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职员仪容仪表与礼节礼仪规范(ppt 19)

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  • 资源格式: PPT        下载积分:2金贝
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职员仪容仪表与礼节礼仪规范(ppt 19)

职员仪容仪表与礼节礼仪规范 来自 一、仪容仪表细则 1、上班时,衣着要求得体、协调、整洁 悦目。 要着制服(或职业装),服装要整齐, 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配 衣服平整,符合时节; 来自 2、每天必须刷牙,提倡饭后漱 口,上 班前不吃异味食物,以保持口腔清 洁。 3、服装必须熨烫平整,钮扣齐全,铭 牌佩戴在左胸处;皮鞋保持清洁光亮; 4、上班应注意将头发梳理整齐。发型美 观大方,经常梳理,头发要常洗、整 齐,保持清洁,不得有头屑;男职员 发不过耳,并一般不准留胡子; 来自 5、女职员上班提倡化淡妆,勿戴过 多饰品,裙装应配过膝长袜;领 口过低、过短的衣服不宜穿着; 6、手部保持清洁,经常修剪指甲。 勤洗澡、勤更衣,保持周身无异 味和皮肤健康; 7、不得穿拖鞋上班; 来自 二、礼貌礼节 1、称呼礼节: ( 1)同事、上司之间应 以彼此的职务 相称呼,如“总监”、“经理”等。 ( 2)称呼客人时应恰当使用称呼礼节, 如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐” 等词语。 来自 2、接待礼节 1)遇到上司、同事以及客人时,要热情、 主动地问候。如: do 您好! 早上好! 下午好! 晚上好! 来自 2)平等待人。无论是外国人还 是国 内客人,都要一视同仁,不得有任 何歧视。送别客人时,要与客人道 “再见”。 来自 3)应答礼节 与上司、同事以及客人交谈要注意使用礼貌用语。常用的短语和名子有: 别客气,不必谢。 对不起,请您再说一遍。 It t 没关系 . Its my 这是我应该的。 好的。 非常感谢! 来自 4)自我介绍时:应当清晰简洁 地报 出自己的姓名、身份及其他情况, 把礼语可放在后面。 当别人在自我介绍或他人在介绍 你的时候,应报以微笑、行礼、致意、点头等方式予以回应。 如果方便的话,应该以起立的姿势表示回应;如果不方便的话,可以点头致意或稍倾起身即可。 来自 5)为他人介绍时: 介绍人应站于被介绍者的旁侧,身体上部略倾,伸出靠近被介绍者一侧的手臂。 介绍时的顺序应该是将男士介绍给女士,将年轻人介绍给长者,按职位高低,将职位低的介绍给职位高的,将晚到的介绍给早到的。注意不同国家、地区、民族的人名组合有所不同,应正确理解,恰当称呼被介绍人。 来自 3、言语规范 1)与客人谈话时要保持一定的距离。 ( 1米左右) 2)等上司、同事以及客人把话讲完再做 应答,不得随意打断他们的谈话。 3)三人以上对话,应用相互都懂的语言。 4)不开过分的玩笑,谈话时不要涉及对 方不愿意谈及的内容和隐私。 来自 5)与上司、同事以及客人谈话时 准确、简洁、 清楚、表达明白。说话时要注意按轻重缓急, 讲求顺序,不要喋喋不休。 6)与上司、同事以及客人谈话的声音以两个 人能够听清楚为限,语调平衡、轻柔,速度 适中。 7)谈话时不要做出伸懒腰、打哈欠、玩东西 等动作,不唾沫四溅。 来自 8)不要与同事议论上司、客人的短处或讥笑 上司、客人。 9)不得偷听上司、同事以及客人的谈话。如 遇有事需找谈话中的上司、同事以及客人时, 应先说声“对不起”,征得他们同意后再与其 谈话。如暂时需要离开,一律讲“请稍候”; 回到后,应说“对不起,让您久等了。” 10)接听电话时,应先报清楚自己的工作单位 以及岗位。 来自 4、举止规范 1)举止要端庄稳重,落落大方,表情自 然诚恳,和蔼可亲。 2)精神振奋,情绪饱满。 3)在办公室内,身体不得东倒西歪,前 倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。 来自 4)员工的手势要求规范适度,在向上司、 同事以及客人指示方向时,要将手臂自然前伸 (上身稍稍前倾,以示尊重),手指并拢掌心 向上,指向目标,切忌用手指或笔杆指点。谈 话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在 使用手势时还要尊重各国不同的习惯。 5)在上司、同事以及客人面前,任何时候不得 有以下行为:挖耳鼻、剔牙、吃口香糖、打饱 嗝、挖眼屎、修指甲、吹口哨、哼歌曲等,这 是极不礼貌的举止,必须杜绝。 来自 6)在上司、客人面前不得经常看手表。 7)在工作中,电话与上司、同事、客人 交谈时,如有其他人走近,应立即 示意,以表示已注意到他(她 )的到 来,不得无所表示,等其先开口。 来自 5、集团职员常见不良举止 1)站立时 A. 无精打采,倚靠墙壁,或单腿站立; B. 单手或双手插在衣兜或裤兜内; C. 双臂抱于胸前或交叉于身后; D. 脚在地上划来划去,大腿小腿晃来晃 去; 来自 2)行走时 A. 走得过慢、过快或猛跑; B. 摆臂过大,或双臂僵直; C. 抱臂行走; D. 低头或昂首行走。 来自 3)说话时 A. 使用上司、同事以及客人不懂的语言 与其说话; B. 说话声音过大; C. 跟上司、同事以及客人说话时,眼不 注视对方,或者面向别处; D. 与上司、同事、客人争吵。

注意事项

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