泰康人寿保险股份有限公司职业礼仪训练（PPT 54页）

营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 、 前 言 2、 礼仪是什么 3、 着装礼仪 4、 行为礼仪 5、 电话礼仪 6、 其他礼仪 7、 结 论 职业礼仪训练 来自资料搜索网 (海量资料下载 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 . 前 言 专业形象良好的业务员能给客户 以深刻的印象和心理好感，同时赢得 客户的尊重，增加被客户接受的机会 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 . 礼仪是什么 礼仪是特定场合的伦理规范。 礼仪是特定场合的自率。 礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神。 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切 实落在心里，最终升华为一种精神。 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 . 着装礼仪 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工 着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。 二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。 特别注意： 1、西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌； 2、袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌； 3、领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌； 4、棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌； 5、唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌； 6、颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。 7、男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。 三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可， 但请注意： 1、 服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大 影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将 调公关部负责向监管机构汇报工作； 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 、衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行 政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴 20公 分以上的，必须同时系好长不少于 100公分、宽不少于 80公 分的胸巾； 3、裙子长度不得少于 20公分（臀部肥大者酌情增加），违反 者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务； 4、 暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二 月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。 5、另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚 款五元。 四、周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止： 1、 军装、警服 正不许吓着其他员工； 2、哈韩哈日的肥裤之类 语达到国家专业八级者例外； 3、中山装 4、麻袋片 5、透视装 上班时寄 放总台。 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 、对发型原则上不做规定，但请注意以下几项： 1、秃顶者不许涂发蜡； 2、长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等； 3、使用摩丝的不许过量，如果因此引致损坏公司墙面、 撞碎玻璃等事故，必须照价赔偿。 六、化妆问题： 1、 不得染发！（白发染黑者除外） 2、不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品，安 全生产第一！ 3、不得使用假睫毛！否则领导无法从你眼神中判断你的思想。 4、不得使用劣质粉底！否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。 5、不得使用劣质唇膏！要体会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。 6、如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的，任何时候均不得化妆！长得难看不是你的错，但是恶心人就不应该了。 七、仪容： 1、 领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。 2、同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 、上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。 4、客户来时应保持微笑！一直到货款进帐为止。 5、财税审计人员来时应保持微笑！绝对不能显出心虚。 6、新闻媒体来时应保持微笑！显示公司空前的团结和经营的良好。 7、用餐时应神情急促！表示将马上重新投入工作。 8、下班时应眉头紧锁！表示回家后仍将考虑工作。 八、另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言（包括广州话、 上海话）并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐脏字、害人不许 太明显，以显示员工优雅文明的素质。 九、 以上规定自守则发布之日起实施。 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 来束缚我们，结果使我们生活更丰富多彩。 西方礼仪集粹 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 体的穿着 三秒钟印象 别人对你的印象 60% 你的外表 40% 你的声音、说话的内容 如何建立良好的第一印象 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 职业装原则 面料 纯毛、纯棉、纯丝、纯皮，五纯为佳 色彩 “三色原则 ” 即全身的服饰配不能超出 三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系 （黑、白、灰） 款式 即一切以时间、地点、目的为转移 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 、西装 双排扣、单排扣 上衣、上衣口袋 2、衬衣 浅色、平整、每天熨烫 3、领带 丝质为佳 长度 4、领带夹 5、皮鞋、袜子 男士要求： 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 、职业套装 套裤、套裙 2、淡妆 3、指甲 4、丝袜 女士要求： 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 妆效果检查十大点 1、 发际和眉毛上是否沾着粉底霜； 2、双眉是否等称。看看眉毛的形状是否由于过于讲究技巧而破坏了面部的均衡； 3、眼睛的化妆效果如何。半闭上眼睛是否也好看？因为人们更多地是看你阗闭的眼睛； 4、口笑的时候型是否好看。口红是否规整？齿上是否沾着了口红？ 5、睫毛油效果如何，涂得是否均匀？看看上面是否沾着了粉底霜； 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 、面孔总体上是否有生气。是不是由于香粉掉 得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皱纹太明显， 那是香粉太多了； 7、脸色是否自然，健康。胭脂的量是否合适？ 8、离镜子远点观察。是不是脸上像罩了一层东 西？脖子和脸上的颜色是否一致？ 9、口红的颜色是否过重。如果过重，可用米黄 色盖一盖，变得柔和些。 10、侧脸也要检查一下。看看眉毛、眼线和口红 的轮廓是否协调匀称。 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 . 行为礼仪 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 笑的价值 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 笑练习 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 音训练 小时候，妈妈每个月都带着我们到银行领一笔钱， 妈妈说，那是爸爸从遥远的地方寄给我们的生活费。 后来，我终于知道，那是爸爸留给我们的最后一份 礼物。爸爸留下来的，除了永恒的追思，还有尊严的 生活。其实爸爸还在！多年来，那笔钱仍然是我们家 的主要收入之一，使我们的生活跟一般家庭没有两样。 亲爱的爸爸，现在我大学毕业了，谢谢您！ 其实，爸爸还在我们身边，从来就没有离开过！ 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 业的声音是低沉、有力的。 低沉的声音会显得比较有修养， 有力的声音更加容易吸引别人的注意力， 并搏得尊重和信任。 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 风训练 请 需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑， 就可以脱口而出！ 请帮我一个忙好吗？ 请问陈先生在吗？ 请帮我拿一支笔！ 请问先生您贵姓？ 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 不起，您打错电话了。 对不起 无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是 具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表 达都是有意义的。 对不起，让您久等了。 对不起，这是我们的疏忽。 对不起，我来晚了。 对不起，我们还是分手吧。 营 销 学 院 广州分公司 衔 接 培 训 谢 受人滴水之恩，当以涌泉相报 谢谢是最好的鼓