营销决策基础——消费者市场购买行为分析
n 市场营销决策基础天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321一、市场营销决策制定程序二、市场营销环境分析三、区域市场分析四、消费者市场购买行为分析内 容2业务 单位 任务外部 环境 分析内部 条件 分析制定营销目标市场细分选择目标 市场市场定位制定 营销 策略一、市场营销决策制定程序3企业的营销环境由市场营销之外的、 影响营 销管理能力的所有因素构成。营销管理能力是指成功地发展和保持同目标顾 客关系的能力。营销环境为企业的发展带来机遇和风险成功的企业总是不断监测和适应环境的变化。二、市场营销环境4市场环境竞争环境企业条件渠道环境宏观环境（一）、营销环境分析的主要内容51、市场环境分析WHO 谁是用户和潜在用户？WHAT 他们想要什么？WHERE 他们在何处购买？WHEN 他们在何时购买？WHY 他们为什么购买？HOW 他们怎样制定购买决策？62、竞争环境分析WHO 竞争者是谁？OBJECTS 竞争者的目标是什么？STRATEGIES 竞争者的策略是什么？STRENGTH/ WEAKNESS 竞争者的优势和劣势是什么？ACTS 竞争者将来的措施可能是什么？RESPONSE 竞争者对我们策略可能的反应是什么？7谁是渠道成员？渠道成员能对我们有何贡献？渠道成员的目标是什么？渠道成员的特点是什么？渠道成员如何盈利？我们怎样才能帮助他们达到目标或盈利？3、渠道环境分析8人文环境技术环境经济环境社会文化环境政治法律环境自然环境4、宏观环境分析哪些最重要？9企业目标市场地位、创新程度、生产效率、各种资源、盈利水平、管理效率、员工态度、社会责任企业有形资源人员、财务、设备、产品等企业无形资源声誉、渠道、经验、士气、客户、技术等5、企业条件分析10SWOT分析举例WSOSTWOWTWSOT11O市场机遇(Opportunity)1. 以互联网为龙头的IT产业将持续高速发展。2. 网络产品市场将持续以40%以上的高速度增长。 3. 传统分销模式仍具有强大的生命力。 4. 中小企业网络产品及应用需求巨大，其中蕴藏着无限商机。 5. IT专业增值服务领域市场发展迅速。 SWOT分析举例12T市场挑战(Threats)2. 分销领域竞争加剧，企业增长空间有限。 1. 传统IT分销企业面临挑战，渠道扁平化，E化趋势明显。SWOT分析举例132. 在IT业，尤其是IT分销领域，建立了一定的品牌知名度。 1. 拥有庞大的分销体系，具备了强大的渠道掌控能力，及丰富的渠道管理、运作经验。 。S 企业优势 (Strengths)3. 掌握大量客户资源。具备把握市场需求的能力。 4. 拥有一支具备凝聚力的，高素质的员工队伍。 5. 拥有大量的业务伙伴及合作资源。 6. 已经着手建立全面的电子商务管理系统 7. 具备一定的增值服务能力 SWOT分析举例142. 除分销、服务外，缺乏IT其他领域的运作经验 。 1. 综合技术能力不足 W 企业 劣势 (Weakness)3. 对可能出现的新业务类型，员工缺乏必要的心理准备及经验 4. 业务模式单一，易受市场环境变化及竞争加剧的影响，企业经营风险较大 5. 资金实力有限 SWOT分析举例152. 充分利用自身具有的把握市场需求的能力及客户资源优势 ，积极参与中小企业信息化建设，拓展新的发展空间 1. 鉴于整个互联网产业及网络产品市场的快速增长及既有的 渠道、品牌优势，应当继续巩固、拓展网络产品分销业务 SSO战略3. 抓住增值服务市场的发展机遇，扩大、加强增值服务业务 OSWOT分析举例162. 顺应渠道扁平化趋势，进一步整合渠道，巩固自身主流渠 道的地位 1. 充分利用并进一步健全电子商务管理系统，顺应渠道E化 趋势，提高分销业务的竞争力 SST战略TSWOT分析举例172. 拓展新业务时应当尽量寻求技术合作的伙伴，并注意培养 自己的技术力量 1. 积极拓展新的业务模式，抵御竞争风险 W WO战略O3. 对员工进行必要的培训，为未来的新业务开展做出必要的 准备 4. 选拔招聘具有一定IT其他领域运作经验的人员，并借助外 部力量弥补自身运作经验的不足 5. 适时引入外部资金，满足自身发展需要 SWOT分析举例18WWT战略T无SWOT分析举例19n被动接受n积极施加影响（二）、企业对营销环境的反应20宏观因素 分析市场总体走势分析 市场预测 市场调研微观因素 分析现有客户关系分析 竞争对手分析三、区域市场分析21 成功的公司对于他们的业务总是采取由外向内的观念 环境在不断创造机会和威胁。持续地监测和适应环境的变化对于企业来说是生死攸关的大事1、宏观因素分析 宏观环境分析的目的是及时发现环境中的机会和威胁22 对于区域市场营销工作来说，宏观因素分析的内容包括：市场 界定判断 市场 容量市场 渗透 分析关键 市场 因子1、宏观因素分析23市场界定市场界定是对现有市场进行总体分析的过程市场细分为什么要细分？按什么标准细分？目标市场一目标市场二目标市场三评价各个细分市场 的吸引力24判断市场容量市场容量是指某一地区、某一时期内所 有厂商能够售出的最大产品量市场容量的估计是以产品销售潜力、销 售预计以及市场份额为基础计算的预测方法：定性方法、定量方法25市场渗透分析确定市场进入障碍明确市场份额及其变动趋势市场 空白1 12 23 3 4 45 5某一竞争者 的市场份额26确定关键的市场因子1、定位是对现有产品的创造性实践2、定位并非是对产品或服务本身做出什么行动，而 是针对潜在顾客的心理采取行动，要在潜在顾客心 目中确立产品或服务的特殊位置市场定位市场的生命周期导入期、成长期、成熟期、衰退期27客户客户 分析分析客户客户 关系关系 分析分析客户界定 购买行为分析 购买决策过程及影响因素分析现有客户关系类型 所掌握的客户资料 维系客户关系的关键因素竞争竞争分析分析识别竞争者 竞争者的优势与劣势 竞争者的目标与战略2、微观因素分析28目的：了解消费者购买行为发生过程及影响因素，以便有针对性地制定营销战略和策略。四、消费者市场购买行为分析29产品 价格 促销 分销经济 技术 社会 法律购买者 特征购买者 决策过程产品选择 品牌选择 卖者选择 采购时间 采购数量消费者购买行为模型营销及环境 刺激购买者的 反应购买者 黑箱30确认 某种 需要搜寻 可行 方案制定 采购 决策采购 后的 行为评估 可行 方案文化因素社会因素个人因素消费者购买决策过程311、确定某种需要（1） Maslow的需要层次理论自我 实现 尊敬 社交 安全生理32（2） Maslow 需要层次理论分析2没有满足的需要才能影响行为2需要是从低级向高级发展的2各层次需要可能同时存在，其强烈程度有差别1、确定某种需要332、搜寻可行方案（1）五种主要的信息来源内部来源群体来源营销来源公共来源经验来源342、搜寻可行方案（2）信息搜索深度的决定A、市场环境B、具体条件C、产品重要性D、知识与经验E、个人的差别353、评估可行方案产品价值 服务价值 人员价值 形象价值顾客整体价值货币成本 时间成本 体力成本 精神成本顾客整体成本顾客 让渡 价值36（1）消费者趋于制定风险最小的决策（2）决策内容包括：产品种类 产品型号 购买数量 购买时间产品品牌 产品卖主 购买地点 付款方式4、制定采购决策375、采购后的行为满 意采取行动不采取行动重复购买告诉他人385、采购后的行为不 满 意不采取行动承受心理压力采取行动停 止 购 买 要求商家补偿 向周围人诉说 采取曝光方式 采取法律方式39影响因素分析文化因素文化亚文化社会阶层社会因素参考群体家庭角色/地位个人因素年龄和生命周期阶段 职业 经济环境 生活方式 个性和自我概念心理因素激励 直觉 学习 信念/态度购买者40案例讨论一：三星电子参考问题:n 评估三星电子在中国的机遇,你认为有一个可以利用的市场吗?n你对市场和竞争的评价是什么?n制定一个简单而完整的市场营销计划,包括 目标市场产品销售渠道定价广告促销41
