PF_培训教材_服务开通_实施演进
OSS服务开通系统规范V2.0 培训教材系统部署与演进PF规范项目组2系统部署与演进业务流程分析功能规范集成接口规范数据模型规范重要概 念驱动力分析系统目标数据模型 综述系统定位系统边界集成接口综述技术架构系统部署与演进开通SLA/KPI管理 （概念、流程、功能、数据、集成）关键 问题系统 定义规范 体系功能架构PF规范项目组3服务开通系统现状分析 省内（本地网）主要是通过改造后的97系统、SF来支撑省集中的进度不一PF规范项目组4省际长途服务开通系统省际长途资源管理系统带宽型服务开通系统97系统资源配置省内长途服务开通系统省内长途资源管理系统二干资源配置一干物理资源存量管理本地网(接入型)定单机线资源集团部署省 / 本地 网国际逻辑资源一干逻辑资源国际定单跨省定单定单接收业务开通一干物理资源二干物理资源二干逻辑资源二干资源存量管理省内定单定单接收业务开通管线资源管理系统管线存量管理带宽资源配置设备资源管理系统设备存量管理带宽资源配置本地网 管线资源本地网 设备资源本地网(带宽型) 定单定单接收业务开通现状（典型省份）定单管理配线配号业务受理资源管理一干逻辑资源存量管理集团CRM系统国际订单跨省订单业务受理PF规范项目组5服务开通系统业务目标阶段划分打造一 个前后 贯通的 、全业 务的、 灵活高 效的 服务开 通体系 ，提升 面向市 场的服 务水平 ， 有效支 撑转型 和精确 化管理前后贯通精细化管理v第一阶段：前后贯通 § 实现前端市场运营和后端网络 运维的有效衔接 § 加快新产品的就绪速度 § 降低IT运维成本 § 初步的SLA/QoS/KPI管理v第二阶段：全业务和灵活高效§全业务的支撑§支持灵活业务流程定制§自动化，加快服务交付速度，提供劳动生产率§有效的SLA/QoS/KPI管理，提高服务质量和客户满意度v第三阶段：精细化管理 §业务流程优化，加快业务开通 速度，降低差错率 §SLA/QoS/KPI管理的持续改进，帮助实现企业运营的精细化管 理 §高效的施工调度进一步提高劳 动生产率全业务和灵活高效PF规范项目组6服务开通业务目标与系统目标的映射第一阶段：前后贯通第二阶段：全业务及灵活高效第三阶段：精细化管理v省集中服务开通平台的构建v本地网接入或带宽型业务的端到 端开通流程实现v实现对各种复杂流程调度的支持v产品目录与资源服务目录的映射v资源服务目录在流程管理、服务 设计和SLA/QoS管理中的使用vSLA/QoS/KPI管理的初步实现v全业务的端到端开通流程实现v开通流程覆盖省内长途业务v通过灵活的流程定制，快速支持 新业务v网络自动激活平台的建设，提升 开通自动化能力；v全面实现SLA/QoS/KPI在各个生 命周期阶段的管理v系统提供手段，帮助实现业务流 程的持续优化v系统提供手段，帮助实现 SLA/QoS/KPI管理的持续改进v施工调度系统的建设，提升劳动 力管理能力业务层面系统层面第一阶段:省集中开通平台 的构建，整合资源服务第二阶段:自动化、SLA管控 和全业务支持第三阶段：系统对精细化管理 的支持v第一阶段：前后贯通 § 实现前端市场运营和后端网 络运维的有效衔接§ 加快新产品的就绪速度 § 降低IT运维成本 § 初步的SLA/QoS/KPI管理v第二阶段：全业务及灵活高效§全业务的支撑§支持灵活业务流程定制§自动化，加快服务交付速度 ，提供劳动生产率§有效的SLA/QoS/KPI管理， 提高服务质量和客户满意度v第三阶段：精细化管理§业务流程优化，加快业务开通 速度，降低差错率§SLA/QoS/KPI管理的持续改进 ，帮助实现企业运营的精细化 管理§高效的施工调度进一步提高劳 动生产1年实现12年实现12年实现PF规范项目组7系统目标：过渡阶段目标架构 （优先实现省集中的本地网服务开通和资源管理系统）BSSOSS省际长途 资源管理系统省际长途 服务开通系统省集中本地网 资源管理系统省 CRM系统集团 CRM系统国际逻辑资源一干逻辑资源本地网资源集团部署省本地网定单本地网调度单国际定单跨省定单省内订单本地网订单国际订单跨省订单省内长途 资源管理系统一干物理资源二干物理资源二干逻辑资源OSS省集中本地网 服务开通系统省内长途 服务开通系统省内定单省内调度单PF规范项目组8远景目标架构（两级部署模式）BSSOSS省际长途 资源管理系统省际长途 服务开通系统省内 服务开通系统省内 资源管理系统省 CRM系统集团 CRM系统国际逻辑资源一干逻辑资源一干物理资源二干物理资源二干逻辑资源本地网资源集团部署省省内定单省内调度单本地网定单本地网调度单国际定单跨省定单省内订单本地网订单国际订单跨省订单PF规范项目组9从现状向过渡阶段的演进是关键 （优先实现省集中的本地网服务开通系统和资源管理系统）省集中 本地网资源管理系统本地网内全专业资源配置本地网资源存量管理省集中的本地网 资源数据库97系统本地网(接入型)定单机线资源管线资源管理系统管线存量管理带宽资源配置本地网 管线资源定单管理配线配号业务受理资源管理+设备资源管理系统设备存量管理带宽资源配置本地网 设备资源带宽型服务开通系统本地网(带宽型) 定单定单接收业务开通省集中 本地网服务开通系统+现状过渡阶段PF规范项目组10演进方案说明Ø对于省集中的本地网服务开通系统的建设和演进、省集中的本地网资源管理系统的建 设和演进，都需要充分考虑系统现状的问题，都需要考虑平滑过渡、现有投资保护系统现状问题省集中的本地网服务开通系统建设Ø对于省集中的本地网服务开通系统的建设，在系统规划设计时需要按照全业务灵活支 撑为目标，但在具体实施时，需要遵循“统一规划、分布实施”的原则，可以先实现对 业务量大的接入型业务的支撑，然后再实现带宽型业务的支撑省集中的本地网资源管理系统建设Ø从97系统、管线资源管理系统、设备资源管理系统向省集中本地网资源管理系统的演 进具体参见新的资源管理系统规范集从PF和RM建设先后顺序角度Ø存在三种模式：üRM PF同时建设ü先RM 后PFü先PF 后RMPF规范项目组11关于服务开通与资源管理系统建设先后顺序的决策视角目标实现 （业务支撑）投资建设周期项目管控技术实现Ø能否在一定的投资和建设周期条件下 实现OSS服务开通和资源管理的系统 目标，特别是业务目标的实现，是进 行决策的重要视角Ø项目管理和技术实现也是关系系统建 设成败的重要因素各省公司如何决策先进行服务开通系统还是资源管理系统的建设呢？PF规范项目组12定性评价（项目组内部评价，仅供参考）* 备注：这些技术断言可能属于弱限制 “资源服务须先实现”可能属于弱限制若不考虑 “资源服务须先实现”，则引起二次改造（二次投资）视视角综综合 评评价目标实现标实现 （业务业务 支撑）投资资建设设周期项项目管控技术实现术实现前 后 贯 通盘活 资源 数据 库业务 功能总体 投资 (开 通+ 资源 )当年 一次 性投 资降低 97维 护成 本降低 SF维 护成 本OSS 整体 就绪 周期资源 系统 就绪 周期当前 项目 管控 复杂未来 项目 管控集成 复杂 度资源 服务 须先 实现 *资源 管理 属于 底层 支撑 *RM/PF 同时时推荐好适应好低不利好好好适应高低隐 患低适应适应先RM 后PF建议+弱适应弱中好不利不利不利适应中高隐 患高适应适应先PF 后RM建议弱不适 应弱中好不利好不利不适 应中高隐 患高不适 应不适 应PF规范项目组13定量评价（项目组推荐权重和计算公式）综综合 评评价目标实现标实现 （业务业务 支撑 ）投资资建设设周期项项目管控技术实现术实现总体 权重WDWMWCWPWT视角 分项前后 贯通盘活 资源 数据 库*业务 功能总体 投资( 开通+ 资源)当年 一次 性投 资降低 97维 护成 本降低 SF维 护成 本OSS 整体 就绪 周期资源 系统 就绪 周期当前 项目 管控 复杂未来 项目 管控集成 复杂 度资源 服务 须先 实现 *资源 管理 属于 底层 支撑 *组内 权重WD1WD2WD3WM1WM2WM3WM4WC1WC2WP1WP2WT1WT2WT3组内 评分SD1SD2SD3SM1SM2SM3SM4SC1SC2SP1SP2ST1ST2ST3输入参数： 1、总体权重（Weight）：WD、WM、WC、WP、WT 2、组内权重（Weight）：WDi (i=1,2,3) WMi (i=1,2,3,4) WCi (i=1,2) WPi (i=1,2) WTi (i=1,2,3) 3、组内评分（Score）：SDi (i=1,2,3) SMi (i=1,2,3,4) SCi (i=1,2) SPi (i=1,2) STi (i=1,2,3) 约束条件： 1、WDWMWCWPWT1 2、 WDi (i=1,2,3) 1 WMi (i=1,2,3,4) 1 WCi (i=1,2) 1 WPi (i=1,2) 1 WTi (i=1,2,3) 1 3、1 SDi (i=1,2,3) 、SMi (i=1,2,3,4)、 SCi (i=1,2)、 SPi (i=1,2)、 STi (i=1,2,3) 5 4、总体权重、组内权重对三种模式中的每种模式都是一样的，不同模式的组内评分不一样最终评分公式（Total Score）： TS = WD×WDi×SDi (i=1,2,3) + WM×WMi×SMi (i=1,2,3,4) + WC×WCi×SCi (i=1,2) + WP×WPi×SPi (i=1,2) + WT×WTi×STi (i=1,2,3)PF规范项目组14定量评价（项目组内部评价计算结果，仅供参考） 对于视角权重，重要因素的权重越高； 评分越高越好，5 最好（基准），1 最差视视角最终终 评评分目标实现标实现 （业务业务 支撑 ）投资资建设设周期项项目管控技术实现术实现WD（ 35% ）WM（30%）WC（15%）WP（10%）WT（10%）前后 贯通盘活 资源 数据 库*业务 功能总体 投资 (开通 +资 源)当年 一次 性投 资降低 97维 护成 本降低 SF维 护成 本OSS 整体 就绪 周期资源 系统 就绪 周期当前 项目 管控 复杂未来 项目 管控集成 复杂 度资源 服务 须先 实现 *资源 管理 属于 底层 支撑 *WD1 (50% )WD2 (40% )WD3 (10% )WM1 (30% )WM2 (20% )WM3 (40% )WM4 (10% )WC1 (60% )WC2 (40% )WP1 (60% )WP2 (40% )WT1 (50% )WT2 (20% )WT3 (30% )RM/ PF同 时时4.76 推荐55553555535555先 RM 后PF3.00 建 议+15315134554155先PF 后 RM2.54 建 议11315154454444最终评分公式（Total Score）： TS = WD×WDi×SDi (i=1,2,3) + WM×WMi×SMi (i=1,2,3,4) + WC×WCi×SCi (i=1,2) + WP×WPi×SPi (i=1,2) + WT×WTi×STi (i=1,2,3)PF规范项目组15小结评价公式的输入（包括参数个数、权重、评分），都是可以调整只是提供计算方法和思路Ø各省公司如何决策先进行服务开通系统还是资源管理系 统的建设呢？
