来了 蚂蚁军团！从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处 置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能 变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最 勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷 席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个 人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威 猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过： “一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在我们期望的好团队是什么样子的呢 ？有哪些特征的团队是好团队呢？ 那么在我们的企业中团队的价值又是 怎样表现的呢？好团队呈现的7个特征 特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标团队中的每个成员都能 够描述出团队的共同工作目 标，并且自觉地献身于这个 目标。成员对团队的目标十 分明确，并且这个目标具有 挑战性。 团队中各有各的目标，这个部门想 这样，那个部门想那样。市场部负责人想通过广告投入扩大 公司的知名度，部门老员工认为市场主 要的工作应该是增加业务人员扩大销售 数量，部门内的销售人员认为应该重新 建立业绩考核制度，还有的人认为市场 部的人员职责很混乱，应该首先把工作 职责整理清楚作为重点。他们各人有各 人自己的想法。 好团队与坏团队特征之二： 共享好团队的特征坏团队的特征 特征之二：共享 特征之二：团队团队 成员员之 间间不能共享 团队团队 成员员能够够 共享团队团队 中其他人具有的智 慧； 能够够共享团队团队 的各种资资源 ； 能够够共享团队团队 成员带员带 来的 各种信息； 团队团队 成员员共享团队团队 的工作 责责任。 在部门门中成员员之间间 很少谈谈与自己工作有关 的话题话题 ，生怕与别别人交 流多了，言多语语失，说说 出自己的经验经验 被别别人学 去。在团队团队 中成员员之间间 总总是你防着我，我防着 你。 好团队与坏团队特征之三： 不同的团队角色好团队团队 的特征坏团队团队 的特征 特征之三：团队团队 中具有不同 的团队团队 角色 特征之三：团队团队 中角色单单一 一个团队团队 中能具备备不同 的团队团队 角色。有：实实干者、 协调协调 者、推进进者、创创新者 、信息者、监监督者、凝聚者 、完善者。 “咱们们都是螺丝钉丝钉 ， 组织让组织让 干啥啥，咱们们就干啥啥 。”在许许多人的头脑头脑 中，特 别别是在管理者的头脑头脑 中这这 种想法根深蒂固。它强调调的 是团队团队 成员虽员虽 然具有不同 的分工，但充当的却是相同 的角色。这这种团队团队 中只有两 个角色：领导领导 与群众、管理 者与被管理者、老板与打工 仔。 好团队与坏团队特征之四： 良好的沟通好团队团队 的特征坏团队团队 的特征特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅畅团队团队 成员员之间间肯于公开 并且诚实诚实 地表达自己的想法 。团队团队 成员员之间间互相主动动沟 通，并且尽量了解和接受别别 人，团队团队 成员积员积 极主动动地聆 听别别人的意见见。团队团队 成员员中 间间不同的意见见和观观点能够够受 到重视视。 部门门与部门门之间间很少往来， 甚至不是一个部门门的员员工见见 面连连招呼不打。有些人在同 一个部门门内工作一天下来也 说说不上一句话话。有问题问题 出现现 时时互相推诿诿，相互埋怨；有 人就喜观观背后议论别议论别 人，说说 别别人的闲话闲话 。 好团队与坏团队特征之五： 共同的价值观与行为规范好团队团队 的特征坏团队团队 的特征 特征之五：共同的价值观值观 和 团队规团队规 范 特征之五：没有共同的价值观值观 团队团队 成员拥员拥 有共同的价 值观值观 ，共同的价值观值观 像电脑电脑 的操作系统统一样样，为为不同的 团队团队 成员员提供共同的、可兼 容的统统一的平台，否则则，就 象电脑电脑 无法操作一样样，团队团队 与员员之间间根本无法合作与沟 通。 有人认为认为 企业业就是挣钱挣钱 的 ，挣钱挣钱 是企业业的唯一目标标，不 需要考虑虑什么社会责责任感，有 了钱钱什么都好，没有钱钱什么都 不好；有人则认为则认为 企业挣钱业挣钱 的 同时还时还 要有社会责责任感；有的 人则认为则认为 技术术第一，在团团 队队成员员之间间没有共同的价值观值观 。 好团队与坏团队特征之六： 归属感好团队团队 的特征坏团队的特征特征之六：归归属感 特征之六：一盘散沙 归归属感也就是凝聚力。 成员员喜欢欢他们们的团队团队 ，愿意 属于这这个团队团队 ，具有一种自 豪感。他们们非常愿意留在自 己的团队团队 中，并且在必须须离 开这这个团队时团队时 依依不舍。在 具有归归属感的团队团队 中，成员员 之间间可以分享成就，分担失 败带败带 来的忧虑忧虑 和不能按时时完 成工作的焦急。团队团队 成员员之 间间愿意帮助别别人克服困难难， 或是自学自愿地多做工作。 门门中成员员之间间互相勾心斗角 ，你争我斗。各人只顾顾各人 的事情，对对其他成员员漠不关 心，即使能够够相互帮助的也 不帮助，而是看别别人的笑话话 ，企业业中如同一盘盘散沙。团团 队队成员员把在团队团队 中 作为谋为谋 生的手段，成员员与团队团队 之间间 完全是一种雇佣关系，他们们 与团队团队 之间间并不存在什么感 情，如果有人出高薪聘用他 们们，他们们会义义无返顾顾的离开 。 好团队与坏团队特征之七： 有效授权好团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权权 特征之七：不授权权 团队领导团队领导 使成员员有渠 道获获得必要的技能和资资源， 团队团队 政策和做法能够够支持 团队团队 的工作目标标。在团队团队 中能够够做到人人有职职有权权。 企业业中层经层经 理常常感到 工作越来越忙，每天总总加班 留在办办公室里处处理白天没有 来得处处处处 理的工作。而下属 们们却生天优优哉游哉无事可做 ，他们们看着你这这位忙碌的经经 理却帮不上忙。 对团队的误解 误解一：把组织等同于团队 误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关 系 误解三：把个人与团队的关系当成依附关系 误解四：狭隘的集体主义 误解五：很多人根本不相信团队 误解六：把自己淹没在团队中 误解七：局外人 误解八：对团队期望的偏差 误解九：把团队当场一种工具对团队的误解之一： 把组织等同于团队把集体理所应当地当成团队把象突击队、足球队这样的集体当成团队。这是一种误解，一支 突击队当然可以成为一个团队，但一支突击队并不是人一到齐，团 队就建立了，而是必须通过努力，达成以上七个特征，团队才算建 立起来了。所以，集体不等于团队。 把部门理所应当地当成团队中层经理常常把企业中的部门当成团队，这是最为普遍 的现象。当有人一提到团队这个概念时，许多人马上想到的就是企 业中的某个部门。例如：营销部、人力资源部、开发部等等。这种 情况是混淆了团队与组织的区别。部门只是一种组织形式，是把工作性质、工作内容相近 或相似的人安排在一起工作，组成一个工作群体，以便企业领导者 的监督与管理。团队不是组织，而是组织的一种表现，所以企业中的部 门并不是真正意义上的团队。对团队的误解之二： 把与团队之间的关系看成雇佣关系我是企业招聘来的，与组织是聘用关系，我干活企 业给我工资。我要遵守企业的各项规章制度，如：财 务制度、人事制度、劳动纪律等等。这些都是组织行 为。组织中个人与个人之间的关系是平行的，都是被 组织雇佣的，为组织工作的，他们之间没互相交流、 互相沟通的必要，工作上是连锁关系，是一环扣一环 ，只要大家对自己的工作负责，对上司负责就可以了 。这实际上是混淆了组织与团队的区别，个人与公司 是聘用关系，但个人与团队之间却不是聘用关系，团 队成员是平等的，没有组织意义上的上下级的。对团队的误解之三： 把个人与团队的关系当成依附关系 人们有句口头禅：“有困难找组织”。由于人们长 期受计划经济的传统思想影响，使得个人对组织产生了 依赖关系。这种依附关系表现为：组织是我的，生是组 织的人，死是组织的鬼。因为我把自己熔融了