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中国人寿保险公司职业形象与商务礼仪(PPT 38页)

  • 资源ID:507966       资源大小:2.20MB        全文页数:38页
  • 资源格式: PPT        下载积分:2金贝
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中国人寿保险公司职业形象与商务礼仪(PPT 38页)

1 职业形象与商务礼仪 来自资料搜索网 (海量资料下载 2 序 : 课程导入 3 目录 职业形象 1 商务礼仪 2 4 1 职业形象 表塑造 态塑造 职业形象定位 5 业形象定位 职业形象的构成要素 职业精神形象 职业行为形象 职业外表形象 6 业形象定位 职业形象定位 行业职业形象定位 公司员工形象定位 个人专业形象定位 7 1 职业形象 仪态塑造 表塑造 业形象定位 沟通元素 语言内容 语气语调 无声语言 体语言 情 9 情 目光 目光是一种符号 目光与心理暗示 :真诚的倾听,尊重和理解 /自卑 /内向性格 /不感兴趣 /心不在焉 目光的要求 :时间 /位置 /眼神 10 情 微笑 微笑是一张 “ 名片 ” 心境良好 充满自信 真诚友善 乐业敬业 最美的微笑 ? 微笑的价值 请看着我的眼睛! 11 体姿 站姿 抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀 脸上带有自信 挺拔感 以下两种站姿你更喜欢哪一种?为什么? 12 体姿 走姿 抬头 平视 挺胸 收腹 肩膀往后垂 摆臂自然 步伐轻轻 勿拖泥带水 勿惊慌奔跑 正确走姿 13 体姿 男士 : 基本站立的姿态 两腿可分开与肩平 两手放于双膝 可跷腿 (于尊者之后 ) 坐姿 女士 : 基本站立的姿态 后腿能够碰到椅子轻轻坐下 膝盖并拢 腿放中间或放两边 跷腿应合并 坐下过程对比 男士标准坐姿 2017年 3月 19日星期日 2017年 3月 19日星期日 14 15 1 职业形象 职业形象定位 态塑造 表塑造 6 仪容 化妆 基本规则 : 化妆要视时间场合而定 ; 避免过量使用芳香型化妆品 ; 避免当众化妆 ; 避免非议他人化妆 ; 避免出现残妆 17 仪容 发型 与脸型协调 与服饰协调 与身份协调 18 仪容 卫生细节 整洁的发型 清爽的面孔 清新的口气 干净的手部 指甲的修饰 个人仪容细节 19 服饰 得体原则 符合身份 适合场合 符合自己的的身体特征 反映自己的性格倾向 包含时尚元素 20 服饰 面试 要求办公室穿 正装的职业 正式会议 演讲 首次与客户见面 见上司 正装场合 正装场合 21 服饰 正装色彩 : 中性色 信度;自信心;自尊心;成就感 添加标题 女士: 黑、深灰色,其他加深颜色 男士: 深蓝、深灰,不能穿黑色 22 目录 商务礼仪 2 职业形象 1 23 2 商务礼仪 商务往来礼仪 公礼仪 务餐饮礼仪 24 商务活动礼仪 送客 礼品 敬茶 接待规格 迎接 接待与拜访 拜访 接待与拜访 25 商务活动礼仪 自我介绍 : 动作 /时间 /内容 介绍礼仪 介绍他人 : 介绍人 /介绍顺序 /敬语 /手势 介绍 26 力度 卫生 顺序 姿势 时间 握手 握手 商务活动礼仪 27 名片 索取名片 递名片 接名片 商务活动礼仪 28 商务会议礼仪 参加会议 自尊 /尊他 仪容 /服饰 时间 /表情 态度 /行为 /交际意识 交谈 /发言 /演讲 29 2 商务礼仪 办公礼仪 商务餐饮礼仪 务往来礼仪 30 办公环境 干净 整洁 物品摆放井然有序 美化办公空间 31 商务通讯礼仪 电话礼仪 接电话要点:响铃自我介绍记录挂断电话。 打电话要点:声音告诉对方目的尊重对方精炼的职业语言 让人产生不良印象的电话:单方面无礼貌中断电话“一心几用”长时间沉默口中吃饭或者嚼东西滔滔不绝地讲 32 短信礼仪 要点: 提醒对方最好用短信 发短信不能太晚 上班时间不要没完没了发短信 有些重要电话可以先用短信预约 短信祝福一来一往足矣 让人产生不良印象的短信? 33 2 商务礼仪 商务餐饮礼仪 办公礼仪 务往来礼仪 34 商务餐饮礼仪 自助餐礼仪 巡视全场,排队就餐取食物 依序取菜 使用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 多次少取 ,不可浪费 不可暴饮暴食 不准外带 时间自由,座次自由 35 商务餐饮礼仪 用餐不雅动作 响声大作, “ 电闪雷鸣 ” 乱吐废物,唾液飞溅 张口剔牙,捅来捅去 挑三拣四,挑肥拣瘦 替人添菜,热情过头 以酒灌人,出人洋相 非议饭菜,为难主人 36 结束语: 中国人寿员工形象塑造 履行公司行为规范 内化公司价值观 职业形象 国际顶级金融保险集团员工 终身学习 提升专业品质 37 38

注意事项

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