客服工作计划 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服工作计划(精选多篇)客服人员每日工作计划网络销售员的基本工作是做好客 户询价疑问工作，引导客户购买我们的 产品，做到这些工作，还不够，因为这 仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成 为一个专业的网络销售人员的能力。因 为网络销售作为推广的一种主要方式， 应该是主动的，自觉的，而不是被动的 等着客户来议价。做为销售人员，特别 是做网络销售是十分辛苦且有一定压力 的事情。随着网络销售市场的竞争越来 越大，如今的网络销售人员不再是坐在 那打打字，聊聊天，简简单单回答客人 的问题就可以的了。作为网络销售人员 要学会如何向外推广自家的店铺，推销-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 自己的产品以及服务。以下是自己对网 络销售员的每日工作的一点点建议。、 打开旺旺回复买家的留言 及给买家回复评价，同时要学会利用回 评对我们的商品做宣传。 、 每天熟 悉新上架的产品质地和款式价格及颜色 等相关信息。、 主动更新所工作店铺的橱 窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满， 一般推荐时间分为上午和下午或晚上，在推荐时一定要选 快下架的产品推，推荐产品时要注意选 择款式突出，物廉价美、量多的。 、 主动查看前一天买家已付未还未 发货的定单，查清未发货原由，及时跟 进帮买家发货事宜。 、 每天工作中 遇到的疑难问题需及时上报主管解决。、 遇到买家交易成功可主动 推荐活动和主打，新上的产品，搭配促 销。买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货 后若有问题，请您及时联系我们，我们-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 会及时帮您解决问题，若没有问题请您 及时确认订单和给我们好评喔！、 在销售过程中遇到有单品 或者页面描述有问题可及时反映给主管 找相关人员处理。、 回访近期收到货的客户是 否对我们的一切都满意、 每天所工作店铺的退款统 计并制成报表形式，需注明退款原由。 由当天晚班人员负责统计。 、 做 好每天与买家沟通交流中所遇到的身高 尺寸等信息，整理成档，以便有其他买 家询问让给意见时，客服人员可以专业 快速给买家提供正确的意见。、每天各买家成功付款后提 醒对方我们会及时帮他发货，您收到货 后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决 问题，若没有问题请您及时确认订单和 给我们好评喔！ 、每天至少花一 个半小时的时间去淘宝社区看看，学习-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样 写出来的，参考参考，社区内有什么活 动一定要要马上报名参加，人气始终是 网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝 社区发帖子 或者用主旺旺跟帖，帖子 的内容可以介绍店铺活动，新款上架及 对于新款的介绍和用衣服搭配方案。、 每天最好能坚持写一篇 原创帖。不要多，但一定要精。因为精 华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺 不愁没流量，有了流量就会有成交量。、 网络客服人员要学会广 撒网。客户不是等上门的，要主动去寻 找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店 铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是 一个必去的地方，哪里有很多人在求购 东西或交流经验，如果刚巧有求购你店 铺的相关产品可做及时推荐，也会大大 的增加店铺人流量哟！-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 、 要想把淘宝做大做强， 光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻 找更多的客户，去各大论坛， 百度 谷歌、新浪、百姓网、 一家网、天涯论坛都去发贴宣传，让店 铺的广告遍地开花，时间长了效果也是 非常明显的。、 加帮派、群，可以合理 的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的 产品。这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。总之淘宝店生意，贵在坚持。不 要抱怨，不要心急。做好客服工作，要 脚踏实地。心态 要好。要有信心。1， 客服职能定位作为汽车客户服务职能部门，提 升满意度的根本目的在于降低客户流失 率，提升忠诚度，最终增加企业利润， 客服工作计划。随着中国汽车市场的持 续发展，客户满意度水平与其他指标一 起成为衡量企业竞争力的重要方面。客户服务的功能，一方面针对薄-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 弱点提供反馈，并指导其改进，最后再 对改进状况做评估和跟踪，另一方面要 为厂商提供客户服务质量与满意度的状 况。2， 客服基础建设1）7dc、3dc 回访及相关各类报 表仔细对每一个客户进行回访，客 访专员在回访过程中要不断总结回访经 验，并整理总结出切实可行的回访应对 话术。2）客户关怀、生日、节日问候每到客户生日前 2-7 天内进行多 种形式的生日祝贺；每逢新年、国庆、五一、中秋、 情人节等等节日进行多种形式的生日祝 贺。3）保养、年审、续保等提醒在客户车辆需要保养、年审、续 保时，在一周前以电话、短信等形式提 醒顾客。4）客户档案管理-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 一般情况下，对客户档案管理要 求一车两档，即新车销售档案一车一档， 维修档案一车一档，各种档案必须要求 项目、单据齐全，并且要求能按多种方 式检索，比如：按日期、按车架号、按 姓名、按车牌号等，工作计划客服工 作计划 。 5）客户信息统计分析、客户流 失分析根据客户信息，进行统计分析， 比如客户群体分析、客户购买结构分析、 客户流失分析、客户忠诚度分析等各类 分析，并就各种分析提出建设性意见。6）基于软件系统的信息化管理以上 5 个方面的工作必须在一个 系统的规范的流程下完成，因此需要一 个功能强大的软件系统进行管理。这也 就需要我们对软件的使用必须达到熟能 生巧7）组织策划针对性的客户活动客户服务的一个重要目标就是提 高客户满意度，针对这一目标，做好 cs-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 计划，以各种形式的活动提高忠诚度， 建立充分了解、充分信任的客户关系。3， 客服流程规范与管理、投诉 处理流程客服部门的工作必须专业、规范、 协调，并以积极负责的态度来协助处理 客户投诉。主要工作流程：7dc 客户档案管理流程：1、客户提车后，销售业代应及 时将相关资料交销售部车业管理员，由 车业管理员整理无误后于次日将资料转 交客服部；车业管理员必须将客户资料 分类并将统计数据填入资料交接表单， 做好交接手续。2、完整的客户资料应包括：购 车合同、附件购买合同、客户身份证、 暂住证、车辆合格证、车辆零售发票、 购置税证、购置税收据、行驶证代办回 执、保险单、保单发票、提车确认书、 销售开票出库单、客户入会资料表等原 件或复印件；-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 3、客服部收到资料后，填写销 售档案归档，及时录入“客户管理电子 档案”，填写客户回访管理表并按 系统提示客户 id 号对档案进行编号并存 档。4、所有业务人员必须在交车后 2 个工作日内将所有相关资料交车业管 理员，逾期者将在季效考核中给予扣分 处理，如遇特殊情况需事前与车业管理 员说明原因3dc 客户档案管理流程：1、客户维修保养后，售后前台 应 1 个工作日内将相关资料交市场客服 部；2、完整