商务礼仪培训课程（PPT 24页）

商务礼仪培训课程 商务礼仪培训课程 修养：指人们在思想，道德，学术以及技巧等方面勤奋学习和刻苦锻炼，经过长期努力所达到的一种品质。 礼仪修养：指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在自身品质，意识等方面的达到的层次。 商务礼仪的基本特征 以个人为支点， 以修养为基础， 以尊敬为原则， 以美好为目的。 商务礼仪的原则： 尊重为本 善于表达 行为规范 商务礼仪的主要内容 着装礼仪 仪容礼仪 电话礼仪 会面礼仪 商务礼仪 着装礼仪 男士西装的选择 颜色：单色，藏蓝，灰色为佳 黑色也可以 样式：单排扣 （一颗 ,两颗 ,三颗） 双排扣 领带的选择： 材质：真丝 羊毛 颜色： 兰，灰，紫红，一般不 要多于三种颜色 商务礼仪 着装礼仪 衬衫：白色为主或纯色 皮鞋：黑色为主 袜子：黑色或深色， 禁忌白色 商务礼仪 着装礼仪 西装七忌： 西裤太短 不剪掉商标 不扣衬衫扣子 西装袖子过长， 衬衫袖子过短 衣袋太鼓 领带太长或太短 穿旅游鞋 商务礼仪 着装礼仪 女士套装 面料：匀，平，滑，柔，垂，挺 色彩：传统、持重，色彩不可太过艳丽 图案：没有图案或暗格，条纹。 点缀：不适合 商务礼仪 着装礼仪 尺寸：裙短则不雅，裙长则无神 衬衫：单色为主，白色首选，最上一颗可不扣 皮鞋：黑色或与裙子配套 袜子：黑色，肉色长度要适宜 商务礼仪 着装礼仪 女士着装六忌： 一忌 过于杂乱 二忌 过于鲜艳 三忌 过于暴露 四忌 过于透视 五忌 过于短小 六忌 过于紧身 商务礼仪 着装礼仪 头发：男士不要太长，要干练，要经常清洗，保持清洁；女士头发不要太多的颜色，最好是短发，或能够盘发。 指甲：不能太长， 应经常注意修剪。 女性职员涂指甲油 要尽量用淡色 商务礼仪 仪容礼仪 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔保持清洁，不要吃有异味的食品。 商务礼仪 仪容礼仪 女性职员应化淡妆，使用香水不应太浓烈，应该以三米外无法闻到为宜。 站姿：标准站姿，要求站如松。头正，肩平，臂垂，躯挺，腿自然与肩宽。 坐姿：要求坐如钟 男士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式，不要用重叠式 女士坐姿：标准式、前伸式、侧点式或前重叠式 走姿：直行，匀速，无声 表情：自然，微笑 眼神：注视对方面部眼睛和嘴的三角区域，注视时间占总时间的 30% 饰品： 三三原则：颜色不超过三种；配戴不超过三件。 以少为佳 . 有所不为： 1、珠宝首饰不带 ; 2 、显示性别魅力首饰不带 ; 3 、脚链不带 商务礼仪 仪容礼仪 拨打电话： 一、要选择对方方便的时间； 二、要长话短说“三分钟原则” 三、要内容精准规范 四、要适可而止 商务礼仪 电话礼仪 注意举止： 一、打电话时不要把电话 夹在脖子下 二、不能嗓门过高 三、挂电话要轻放，要等 待对方先挂电话 四、语言文雅不要举止 粗暴 商务礼仪 电话礼仪 接听电话： 一、要及时 二、要礼貌应答 三、要分清主次，要耐心 四、去掉口头语，请说“您好， 商务礼仪 电话礼仪 四种不适合使用的称呼 不能用无称呼 不能用替代性称呼 不适当的地方性称呼 对方行业或其他禁忌性称呼 商务礼仪 拜访礼仪 使用称呼就高不就低 称呼 礼仪 握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 要紧握对方的手，时间一般以 1 3秒为宜。 握手时双目应注视对方，切忌交叉握手。 对女士轻握手指部位。 切忌手心向下握手，切忌不摘手套。 不要拒绝握手，手上有脏东西时请致歉。 握手礼仪 商务礼仪 拜访礼仪 名片的递送 ：正面面向对方，双手奉上 ，多人交换名片时依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行 。 名片的接受 ：起身面带微笑注视对方 ，微笑阅读名片 ，回敬对方自己名片。 名片的存放：收藏在收在名片夹或西装左侧内衣袋内，以示尊重。 名片的使用 商务礼仪 拜访礼仪 不适当的穿着及行为 不合适的穿着及行为 承天礼仪礼貌： 职业化形象： 1、正常上班着职业套、带工牌； 2、上班坐姿、站姿； 3、个人配置：手机、电脑等 职业化语言： 1、在公司不说家乡话； 2、同事间见面问好； 3、电话语言职业化 展示自我风采 提升企业形象 谢谢大家 !