培训资料－商务礼仪（PPT 49页）
商务礼仪 主讲人 王赢男 鞍钢党校经济教研部 礼仪：尊重他人、约束自己 礼仪是法律的补充 礼仪的核心：严以律己，宽以待人 礼仪的尺度：过犹不及 合乎礼仪的处世之道： 仁义之道 忠恕之道 礼仪概述 良好教养 所谓良好教养不是指，你不向桌布上洒酱油，而是指，如果有人这样做了的话，你没有发觉 契诃夫 内容摘要 办公室内的礼仪 电话礼仪 大型会议礼仪 办公室外的礼仪 业务招待 餐桌礼仪 一、办公室内的礼仪 文明办公的礼貌用语 如何接待外单位的来客 当你去他人的办公室拜访的时候应注意些什么 办公期间不宜的行为 明办公的礼貌用语 要不厌其烦的说“请” 及时道“谢谢” 适当使用“对不起” 临别别忘说“再见” 接待来客有三声 来有迎声 问有答声 去有送声 初次见面 如何握手 如何作自我介绍 介绍他人的时候要注意些什么 怎样称呼 如何使用名片 握手的讲究 具有握手主动权的人： 主人 年长者 身份高的人 女士 握手总是应该得到响应的 握手礼要正确（姿态、表情、时间、力度） 握手的场合（初见、重逢、告别、成功） 讨论 1： 当你在某个社交场合，遇到身份高的领导人，是主动伸手呢？还是主动打招呼呢？ 如果你是长者、女士或是身份高的人，当有一位非常热情的年轻男士向你伸手，你是握呢？还是不握？ 自我介绍 一般做法： 姓名（或者姓）及身份 身份 姓 特殊情况下 宴会、舞会或会议上与陌生人坐在一起 在社交场合遇到想认识的人 与只有一面之缘的人碰在一起 在会议、课堂或面试时 替别人介绍时的次序 把年轻的介绍给年长的 把本公司的同事介绍给 其他公司的人员 把职位较低的人员介绍给 职位较高的人员 把自己的同事介绍给客户或顾客 把非正式的（或与公司无关的）人员介绍给正式的（或与公司有关的）人员 把自己的同胞介绍给外国友人 把与自己亲近的人介绍给关系一般的人 把不太重要的人物介绍给较重要的人物 讨论 2： 当你为他人介绍时，如果一时无法确定哪一方有优先权，该怎么办？ 称呼的选择 您与你 国内通用称呼 同志、师傅、先生、女士（小姐）、老师、老板、职称 /官职等 国际通用称呼 先生、阁下 太太（ 、 夫人（ 小姐（ 女士（ 名片的使用 标准的名片尺寸： 910不要随便把名片递给任何人 用双手接名片，接过后要认真看几秒，小心存放，保持清洁 索取名片的方法 谈话的要旨在于自然 受欢迎的谈话者是怎样的 声音合适 话题广泛，风度优雅 不讨论涉及隐私的话题 会说也会听 知道何时结束 交谈时在身体语言方面要注意些什么 专注 端正 微笑 距离 谈话 访他人的办公室 约好时间 准时 耐心等待 及时离去并道谢及道别 办公期间不宜的行为 无视他人时间 过分好奇 擅入他人办公室 借东西不还 嚼口香糖、吸烟、脱鞋、跷腿、看杂书吃完饭不及时收拾餐具等 过分炫耀 使用办公设施不及时恢复 二、电话礼仪 打电话 目的明确 选择合适的时间 通话简明扼要 人不在时的选择 接电话 尽快接，自报家门 转接电话 结束电话交谈 等对方说了再见后（或挂电话后）再挂电话 三、公司会议 如何组织大型会议 不同的会议类型有哪些基本特色 组织大型会议 日期、地点 邀请与会者 预算 交通安排 房间安排 安全保障 商务中心 布置会场 社交活动室、记者室 会务登记 邀请演讲者、表演者 会后评估 不同的会议类型 股东大会 销售大会 董事会会议 电视、电话会议 商务谈判 四、办公室外的礼仪 在公共场所要注意哪些礼仪方面的细节 吸烟者应持有的仪态 在公共场所应注意的细节 “七不” 不随地吐痰、不乱扔纸悄垃圾、不说脏话、粗话；不在公共场所吸烟、不乱穿马路、不破坏绿化 动作不要过大 切忌大声喧哗 选座位时要留好位置给别人 进出大门时要给别人留路 为后来者开门 在某些场所与别人保持适当距离 中国人的吸烟礼仪 禁止吸烟应被遵守 吸烟的礼貌 敬烟 点烟 吸烟 灭烟 多替他人着想 五、业务招待 业务招待的形式 共进午餐 网球等高级休闲活动 +午餐 观看重大赛事 欣赏音乐会等 +晚餐 参加大型庆典活动 +招待会 举办鸡尾酒会 在家招待 邀请参加旅游活动等 六、餐桌礼仪 餐桌座位的安排 何时就座 何时开始用餐 使用餐巾、餐具和酒具要注意些什么 用餐时的坐姿 进餐说话和发出各种声音时要注意什么 祝酒时要注意些什么 中西饮酒习俗的差异 用餐时要暂时离席该怎么做合适 餐桌的安排 中餐席次： 以门为依据，正对门、离门最远的是首位，背对门、离门最近的是末位 其他席次：离首位越近，位置越高 距离相等的右高左低 西餐席次： 以主人为依据，离主人越近，席位越高 距离相等，右高左低 男女隔坐 门 （首位） 1 10 （末位） 2 4 6 8 3 5 7 9 门 （首位） 1 2 3 4 5 6 7 8 （末位） 男主人 女主人 1 （首位） 2 3 4 5 （末位） 1 （首位） 2 3 4 5 （末位） 1 （首位） 2 3 4 5 （末位） 1 （首位） 2 3 4 5 （末位） 女主人 6 6 男主人 主人和主宾 1. 门 （主宾） 1 10 （主人） 2 4 6 8 3 5 7 9 门 （主宾） 1 10 （主人助手） 2 4 6 8 3 5 7 9 主人和主宾 2. （主人） 男主人 女主人 1 女主宾 2 3 4 5 第二男主宾 1 男主宾 2 3 4 5 第二女主宾 主人和主宾 3. 1 女主宾 2 3 4 5 第二女主宾 1 男主宾 2 3 4 5 第二男主宾 女主人 6 6 男主人 主人和主宾 4. 门 男主人 1 10 女主人 2 4 6 8 3 5 7 9 男主宾 女主宾 夫人一起参加的涉外宴请 门 主人 1 10 2 4 6 8 3 5 7 9 主宾 没有夫人参加的涉外宴请 大型宴会的桌次安排 5 6 3 4 1 2 门 比较正式的西餐桌布置 非正式午餐的西餐桌布置 讨论 3： 在某次宴会上，主宾没有坐到主人预先安排的主宾位置上，作为其他宾客需要为主宾作出纠正吗？ 共勉
