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置业顾问商务礼仪(PPT 64)

  • 资源ID:507965       资源大小:1.01MB        全文页数:64页
  • 资源格式: PPT        下载积分:2金贝
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置业顾问商务礼仪(PPT 64)

来自 国最大的资料库下载 置业顾问商务礼仪 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 一、公司形象的代表 作为房地产公司的置业顾问,直接代表公司面对客户,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,拉近双方的距离 ,增加客户对公司的信心, 来自 国最大的资料库下载 二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户的消费行为,达到资源的最终转化。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识,绝对的自信,并必须做到三个相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推销的商品,相信自己的推销能力。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户,处处为客考虑,成为客户认可的朋友,客户才会放心购买。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介,除传递公司信息外,还需负起将客户意见向公司反映的责任,使公司能及时作出相应的修正和处理,建立公司良好的企业形象。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识,对房产市场有敏锐的触角,如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等,为公司的决策提供最终端的市场依据。 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质 : 积极的工作态度 、饱满的工作热情; 敬业爱岗 良好的人际关系 ,善于与同事合作; 服从管理人员的领导,虚心接受意见; 热诚可靠,独立的工作能力; 具有创造性; 置业顾问角色定位 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质 达成业绩目标 ; 充分了房地产相关知识; 充分理解区域市场 ; 不断提高业务技能,虚心向有经验的人学习; 知道顾客的真正需求; 能够充分挖掘产品的价值; 忠诚于你的公司; 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点 : 外表整洁 有礼貌和耐心; 亲切 、热情、友好的态度, 乐于助人; 提供快捷的服务; 能回答所有问题; 传达正确而准确的信息; 来自 国最大的资料库下载 置业顾问角色定位 顾客喜欢的置业顾问一般都具有以下特点 介绍所购楼盘的特点; 能提出建设性的意见; 关心顾客的利益, 急顾客所急; 帮助顾客作出正确的楼盘选择; 耐心地倾听顾客的意见和要求; 记住老顾客的偏好。 来自 国最大的资料库下载 网友观点:我们需要什么样的置业顾问 占山为王 我认为置业顾问可以从以下几方面检查自己 : 1、是否把每一个购房者看成是自己的朋友; 2、是否可以为购房者提供帮助; 3、是否可给购房者提供最佳购房方案; 4、是否能够考虑购房者的权益; 5、是否有希望长期与购房者保持关系的意愿。 如果你关心购房者,尊重购房者,即使简单的礼貌表现也会赢得大量的客户。不信你们试试! 来自 国最大的资料库下载 网友观点:我们需要什么样的置业顾问 看房的豆豆 希望,置业顾问不要在我第一次询盘的时候,就盯着我的口袋,催促我认购诚意金。我希望,置业顾问是至少是一个诚实的人,诚实地评判自己的推荐的房屋,帮助客户分析房屋的优缺点,而不是只说优势吹个天花乱坠,回避缺陷。人无完人,何况是房子?连艺术都永远是遗憾的艺术。我希望,置业顾问是一个博学的人,他(她)能告诉我怎样去看一张户型图,帮我分析每间房子的好与坏 来自 国最大的资料库下载 四、电话礼仪 五、接待礼仪 一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 男士标准 女士标准 整体要求 来自 国最大的资料库下载 置业顾问之失败形象 一身随意的休闲装,自己倒象个客户; 工装不及时换洗,零星点缀着油污、桨糊; 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 (黑), 领口露出醒目的深色秋衣; 头发凌乱,沾着头屑、满头大汗 ; 鞋和工装毫不配 ,有时配是配了却满是灰尘; 伸出手,指甲长期不修剪 ,还隐约嵌着污垢; 妆容另类、夸张的装饰 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 一、男士标准 1、服 饰 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱; 西服不宜过长或过短,一般以盖住臀部为宜;西服扣子是两个,只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个); 衬衫袖口最多到手腕 2厘米,露出西服袖口 3上纽扣,下摆扎入腰带内; 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,不带夸张装饰; 着西服应穿深色皮鞋,保持干净、光亮,穿黑色或深袜子, 配带工牌,领带长度应是领带尖盖住皮带扣,领带夹的正确位置是在 6颗纽扣衬衫从上朝下数第 4颗扣的地方,不要刻意把领带夹暴露在他人的视野之内。 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 2、卫生 头发保持清洁,常修剪,发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度,不可光头或发式另类; 及时修脸,以无胡茬为合格。 口腔保持清洁,上班前不得喝洒或吃有异味的食物 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 二、女士标准 1、服 饰 保持工装合体、整洁。 正确配带领结、司徽、工牌 着春、秋、冬季工装应穿深色皮鞋,保持干净、光亮 裤装要稍微长一些。 裙装应穿肤色丝袜,袜口不得低于裙摆,建议有备用丝袜,破损时务必及时更换。 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 2、妆容 女员工化淡妆,粉底均匀、协调; 眉、眼线、眼影勾画自然,清爽得体; 胭脂淡扫,以弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气; 指甲精心修理,不得夸张饰甲; 忌用刺激性气味的香水; 头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。 来自 国最大的资料库下载 一、仪容着装礼仪 三、整体要求 统一着工装、正确配带司徽、工牌 提倡每天洗澡,换洗内衣物,以免身上发出汗味或其他异味。 提倡早、晚刷牙,饭后漱口。 勤剪指甲、 勤洗手 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 标准站姿 标准坐姿 标准行姿 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 一、站姿 1、躯干: 挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部:微笑、目视前方。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 一、站姿 3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 禁忌 :把手抄在裤袋中,或双手抱在胸前。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 1、眼睛目视前方,用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客人到访时、应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 4、造访生客时,坐落在座椅前 1/3;造访熟客时,可落在座椅的 2/3,不得靠依椅背。 5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或现出不雅。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 6、听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,目光柔和的注视对方,不可东张西望或显得心不在焉。 7、两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 二、坐姿 8、两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。 9、从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。 10、离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 1、行走时步伐要适中,女性多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危机情况例外),也不可脚擦着地板走。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反 “ 八字脚 ” 。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 3、给客人做向导时,要走在客人前二步远的 一侧,以便随时向客人解说和照顾客人 4、在任何地方遇到客人,不可抢行, 要主动为他人让路,并微笑着作出手势 “ 您先请 ” 。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 5、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说 “ 对不起 ” ,待客人闪开时说声 “ 谢谢 ” ,再轻轻穿行。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 6、客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。 7、几人同行时,并排不要超过 3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞,以免影响客人或其他人通行。 来自 国最大的资料库下载 二、举止礼仪 三、行姿 8、在他人后面行走时,不要发出诡谲的笑声,以免产生误会 9、俯身拾东西时,无论是穿裤装还是裙子,不能光弯下腰,把屁股翘得老高,应该把两膝尽量并拢再下蹲,才会文雅美

注意事项

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