企业培训体系的建立

企业培训体系的建立¡21世纪企业的竞争，是一个企业与另一个企 业学习力的竞争，因此把企业创建成一个学 习型组织是最成功的经营管理模式，管理是 严肃的爱，教育培训是最大的福利。因此建 立一个良好的管理与销售培训体系，这是一 个企业对所有员工最好的福利。¡ 大多数公司清楚的知道培训是发展和保留 人才的好方法，但不知道如何操作。¡ 他们要知道培训的效果但不知道如何做培 训需求分析和评估¡ 把培训和教育混为一谈企业本身 缺乏培训文化 缺乏培训机制培训部门及工作人员的 角色未获得肯定和支持培训工作只是 人力资源工作培训缺乏必要的 制度支持与系统保障只有培训没有后续学习¡ 培训应跟据企业的现状问题结合企业发展 战略需求和企业的长远规划，设计针对性的 培训解决方案，提升企业全员素质，促进企 业持续发展。¡ 培训是为了配合企业更好的发展¡经营决策层： ¡1提出未来的企业 愿景和方向¡2提出经营目标， 策略和组织需求 ¡3给予行动支持 ¡4给予预算支持¡各地总经理和经理： ¡1主动提出培训要求 和建议 ¡2激发部属参与培训 的兴趣 ¡3追踪部属参与培训 后的表现，并提供应 用的机会 ¡4经常实施在岗训练 做到教育和训 练相结 合¡ 培训是一项全员工作，高层提供政策，方 向和支持，培训部提供资源，方法，制度， 各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工 积极参与，这样才能真正有效推动培训工作 ，提高培训有效性。企 业 培 训有利与员工知识更新和技能提升提高企业竞争力和员工的忠诚度降低成本，提高绩效为企业挖掘自身资源稳定员工队伍，使企业发展与个人发展相结合企业 持续 发展企业规范的培训体系构架培 训 组 织 的管 理 体 系培 训 需 求 管 理 体 系培 训 师 队 伍 开 发 管 理 体 系培 训 课 程 管 理 体 系培 训 考 评 和 评 估 管 理 体 系培训理念体系培训需求分析¡ 需求分析的四个层面：1战略层面¡ 2组织层面¡ 3工作层面¡ 4员工个人层面¡ 做培训需求分析的四个方法：¡ 1全集团分析¡ 2绩效考核分析¡ 3突发事件分析¡ 4员工自我分析¡ 了解需求的方法：电话访谈法，现场观察法， 问卷调查法，面试法等等培训需求分析分析 目的 具体方法举例组织分析决定组织中哪 里 需要培训*考察组织中长期目标， 短期目标经营计 划来判 定知识和技术需求*将实 际结果与目标进行比较任务分析决定培训内容 该是什么分析个人业绩评 价标准 ，要完成任务所需的知 识，技术，行为和态度人员分析决定谁应该 接 受培训和他们 需要什么培训通过业绩评 估，分析造 成差距的原因*收集和分 析关键事件*进行培训需 求调查系统型模式培训需求分析培训课程设计培训计划的制定培训实施培训效果评估培训体系概述¡1培训计划的制定，计划工作做失败了，就是计划 着失败:A计划制定的原则步骤及常用方法 B 培训 预算的确定 C计划的实施控制¡2培训的组织管理 A培训前 B 培训中 C培 训后¡3培训课程的设置先抓重点在普及A培训分类 B培训方式¡4内训师队伍A内训师队伍的组建B内训师队伍的管 理 C内训师队伍的激励培训组织的管理流程 培训前培训中培训后 研究培训战略实施培训技 巧讲师培训反馈制定培训计划控制培训场 面学员培训评估了解培训需求配合培训讲 师培训跟进课程策划培训项目与管理层沟通设计培训课程建立跟进机制做出培训安排提供跟进工具培训政策¡1未经培训不需上岗¡2没经轮岗培训，不得提拔（特别情况除外）¡3老员工和管理层必须参加新开发的基础培训 课程¡4每人每年参加培训不少于四十课时¡培训是责任，培训是工作¡每个管理者都必须成为培训师培训战略项目¡1企业高层领导人培养¡2组织变革¡3核心能力培养¡4中高层管理干部培养¡5企业文化推动¡6其他战略项目培训课程的设置先抓重点在普及决策者与领导者的课程 中高级经理培训 初级管理人培训销售与管理系列市 场 营 销 系 列客 户 服 务 系 列人 力 资 源 系 列财 务 管 理 系 列生 产 作 业 管 理技 术 开 发 系 列行 政 管 理 系 列 核心能力课程 新员工入职培训管理技能岗位技能基本技能课程举例销售人员培训阶梯初级销售人员： 电话销售技巧 专业销售技巧 主动行销 客户服务 时间管理 人际沟通 呈现技巧销售主管： 增值型销售技巧 大客户管理 销售预测 销售谈判技巧 媒体管理 项目销售 渠道管理 主管应具备 素质 主管的定位销售经理： 销售团队的管理 团队激励 沟通的艺术 人员分析 市场调研与分析 销售的财务管理市场总监：1 经营愿景与、 经营理念2战略市场销售 经营规划 3解决问题 与决策 4卓越领导力 5财务控制¡课程举例¡管理人员培训阶梯员工： 1商业意识与 职业行为 2职业生涯发展 的规划 3优质客户服务 4时间管理 5商务礼仪 6沟通技巧 7呈现技巧 8团队精神 9专业知识初级管理层： 1任务及工作管理 2人际关系管理 3团体管理与 领导力 4高效率会议 5员工指导技巧 6执行力的打造高级管理层： 1知识管理 2情商管理 3如何选，育， 用，留人 4领导艺术与风范 5授权管理 6普通心理学 7非财务经理的 财务管理 8目标管理与 供应链管理战略管理层： 1全方位战略管理 2组织策略与组织 发展 3领导魅力 4企业资源规划 5变革管理 6企业内部控制 7解决问题与 成功对策 8长期投资管理 9管理层团队建设 10人力资源管理一个具体的培训计划包括¡项目名称¡必要性和目的的说明¡培训对象¡课程大纲¡培训日期和地点¡培训使用的器材和使用说明¡培训完成的标准¡培训使用的资源说明¡培训费用预算说明经纪人培训程序岗前 培训上岗 培训现场 辅导转正 培训新人岗前培训¡新人岗前培训通常在店内进行，具体步骤： ¡1介绍新人认识公司成员，以示对新人的重视，熟习店内环 境，消除陌生感。 ¡2讲解贵金属市场发展分析，公司介绍及公司制度文化。 ¡3熟悉商圈（3天，画地图考核，提问） ¡4熟悉公司各种操作软件2天 ¡5市场调研（两天，练胆，练就不怕拒绝的心态，填写跟近 记录） ¡6陪同拜访（23天，陪资深同事一起访客） ¡7接待客户（客户接待标准，上店客户，电话和网络客户 ¡8独立运作（进入考核是否合适经纪行业） ¡ 最后考试上岗培训¡上岗培训及初始化培训 ¡上岗培训及辅导要点： ¡1观念和心态的打造 ¡2团队精神的塑造 ¡3专业知识的掌握和加强 ¡4明白工作流程和工作方向 ¡5集中与分散相结合 ¡6培训与辅导相结合 ¡7讲解与模拟，对抗练习相结合 ¡8培训考核与晋升相结合新人入职培训方案¡培训要全员，全程，全方位，有针对性的培 训¡培训学习不是一时性的，而是贯穿始终。¡对于新入职的人员进行57的入职培训，之 后下放开展工作，在工作中边学边做边培训 ，一个月后要有一个衔接提升培训为其 一天的销售精英特训营训练¡每期培训人数不能少于30人入职培训¡新员工加入公司后，要接受短期的入职培训，其目 的是让新员工了解公司宗旨，企业文化，政策及公 司各部门的职能和运作方式以及在工作中所涉及的 基础知识培训，引导观念，端正其态度，增加员工 对企业的忠诚度，使其员工加强对公司的重视和行 业的向往。¡ 在员工发展到不同阶段，会接受不同的培训， 有主管培训，经理，总经理，讲师培训等等同时达 到培训留人的目的。培训内容第一天培训 主题课题培训对 象培训目的课 时培训时 间授课部 门备 注 初始化培 训公司体 系介绍行业前 景展望企业文 化及制 度介绍 经纪人 知识金融知 识商务礼 仪培训内容第二天培训 主题课题培训对 象培训目的课 时培训时 间授课部 门备 注初始化培 训优秀经 纪人的心 态修炼客户开发开户和 销户 的 手续和流 程 团队 熔 炼软件操 作及模 拟练盘 优秀员工 如何自我 激励新人入职培训内容¡1公司介绍，行业的前景展望 1小时¡2经纪人的职业生涯规划 1小时¡3观念更新，增加对行业的认可度观念篇 2小时¡4端正工作态度，调整心态优秀职业人士的 八大心态修炼2小时¡5专业知识的培训提升，专业知识包括以下内 容：专业知识¡1金融知识培训 1小时 ¡2经纪人知识培训 1小时 ¡3客户开发和营销 1小时 ¡4客户服务 1小时 ¡5洽谈技巧 1小时 ¡6经纪人文件夹的使用 半小时 ¡7商圈经营 半小时 ¡8办理开户和销户的手续和流程 半小时 ¡9公司常用软件操作培训 2小时¡9费用清算和模拟做单 1小时¡10商务礼仪 1个小时¡11如何与客户接近并建立良好信誉 1个小时¡12关于公司的制度学习 半小时¡13企业文化的学习 1个小时¡14成功学 1.5个小时¡15优秀员工如何自我激励 1个小时¡16团队熔炼如何与团队成员和谐相处 1个小时¡ 培训结束之后颁发毕业证书，对于表现不佳的没有拿 到证书的淘汰出局转正培训¡为期一天的销售精英特训营的训练初始化培训5-7天衔接教育培训一天店内跟踪辅导体系核心提升课程资深骨干 人员培训中层管理培训高层培训¡每个季度举办一次魔鬼训练营课程¡ 把各个店的业绩做的不好的，状态不佳的 ，有消极情绪的，重新入炉打造一次。以此 来历练心智，打造士气。¡把全年度的培训计划制定好，进行有序的培 训学习。各店每天要开早会和夕会如何开 早夕会早夕会的流程和步骤¡每个月要有月度总结培训提升课程课程表黄金日内训中所安排的课程，丰富且具有针对性，涉及的领域包括领导力 ，执行力，销售，团队打造，人力资源，客服，财务，激励等各个专业 ，可以为不同层次，不同部门的员工提供专业训练 店面如何实现利润最大化 店务管理 如何开好早夕会 团队执行力 有效的中层管理 领导魅力 感恩的心·心智模式 打造职业化团队 如何成为销售冠军>>课目表¡服务定江山 ¡如何有效激励员工和下属 ¡ 选人，育人，留人的策略及方法 ¡ 自我突破 ¡团队管理的四个化 ¡魅力口才 ¡ 成功学 ¡销售精英特训营 ¡魔鬼训练 ¡管理教练技术等黄金日经纪人成长树¡初级经纪人-优秀经纪人-资深经纪人-高级投资顾问1行业前景展望 2公司体系介绍 3职业生涯规划 4观念更新 5经纪人知识 6金融知识 7经纪人形象 和心态 8客户开发 9客户服务 10电话营销 11商务礼仪 12团队熔炼 13商圈