职业形象与职场礼仪（PPT 70页）

职业形象 与 职场礼仪 主讲 :马文涛 做一个 知礼、懂礼、行礼 之人 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说： “ 一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽 ” 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 古人说： “ 礼出于俗，俗化为礼 ” 。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。 礼节 仪式 礼貌 仪表 礼仪 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪的内容 礼仪的原则 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 礼仪的原则 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 是礼仪的基础和出发点。 律己 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 礼仪的原则 礼仪的重点和核心 。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。 掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 敬人 礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 “闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 对 不同人的尊重体 现 的 个人修养 ： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 礼仪的原则 既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。 宽容 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 礼仪的原则 对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 平等 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 礼仪的原则 务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。 真诚 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 礼仪的原则 必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 适度 从俗 适度 真诚 平等 宽容 敬人 律己 礼仪 原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。 从俗 礼仪的原则 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准 ， 使之固化为习惯 培育高素质职场环境 ， 提升企业与个人附加价值 职业形象塑造 仪容 仪表 仪态 仪 容 男士要求： 面部、头发、双手 女士要求： 面部、头发、双手 着装 职业装是职业人首选的装束。 首饰 符合身份 以少为佳 鞋 仪表 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩 ，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 日常礼仪行为规范 1 仪容仪表： 部位 男性 女性 衣服 因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损 着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 裤口袋平整，勿显鼓起 衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。 女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。 工牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。 日常礼仪行为规范 2 男士穿戴图 男士穿戴禁忌 女士穿戴图 女士穿戴禁忌 微笑： 眼神： 坐姿： 站姿： 走姿： 蹲姿 ： 仪 态 姿 态 形式 败笔 站 男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感 走 男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 坐 坐姿要端正、稳重 “坐如钟” 站姿 抬头 、 挺胸 、 收腹 。 抬头的同时要收颌 ， 挺胸的同时要夹肩 ， 收腹的同时要提臀 ， 并且要目视前方 。 1、 男士站姿： 脚：两脚分开 ， 比肩略窄 ， 重心在两脚间；双腿并拢 ， 脚尖呈 30° 45° 的 “ V”字型 。 手：双手合放于体前 ， 左手压右手 （ 男左女右 ） ；双手合起放于体后 ， 右手压左手；双手各垂放于体侧 。 2、 女士站姿： 脚：双腿并拢 ， 脚尖呈 30° 45° 的 “ V”字型；双腿并拢 ， 脚尖呈 “ 丁 ” 字型 （ 能够隐藏腿的弧度 ） 。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 坐姿： 入座时要轻 ， 至少要坐满椅子的 2/3， 后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢 （ 男士可略分开 ） 。 身体稍向前倾 ， 则表示尊重和谦虚 。 1、 男士坐姿： 男士可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐 ， 可双腿交叉重叠 ， 但要注意将上面的腿向回收 ， 脚尖向下 。 2、 女士坐姿： 女士入座前应用背对着客人的手理裙子 ， 并将裙角向前收拢 ， 两手叠放于左右腿上 。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 脚尖向下 。 坐姿 行姿： 标准的行走姿势 ， 要以端正的站立姿态为基础 。 其要领是：以大关节带动小关节 ， 排除多余的肌肉紧张 ， 要走得轻巧 、自如 、 稳健 、 大方 。 手臂伸直放松 ， 手指自然弯屈 ， 摆动时 ， 要以肩关节为轴 ，上臂带动前臂 ， 向前 ， 手臂要摆直线 ， 肘关节略屈 ， 前臂不要向上甩动 ， 向后摆动时 ， 手臂外开不超过 30° 。 前后摆动的幅度为 30 上体前倾 ， 提髋屈大腿带动小腿向前迈 。 脚尖略开 ， 脚跟先接触地面 ， 依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌 ， 使身体前移 。 以上行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。 蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时 ， 应保持大方 、 端正的蹲姿 。 1、 男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部 。 2、 女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿 日常礼节 沟通礼仪 电话礼仪 握手礼仪 接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 职场礼仪 打招呼礼仪 日 常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端 。 要 “ 先发制人 ” 地给予对方以明朗的招呼 ， 打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药 ， 把自己焕发的精神传达 、感染于周围的人 。 一对能正视对方的 坦诚的眼睛 ，一副面带 微笑的面容 ， 明朗的声音 向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。 点头礼 日 常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 鞠躬 握手礼仪 日 常礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约 2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情 。 握手图 沟通礼仪 三到 到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间 3他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 沟通礼仪 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1） 不打断对方 2） 不补充对方 3） 不纠正人家 4） 不质疑对方 沟通礼仪 说什么 1) 不要非议公司 2） 不要涉及公司秘密与商业秘密 3） 不能随便非议交往对象 4） 不在背后议论领导、同行和同事 5） 不谈论格调不高的话题 沟通禁