群体心理与群体行为

http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 第三章 群体心理与群体行为§3.1 群体的概念与群体行为一、群体的定义群体/团体是指由两个或以上成员组成的 具有共同关注的目标/任务/活动、在行为上相 互作用、在心理上相互影响的人群集合体。 他们遵守共同的行为规范。¨群体的特征或条件： （1）有明确的成员关系。（2）有持续的互动关系。 （3）有共同行动的能力。（4）有一致的群体意识。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 二、群体形成的过程 （1）构造期 （2）震荡期 （3）规范期 （4）表现期三、群体的分类 1、小群体和大群体 2、正式群体与非正式群体 3、友谊群体和任务群体 4、实属群体和参照群体http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 四、个人与群体的关系¨人们加入群体是要完成某项任务或是要满 足自己的社会需要。¨群体之所以产生和存在，是因其具备特殊 的功能：1、把个体力量汇合成新的力量 2、完成组织所赋予的任务3、满足群体成员的需要 （1）安全需要（2）地位需要（3）自尊需要 （4）归属需要（5）权力需要（6）完成任务的需要http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) ¨个人主义和集体主义 个人主义意味着与群体相区分和分离，在工作设 计中强调个人目标，表现出对群体很少的关心和 感情依附。 集体主义意味着个人是整体群体中的一员，个人 目标从属于群体目标，注重整个群体的利益，个 人与群体之间有强烈的情感纽带。¨个人目标和群体目标 （1）目标冲突 （2）“免费乘客”（“搭便车者”）http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 五、群体行为 1、群体压力和从众性人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从 众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社 会懒惰行为以及群体规范的影响，因而表现 出不同于个体处于独立情境下的行为反应。 2、群体规范 3、群体的凝聚力 ¨群体凝聚力的影响因素 （1）成员的共同性 （2）群体规模的大小 （3）群体与外部的关系（4）成员对群体的依 赖 （5）群体的地位 （6）目标的达成 （7）信息的沟通 （8）领导的要求与压力http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) §3.2 群体决策1、决策与解决问题 决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方 案之中选择一个合理方案的分析判断过程。决策就 是为了解决问题（What，How；更好、更合理、更 有效）。 解决问题的质量决策本身的质量贯彻执行决策的质量 决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行 为来源于正确的决策。 2、理性决策（寻求最优化方案） （1）理性决策六环节 情况分析 目标设置 搜寻备选方案 评价备选方案 制定决策 决策复审（2）有限理性决策（现实可行，只求满意）http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) （3）决策准则¨信息准则¨预测准则（直观/经验方法、时间序列模型、 单方程回归模型、多方程回归模型）¨系统准则（能否保证整个被决策的系统处于 最佳状态）¨科学准则（科学理论指导，使用科学方法）¨可行准则¨择优准则¨反馈准则http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 3、谁来决策？本单位领导？专家？团队？群体？上级？政府？¨采用群体决策还是采用个体决策，关键 问题是看效率与效果孰轻孰重。授权情况待解决问题的性质谁对决策结果负责？http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 4、选择个人决策与群体决策的依据 （1）待决问题的类型 （2）群体成员接受视认同的重要性 （3）对决策质量的要求（集思广益/最内行的个人） （4）个人特点（有共同合作、集体共事的经验/个人 竞争性强、不愿合作） （5）组织文化与氛围 （6）时间限制 5、方案的评价标准¨现实性，挑战性，可测性，均衡性，灵活性，及 时性，技术先进性，增长性，成本有效性，责任 可究性，道德性。 ¨评价时确立两个尺度：一个是“必须达成的目标”， 另一个是“希望达成的目标”。以此衡量各个方案对 两个指标分别能达到多少。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 6、群体决策中的认知偏见 （1）群体思维 ¨群体寻求一致性的规范，使群体无力采取行动来客 观地评估被选方案，使不落俗套的、少数人的和不 受欢迎的观点难以充分地表达出来。群体思维产生的原始条件 : 决策群体有很高凝聚力，但与外界隔绝； 没有合理的决策程序而内部存在着很高的从众压力 ； 其领袖过去一贯很成功，在群体内有很高威望，但 作风专断，不喜听与己不同的意见； 对更佳方案期望低，执着于所偏爱的既定方案； 内外环境复杂而多变。（2）群体转移（冒险、保守/相对于个体决策）7、群体决策的利弊利弊信息来源更广泛 信息具有多样性 决策结果易被接受 决策过程更为合法决策太费时间 群体中从众压力大 少数人可能控制局面 责任不明http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) §3.3 群体内的沟通一、沟通的概念信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群 体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信 息的过程。 组织沟通的三种目的如下图所示：http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 二、沟通的有效性及其影响因素1沟通有效性的涵义沟通的有效性是指沟通的准确性 、实时性和效率。 ¨准确性是指信息从发信者传到接收者时保 持原意的程度。 ¨实时性则是指信息从发信者传到接收者的 及时程度。 ¨沟通的效率则是指单位时间内传递信息量 的多少。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2影响沟通有效性的因素¨发信者在信息表达和编码中的障碍 语言的选择 非语言 发讯者的表达能力 双方知识经验的局限性 了解对方知觉、价值观 和信仰的程度 (2) 信息在传递过程中的障碍 媒介的选择 信息量及沟通负载 时机 漏失和错传 干扰 (3) 接收者在接收信息中的障碍 倾听的有效性 知觉的选择性 受者的理解和曲 解 (4) 接受者给发信者反馈过程中的障碍 上级对待下级的态度 下级对待上级的信任、印 象http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 口头易获 得低成 本高速 度直接 性受关 注书面易获 得低成 本高速 度直接 性受关 注面谈信函电话报告 备忘开会电报讲演传真联网 电话手册闭路 电视布告互联 网络沟通媒介（渠道）特性比较三、有效沟通的原则/对策1、发讯前应作好准备 2、传达有效信息 3、及时反馈与跟踪 4、上级人员应言行一致 5、改善组织结构 6、利用乔哈利窗口模型，改善沟通的有效性 7、创造支持性的沟通氛围 8、改进倾听技巧，充分利用主动倾听 9、考虑文化因素对沟通的影响http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) §3.4 冲突管理一、对冲突的不同看法 1、冲突的特性 （1）客观性（2）二重性（3）程度性 2、冲突理论的三个假定 （1）利益（2）权力（3）文化 3、现代冲突观 ¨过多的和谐、和平、平静并不一定总能使企业取得 好的经济效果，相反会使企业缺乏生机和活力，而 适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。 ¨组织既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲 突。（衡量标准是对组织绩效是有利还是有害）http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 二、可能导致冲突的问题：1、资源稀缺 2、职责模糊 3、沟通中断 4、个性冲突（人们在价值观念上的差异会导致人们 之间的个性冲突） 5、角色定位（没有摆正自己的位置；“不在其位，不 谋其政”） 6、追逐权力 7、目标差异/认知差距 8、组织的变动（权力/文化冲突）http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 三、群体间冲突管理 对冲突管理的原则，就是要在冲突出 现后有效地处理冲突，而在冲突太少 时，则采用一些办法激发冲突，增加 组织的活力。 1解决冲突的方法： (1) 运用竞争 (2) 运用协作 (3) 运用回 避 (4) 教育 (5) 重组群体http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 2激发冲突的方法： (1) 在设计绩效考评和激励制度时，强调群体的利益 和群体之间的利害比较。 (2) 运用沟通的方式。这是指利用模棱两可或具有威 胁性的信息来提高冲突水平。 (3) 引进外人。这是指在群体中引进一些在背景、价 值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不 同的人。 (4) 重新构建组织，调整工作群体，转变规章制度， 提高群体间工作的相互依赖性，或进行其他类似 的结构变革以打破现状。 (5) 在群体态度和行为上，强调群体间的界限意识、 群体内部的团结和一致，而将外部群体视为对手 。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 四、群体间冲突的预防对于群体间有害的冲突，必须加以预防，下面是 一些措施： 1加强信息公开和共享（消除“误会”）。 2加强正式和非正式的交流（消除“误解”） 。 3正确选拔群体成员。 4把饼作大。 5防止本位主义，强调整体观念，建立合理 的评价体系。 6进行工作轮换，加强对相互工作角色的了 解。 7分清责任和权利。8建立崇高合作的组织文化和风气。http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) §3.4 团队及其管理一、团队组织的特点团队系因应组织某项或某系列任务的 需求而组成，其成员必须相互依赖与合 作，才能完成任务。 该定义有三个特点： （1）团队是为了特定的任务而产生。 （2）团队成员的相互依赖程度很高，每一 位成员自身无法单独运作，一定要与其 他成员配合。 （3）团队讲求合作，以共同的努力来谋求 团队目标之达成。1、团队（Team）的概念项项目群 体团队团队组织 目标个体愿意实现组织 目标个体认同并承诺组织 目标 价值观不影响实现 目标为 原则共同绩效群体绩效为个体绩效之 和有效的团队绩 效远大 于个体绩效之和 技能由各个技能组成相互补充，整合责任由各个体负责个体及团队 共同负责2、团队的作用对对组织组织对对个人完成个人单独无法完成的工作 提供多种决策方案 通过多种技术整合完成复杂任务 有利于对个人行为的控制 对组织变 革提供有力支持 增加组织稳 定性 引入竞争、提高绩效增强对团队 及组织 的凝聚 力 提高主动、协调 的能力 提供学习多种新技术的机 会 获得单独工作得不到的报 酬更好满足个人心理需要http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 下表强调了新的团队组织与传统组织在其发展和成长 环境方面的不同之处：http:/www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 二、团队精神（Teamwork)¨“团队精神”应具备的六个特征： 1、实施参与管理 2、认同团队目标 3、无碍沟通气氛 4、发挥创意能力 5、合作胜于竞争 6、成员相互凝聚三、建立有效团队的策略 有效团队的建设 1. 团队规模 经验表明，团队规模不宜大，一般不超过12人。 2.成员能力 团队至少应有三类不同技能的人：a. 具有技术专长的人才b. 具有提出/发现/解决问题、权衡各种不同意见的决策型人才c. 具有善于沟